KotiValituksetBitStarz Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisen kanssa voittojen nostamiseksi.

BitStarz Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisen kanssa voittojen nostamiseksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 36 000 $

BitStarz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 2.3.2024 | Tapaus suljettu : 13.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa osoitteen ja postinumeron vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, se ei silti luottanut tietoihin. Lisäksi hänen 16 000 dollarin voittonsa kotiutuksessa oli vaikeuksia. Pelaaja väitti myös, että kasino viivytteli hänen kotiuttamistaan tarkoituksella, mikä johti hänet pelaamaan voittonsa. Kasino kuitenkin ilmoitti, että viivästys johtui eroista pelaajan osoitteessa ja postinumerossa. Vastauksena selitimme pelaajalle, että kasinoiden oli noudatettava sääntely- ja sisäisiä protokollia, mukaan lukien Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -tarkistukset, mikä voi aiheuttaa viiveitä. Valitettavasti pelaajan saldo kului loppuun ennen kuin ongelma saatiin ratkaistua, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kun rekisteröin tilini, annoin osoitteeni Abu Dhabiksi. Kun kuitenkin lähetin tarkistettavaksi asiakirjat, jotka sisälsivät Abu Dhabin yksityiskohtaiset osoitetiedot, hämmästyin, kun sain tukitiimiltä sähköpostin, jossa kyseenalaisti osoitteeni ja postinumeroni oikeellisuus. Tämä oli hämmentävää, sillä Abu Dhabin postinumero 0000 tunnetaan laajalti eri alustoilla ja verkkosivustoilla, mukaan lukien Google.


Sen sijaan, että he olisivat myöntäneet mahdollisen laiminlyönnin tai puutteelliset tiedot, he kyseenalaistivat välittömästi antamieni tietojeni. Jos täydellinen osoite oli kuitenkin tarpeen, tämä vaatimus olisi pitänyt tehdä selväksi rekisteröintiprosessin aikana. Lisäksi heidän vaatimuksensa täydellisestä osoitteesta vaikutti tarpeettomalta, varsinkin kun heillä ei ollut aikomusta käydä luonani tai lähettää ketään kotiini. Se näytti olevan tahallinen taktiikka välttää maksun käsittely.


Huolimatta siitä, että he toimittivat henkilöllisyyteni ja osoitteeni vahvistamiseksi kattavat asiakirjat, mukaan lukien pankkiotteet, luottokorttikuvat, passit, IBAN-varmenteet ja sähkölaskut, he epäilivät edelleen tietojeni oikeellisuutta. Tämä ongelma ilmeni, vaikka profiilitietoni olivat samat kuin JustCasinossa onnistuneesti vahvistetut tiedot.


Lopuksi totean, että kokemukseni BitStarzista on tehnyt minut turhautuneeksi ja hämmentyneeksi. Näyttää siltä, että ne luovat tarpeettomia esteitä annettujen tietojen pätevyydestä huolimatta. Ehkä tämä ongelma pitäisi saattaa ylemmän johdon tietoon, jotta voidaan käsitellä alustan varojen turvaamista käyttäjäkokemuksen ja luottamuksen kustannuksella.


nyt summa nousee 3000 dollarista 16000 dollariin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tiffa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että osoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt kaikki pyytämäsi paperit todistaakseni kuka olen ja missä asun. Ilmoittautuessani laitoin osoitteeni "Abu Dhabi", ja virallisessa hallituksen lakiehdotuksessani lukee myös "Abu Dhabi" ja kaikki tiedot. Joten en ymmärrä miksi estät vetäytymiseni tämän takia. Jos järjestelmä haluaa vain "Abu Dhabin" rekisteröitymisen aikana, koska se ei tarvitse lisätietoja, tai jos se tarvitsee täydellisen osoitteen, sen olisi pitänyt sanoa niin. Jos et pysty käsittelemään nostoani tämän vuoksi, sinun ei olisi pitänyt alun perin hyväksyä rahojani. Lisäksi antamani postinumero on oikea, ja voit tarkistaa sen verkossa. Kun nostin rahaa ensimmäisen kerran, se oli 3000 dollaria, ja nyt minulla on yhteensä 24000 dollaria. Annoin myös samat tiedot toiselle kasinolle, ja he vahvistivat minut hyvin. Liitin jopa sähköpostit, jotka he lähettivät todistaakseen sen. On outoa, että vain Bitstarzilla on tämä ongelma. Yhteenvetona totean siis, että asun Abu Dhabissa ja postinumeroni on vakio täällä. Ja olen antanut sinulle enemmän kuin tarpeeksi asiakirjoja, joten ei ole mitään hyvää syytä viivyttää peruuttamistani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

hei tiffa,

  • Haluaisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
  • Liitä mukaan myös kaikki asiakirjat, jotka lähetit vahvistusta varten.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös


Olen lähettänyt kaiken sähköpostiisi.

Lisäksi, kun lopetin pelaamisen BitStarzilla, kokeilin onneani kahdella muulla kasinolla: Lucky Dream ja BC.Game. Lucky Dreamissa nostin onnistuneesti 4000 dollaria ja sain rahat tililleni alle 24 tunnissa. BC.Game erottui kuitenkin parhaana alustana, jonka olen kohdannut. Kun tein ensimmäisen talletukseni, olin hämmästynyt siitä, että pystyin kotiuttamaan voittoni vain 2 tunnissa ja varat olivat tililläni alle 5 minuutissa – kaikki ilman minkäänlaista vahvistusprosessia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, tiffa, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei tiffa,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tämän tapauksen, jotta tiedät, että pelaajien odotetaan antavan täydelliset ja tarkat tiedot tiliprofiilissaan. Toisaalta, jos postinumero on ainoa "vähäinen" virhe, ja kuten mainitsit, toimitit kasinotiimille osoitteesi, tämän "pienen" tiedon ei pitäisi olla syy olla maksamatta voittoja. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua BitStarz Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä BitStarz Casino,

