Yhdysvaltalainen pelaaja pyytää täyttä talletuksen palautusta, koska hänen maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli pilannut saldonsa, joten hylkäsimme valituksen perusteettomana.
He hyväksyivät kaikki rahani yli 500 dollaria.. Olin kysynyt, hyväksyvätkö he pelaajia USA:sta ja kyllä, kaikki pelaajat ovat tervetulleita, he kertovat minulle.. Menen tallettamaan enemmän ja satun vain kysymään uudelleen ennen kuin talletan paljon rahaa, ja he sano ei, ja minua kielletään yhtäkkiä pelaamasta siellä ja he päättävät, että edellinen vastaus "he hyväksyvät USA" on muuttunut ei. HUIJAUS!!
Hyvä ginhamilton81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei näytä siltä, että näin on tässä tapauksessa (mutta korjatkaa, jos olen väärässä).
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on ehdoton huijaus. Tiedän, että muut pelaajat ovat voittaneet Yhdysvalloista ilman yhtäkkiä rajoituksia. Olen niin turhautunut!!
Hyvä ginhamilton81,
Voisitko kertoa, kuinka paljon aktiivinen saldosi oli tilisi sulkemishetkellä? Onko kasinolla varoja hallussaan?
Tiedätkö mistä en ole enää varma, en pääse sisään tilille, joka minulla oli siellä, chat-ihmiset ovat mukavia ja auttavat mielellään, kunnes he kysyvät ja näkevät vanhan käyttäjätunnukseni ja jättävät minut huomioimatta. Tiedän vain, että se, mitä he tekivät, oli väärin, hyväksyivät minut ja antoivat minun pelata ja tietysti laittaa rahaa sinne, mutta kun voitin, toimin kuin olisin jonkinlainen rikollinen, kun edes kirjauduin heidän kanssaan, unohda hyväksyä heidän "ilmaispyöräytyksiään". jotka EIVÄT ole ilmaisia, he tekevät vain tavalla tai toisella ja kertovat minulle, että olen "bonuksen jahtaaja". Se on maailma, jossa elämme
Hyvä ginhamilton81,
Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon? Kiitos.
Hei, kiitos, että autat minua. Turhautunut hämäriin liiketoimiin yrityksiltä, jotka toivottavat sinut tervetulleeksi ja kertovat, että tämä paikka kohtelee sinua hyvin. Se olisi mukavaa, mutta en todellakaan tarvitse sitä… Tarvitsen vain sitä, että minua kohdellaan rehellisesti, eikä minulle valehdeta tai varasteta, mikä näyttää olevan vaikea löytää kasinolta, onko paikkaa pelata ja antaa rahani rehellisille yrittäjille. En ole varma. Starbitzin kanssa minulle kerrottiin, että voin pelata, kun yhtäkkiä voiton jälkeen jäin ulos tililtäni, enkä voinut puhua kenellekään. Minusta tuntuu, että he varastivat rahani. Kiitos guru, että autat kaikkia niitä, joiden puolesta pidät lyömistä, kaikkia, joita olet auttanut, ja että olet sijoittanut aikaasi ja ammattitaitoasi löytääksesi tavan poistaa muut yrityksistä, jotka ovat vastuussa tällaisesta käytöksestä.
Hei,
Kirjoitan uudelleen kertoakseni, että minulla ei ole minkäänlaista lähetettävää tietoa, minulla olisi bitcoin-osoite ja siinä kaikki, mutta minulla olisi myös pääsy tilille starbitz ei anna minun käyttää, vertailla tekemieni bitcoin-talletusten historia. Haluan vain rahani takaisin, en välitä "voitoista". Jos ei, niin sain läksyn. En voi puhua heidän kanssaan tästä asiasta, koska he kielsivät minulta kokonaan yhteydenpidon live-chatissa. Kiitos taas
Vielä viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Haluan korostaa, että olet oikeutettu mihin tahansa tilillesi jääneeseen aktiiviseen saldoon, valitettavasti tämä ei koske menetettyjä varoja (talletuksia). Jos et ole varma, kuinka paljon aktiivinen saldosi oli, kun tilisi estettiin, voitko selventää, mitä kiistanalainen summa edustaa? Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.
Uskon, että 600 dollaria, koska minulla ei ole mitään yhteyttä heiltä, koska minulla ei ole ollut pääsyä tililleni
Paljon kiitoksia, ginhamilton81, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ginhamilton81,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni.
Ensin pyydän kasinolta selitystä tilanteesta. Haluaisin pyytää BitStarz Casinon edustajaa liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä tässä tapauksessa.
BitStarz Casino,
Voisitko selittää, mitkä olosuhteet saivat sinut estämään ginhamilton81:n tilin ja pidättämään hänen saldonsa?
Hei kaverit,
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden kertoa oman puolensa tarinasta, ja meidän on selvennettävä muutamia asioita.
Väite, jonka mukaan sanoimme, että kaikki ovat tervetulleita BitStarziin, se ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Asia on aivan päinvastoin. Pelaaja tuli live-chattiin kirjautumatta sisään ja kysyi, hyväksyttiinkö yhdysvaltalaiset pelaajat, ja sanoimme, että ei. Kun pyysimme pelaajaa antamaan sähköpostiosoitteensa, ilmoitimme pelaajalle, että meidän oli suljettava tili tällä perusteella.
Silloin pelaaja painoi jatkuvasti hyvitystä. Emme koskaan takavarikoineet varoja, ja pelaaja tuli live-chattiin vasta pelattuaan kaikki varat, jotka hänellä oli. Jos en erehdy, pelaaja tuli live-chatiin 2 päivää viimeisen tekemänsä pyöräytyksen jälkeen ja halusi kaikki rahat takaisin, kun hän kutsui meitä "häviäjiksi".
Summa, josta puhumme tässä, on 269 dollaria eikä alun perin noteerattua 600 dollaria. Pelaaja ei myöskään kirjoittanut maata profiilissa ja käytti myös VPN:ää. Ei mainintaa Yhdysvalloista ennen kuin yritettiin saada varat takaisin, kun saldo oli lopussa.
Meillä on käytäntö, että jos tämä pelaaja voittaa ja sitten väittää olevansa rajoitetusta maasta, maksamme kokonaisuudessaan ja suljemme tilin. Se on vain reilua. Tässä tapauksessa uskon, että kyseessä on vain yritys saada takaisin kasinolla kadonneet varat.
Olle
PS: CasinoGuru, jos haluat nähdä kuvakaappauksia pelaajan chatista kanssamme, annan mielelläni.
Kiitos, Olle ja BitStarz Casino -tiimi nopeasta vastauksesta.
Voit vapaasti lähettää meille keskustelun transkription osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei Tomas,
Milloin vain. Lähetin sen sinulle nyt.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Olle
Kiitos tiedoista Ollelle BitStarz Casino -tiimiltä.
Hyvä ginhamilton81,
Kasinon meille toimittamien todisteiden mukaan saldoa on alennettu.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Vau! Heidän on täytynyt valehdella ja muuttaa sitä, mitä todella tapahtui. Mitä en todellakaan ollut vpn:ssä! Koska minulla ei ollut aavistustakaan, mitä se edes on tähän asti. Menetetty raha on jo mennyt. Tiesin, että ennen kuin otin yhteyttä, halusin vain varoittaa muita pelaajia olemaan erittäin varovaisia ja että heillä on aina "todistus" jokaisesta ottamasi askeleesta. Siitä on tulossa normi, että sinun täytyy todistaa itsesi näillä paikoilla. Jos uhkapelaaminen on niin tärkeää, että minun on todistettava, minulla ei ole itselläni aikaa hämäräyrityksille tai niiden työntekijöille. Käytän mielelläni muihin asioihin. Kiitos 🙂 ihanaa päivää!
Ja onnea sinulle todisteiden kanssa.. he muuttuvat ja valehtelevat ja tekevät kaikkensa, jotta Mae näyttäisi itse hyvältä, mutta me kaikki tiedämme jo kuinka nämä paikat toimivat... nämä ihmiset ovat nyt syyttäneet minua kutsumasta heitä "häviäjiksi"??? 😂 Voin jopa vastata siihen, paitsi että voisin keksiä paljon paremman vastauksen.. Sanotaan, että heidän täytyy tuntua sellaisilta. Mukavia päiviä ja koskaan ei ole myöhäistä vaihtaa 🙂
Hei kaikki,
kiitos kommenteistasi, ginhamilton81.
Jos pienennät saldosi, katsomme rahasi menetetyksi oikeudenmukaisesti. Jos voittoja on saatavilla tai jos voittosi takavarikoidaan, tutkimme tarkemmin, käytettiinkö VPN:ää ja mitä tietoja sinulle annettiin missä vaiheessa.
Valitukset ovat julkisia ja ongelmasi jää verkkosivustollemme muiden nähtäville.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