Ymmärrän, että pelaajien odotetaan antavan täydelliset ja täydelliset henkilötiedot kasinotileilleen, mutta saattaa tapahtua tahaton virhe. Jos, kuten pelaaja mainitsi, he pystyivät todistamaan osoitteensa ja kaikki muut asiakirjat olivat riittäviä KYC-prosessin loppuun saattamiseen, "pieni" epätarkka postinumero ei näytä olevan pätevä syy olla käsittelemättä pelaajan nostoa. . Voitko selventää tilannetta, jos siinä on muutakin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minun on korostettava, että tilini vahvistettiin vihdoin käyttämällä täsmällisiä asiakirjoja, jotka annoin alusta asti, mikä todistaa, että nuo huijarit kiusoittelevat minua vahvistamalla tilini tarkalla asiakirjoilla, mutta vasta sen jälkeen, kun oli tuskallisen ilmeistä, että olin tuhlannut kaikki merkittävät voittoni. 36 000 dollarista. Epätoivon ja uhman sekoituksessa pelasin voittoni suurilla panoksilla eri peleissä, naiivisti toivoen pienentäväni saldoani turhalla yrityksellä tehdä maksujen maksamisesta vähemmän raskaalta. Silti strategiani kostautui näyttävästi; oli selvää, että heillä ei ollut aikomusta antaa minun nostaa senttiäkään.


Myöhemmin, tilini vahvistamisen jälkeen, uskalsin vielä viimeisen talletuksen haastaa kohtaloni petollisten online-kasinoiden huipulle, jota olen alkanut pitää. Odotukseni täyttyivät synkästi. Pelejä manipuloitiin siinä määrin, että oli käytännössä mahdotonta saada edes marginaalista voittoa yli talletukseni. Rahani haihtuivat hetkessä. Tämä koettelemus on vain vahvistanut vakaumustani siitä, että tämä kasino on epäilemättä huijausten mestari online-uhkapelimaailmassa vuonna 2024, titteliä, jota he käyttävät hämmentävällä ylpeydellä.

Jos voin haastaa heidät oikeuteen missä tahansa maassa, vaikka maksan kaksinkertaisen summan, jonka voitin, teen sen vain nähdäkseni näiden ihmisten kärsivän.

Jopa uhkapelaamisen pitäisi olla reilua peliä, jos häviän, en voi valittaa, mutta kun voitan, minun pitäisi ottaa sekin ilman pettämistä.

Häviän liikaa kasinoissa, mutta vihaan huijareita liikaa, ja uskokaa minua, kuka teki tämän minulle, kärsii, ellei yritys, jonka kanssa se henkilökohtaisesti tekee päätöksen minun tapauksessani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaverit,


Antaakseni viisi senttiä tästä 🙂


Emme yritä tehdä KYC:stä monimutkaisempaa kuin mitä sen on oltava, sillä olemmehan kasino, joka näyttää ylpeänä ja julkisesti reaaliaikaisen nostoaikamme paikan päällä. Mutta voimme käsitellä asiakirjoja vain niin nopeasti kuin ne toimitetaan meille, ja sinun tapauksessasi osoitteesi (erityisesti postinumero) ei täsmännyt, joten meidän piti selvittää asia.


Noin 10 päivää sitten pelasit rahasi takaisin ja olisit voinut asettaa tilillesi kierrätysrajan estääksesi sen, mutta päätit peruuttaa kotiutuksen ja pelata. Sen jälkeen lähetit erittäin sopimattomia sähköposteja tukihenkilöstöllemme, kuten:


"Olkaa hyvä, kun olet vahvistanut osoitteeni, lähetä vaimosi, äitisi, tyttäresi, sisaresi

tai voit itse käydä luonani osoitteessani maistelemassa herkullista d*ckini"


Tässäkin tapauksessa pyysimme sinua noudattamaan KYC:tä, ja koska tiedoissasi oli joitain virheitä, meidän oli esitettävä lisäkysymyksiä. Päätös jatkaa varoilla pelaamista oli sinun tehtäväsi, ja teit sen, enkä usko, että se on huijaus tai väärinteko meidän puoleltamme.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tiffa,

Valitettavasti päätit pelata saldosi yli ennen kuin pystyimme ratkaisemaan valituksesi, joten valitettavasti meidän puoleltamme ei voida tehdä paljon muuta auttaaksemme sinua tällä hetkellä. Ymmärrän, että kotiutuksen odottaminen voi olla turhauttavaa, ja ihannetapauksessa haluaisimme, että kotiutukset käsitellään samana päivänä, mutta kasinoiden on noudatettava säännöksiä ja sisäisiä protokollia, mukaan lukien Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta. (AML) tarkistaa ennen jokaista nostoa, ja kuten voit kuvitella, tämä vie aikaa. Vaikka myönnänkin, että joissakin kasinoissa nämä prosessit voivat olla nopeampia, mutta koska postinumeron "ongelma" piti selvittää, on ymmärrettävää, että se vei vähän aikaa. Kasinotiimi vain noudatti vakiintuneita sääntöjään.

Ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta koko tilanne ei välttämättä ole paras mahdollinen, mutta sopimaton käytöksesi kasinotiimiä kohtaan ei ole auttanut tilannetta yhtään. On ratkaisevan tärkeää tunnustaa, että epäkunnioittava käytös kasinon työntekijöitä kohtaan ei koskaan helpota ratkaisua.

Valitettavasti, koska olet päättänyt pelata saldosi yli, täällä ei voi enää tehdä juuri mitään, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista