Singaporelainen pelaaja halusi kierrättää talletusbonuksen live-Baccaratissa, mutta ohjelmistotoimittaja lopetti pelin tarjoamisen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino peruutti pelaajan bonuksen ja palautti hänen talletuksensa.
Hei,
Olen rekisteröitynyt BitStarziin viime kuussa, koska sillä on livekasino baccaratilla, se on ainoa peli, jota pelaan. Eilen he ovat poistaneet kaikki pelit livekasino-osiosta, eivätkä antaneet arvioitua uudelleenaukioloaikaa.
Se on heidän ainoa live-baccarat-pöytä, joten halusin tehdä kotiutuksen ja pelata muiden kasinoiden kanssa. Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että koko 3. talletukseni summalla 7 473,52 DOGE on lukittu 3 736,75 DOGE:n talletusbonuksella ja että jos peruutan bonuksen nyt, menetän koko 12 649,77 DOGE-saldon kolmannen talletuksen jälkeen.
Voitko auttaa minua tässä, kiitos? Haluaisin saada rahani takaisin ja menettää bonuksen, joka olisi 12,649,77-3,736,75=8,913,02DOGE, koska life casino ei ole tällä hetkellä käytettävissä.
Kiitos.
Tony
Hyvä Tony1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen live-peleihin ja talletusbonukseen liittyvästä ongelmasta? Jos on, voitteko lähettää asiaan liittyvät viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Olisiko talletusbonus mahdollista kierrättää muissa peleissä kuin livekasinopeleissä (esimerkiksi kolikkopeleissä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
En olisi rekisteröitynyt Bitstarziin, jos heillä ei olisi ollut live-baccaratia.
Lähetän sinulle kuvakaappaukset sähköpostitse, kiitos.
Tony
Olen tarkistanut kasinon bonusehdot ja löysin seuraavan:
25. Kun hyväksyt talletusbonuksen, muista, että talletuksesi on lukittu hyväksytyllä bonuksella. Tämä tarkoittaa, että sinulla on kaksi vaihtoehtoa joko täyttää bonuksen kierrätysvaatimus tai peruuttaa bonus. Jos päätät peruuttaa bonuksen, bonus ja kaikki bonukseen liittyvät voitot menetetään. Panostaminen sekä bonusrahalla että talletetulla käteisellä lasketaan mukaan kierrätysvaatimukseen.
Mikä oli 3. talletusbonuksesi summa? Huomaa, että jos peruutat bonuksen, kaikki bonuksella pelatessa saamasi voitot sekä bonussumma menetetään.
Kun hyväksyt bonuksen, hyväksyt bonuksen ehdot. Joten jos live-pelejä ei ole saatavilla, voit kierrättää bonuksesi kolikkopeleissä tai muissa saatavilla olevissa peleissä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan.
Kolmas talletusbonukseni oli 3 736,75 DOGE, noin 350 SGD, itse talletus oli 700 SGD. Nyt 1 150 SGD lukittu.
Nyt tapahtuu, että he ovat lopettaneet pelaamani pelin ilman ennakkoilmoitusta, joten en voi jatkaa pelaamista.
Kuten sähköpostissa mainitsin, vedonlyöntitietueissani näkyy, että pelaan vain live-baccaratia. On epäreilua, että minun täytyy hakea kolikkopelejä, koska he ovat peruneet ainoan pelin, joka houkutteli minut rekisteröitymään heidän kanssaan.
Minulla ei ole ongelmaa menettää heidän bonuksensa. Voinko saada oman 3. talletukseni takaisin.
Oletko keskustellut asiasta asiakastuen kanssa? Sanoivatko he sinulle, kuinka paljon rahaa sinulle palautettaisiin, jos peruutat bonuksen? Uskon, että jos nykyinen saldosi on pienempi kuin talletuksesi, talletustasi ei palauteta.
Voitko kertoa kuinka suuren osan bonuksesta olet kierrättänyt?
Hei, kyllä, olen keskustellut asiasta asiakastuen kanssa. He ajattelevat, että ongelma on livekasinopelien tarjoajassa, ei heissä, joten he eivät voi tehdä asialle mitään.
Heidän livekasinonsa on edelleen offline-tilassa tänään.
Nykyinen saldoni on suurempi kuin talletukseni ja bonukseni yhteensä, voittoni on noin 150 dollaria. Voin myös luopua siitä saadakseni talletukseni takaisin.
Olen panostanut noin 11 000 kaikista 140 000:sta siihen mennessä, kun live-baccarat meni offline-tilaan, pelaamalla vain live-baccaratia.
Kokeilin kolikkopelejä live-baccaratin ollessa offline-tilassa, menetin noin 30 dollaria ja lopetin.
Luuletko, että Casino Guru voi auttaa minua saamaan ensimmäisen talletukseni 700 dollarilla?
Kiitos.
Asiakastuki kertoi minulle, että saan mitä järjestelmä ilmoittaa, jos peruutan bonuksen nyt, ja järjestelmä sanoo, että menetän kaiken saldostani, jos peruutan bonuksen nyt, se on koko 3. talletus + bonus + voitto.
Kiitos tiedoista. Kasinon käyttöehdoissa on vielä yksi sääntö:
Pelaajat voivat pyytää talletetun summan kotiuttamista ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Bonussumma ja voitot menetetään kuitenkin tämän seurauksena. Huomaa, että kun pelaat bonuksella, oikea raha kuluu ensin loppuun.
Voisitko kertoa minulle, kuinka näet tilisi saldon? Näytetäänkö oikea raha erillään bonusrahasta? Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon oikeasta (talletetusta) rahastasi on vielä saldossasi jäljellä?
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin saada oman talletukseni takaisin.
Lähetä vedonlyöntihistoria osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Se on edelleen Bitstarzin verkkosivulla:
"Et jää kaipaamaan vaihtelua, se on varmaa. Tarjoamme 150 livekasinopeliä, mukaan lukien Blackjack, Ruletti, Baccarat, Pokeri, Wheel-pelit, Sic Bo, Dream Catcher ja Top Card Football Studio. Lisäksi useimmat Live Casino -peleistämme ovat saatavilla 24/7."
Olen pelannut vain pari päivää kolmannen talletuksen jälkeen, sitten pelini oli poissa, nyt yli viikon.
Paljon kiitoksia, Tony1983, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Veronika, kaikkea hyvää myös sinulle.
Hei Tony1983,
Ymmärrän tilanteesi ja otan valituksesi. Koska tilannetta ei aiheuttanut kasino itse, vaan kolmas osapuoli ja kolikkopelien panostaminen on edelleen mahdollista loppuun, en voi taata sinulle positiivista lopputulosta. Hyvän tahdon eleenä kasino voi kuitenkin antaa sinulle pyynnön saada talletus takaisin, koska se ei myöskään ole sinun syytäsi. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua BitStarz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei siellä,
Luulen, että ainoa tapa saada selville, kuinka paljon oikeaa rahaa saldollasi on jäljellä, on peruuttaa bonus ja katsoa, kuinka paljon oikeaa rahaa siellä on.
Koska periaate on, että pelaat ensin omalla saldollasi ja hyväksyt bonuksen, sen tässä vaiheessa peruuttaminen ja koko talletuksen manuaalinen palauttaminen ei ole minusta järkevää, olen pahoillani. Minulle se on tietyssä mielessä riskitöntä pelaamista, ja jos se myönnetään täällä, se avaisi tulvaportit kaikenlaisille mahdollisille väärinkäytöksille.
Näen asian surullisena, että joko peruutat bonuksen ja katsot kuinka paljon todellista saldoa on, tai yrität panostaa sen kolikkopeleihin, koska se on edelleen vaihtoehto.
Kuitenkin, jos pelintarjoaja, jota olet rekisteröitynyt pelaamaan, ei ole saatavilla ja pelaat lähes yksinomaan baccarat, sinulla on reilu piste. Tarkistan peliosaston ja katson mitä siellä tapahtuu. Jos saamme ne takaisin lähitulevaisuudessa, arvioin tilanteen uudelleen.
Olle
Hei Peter, kiitos, että otit ohjauksen.
Kiitos ystävällisestä avustasi!
Hei Olle
Kiitos liittymisestä.
Kun yritin peruuttaa bonuksen, järjestelmä ilmoitti, että koko saldoni on bonusrahaa, ja jos peruutan sen, menetän kaiken saldostani. Siksi en vahvistanut peruutusta.
Tarkoititko, että alkuperäinen talletukseni palautuu saldooni järjestelmän ilmoituksesta huolimatta?
En ole koskaan menettänyt kaikkea kolmatta talletustani ja käyttänyt bonussummaa voittaakseni takaisin nykyisen saldon. Tämä voidaan vahvistaa vetoennätyksestäni. Siksi minun on vaikea ymmärtää, kuinka koko saldostani tuli bonusrahaa.
Olisin todella kiitollinen, jos voisit ystävällisesti tutkia antamiani tietoja ja palauttaa talletukseni.
Tony
Hei Tony,
@CasinoGuru, Tonyn mainitseman perusteella, miten ehdotat, että etenemme tässä?
Olle
Hei Olle,
Ymmärsinkö oikein, että bonuksen aktivoinut oikean rahan talletus pelattiin ja hävisi? Onko olemassa muita vaihtoehtoja panostuksen lopettamiseksi pelaamalla Baccaratia, esim. eri pelin tarjoajan peli?
Hei Peter,
Näin näyttää olevan pelaajan mainitseman perusteella.
Toki meillä on monia erilaisia palveluntarjoajia, joita hän voi käyttää Baccaratin pelaamiseen. Kuitenkin, jos bonuksen hyväksymisen tarkoituksena oli panostaa se Baccaratissa, se on melko mahdotonta ottaen huomioon alhaisen panostuksen.
Mutta kyllä, on muitakin Baccarateja, joita hän voi pelata.
Olle
Kiitos Olle.
Rakas Tony,
Jos haluat ensisijaisesti pelata Baccaratia ja on muitakin vaihtoehtoja pelata Baccaratia ja lopettaa panostaminen, suosittelen, että teet sen. Varsinkin jos tililläsi ei ole todellista saldoa.
Rakas Paul,
Tililläni on tällä hetkellä noin 1 200 SGD:n saldo, mukaan lukien todellinen saldo (talletukseni) noin 700 SGD, talletusbonus noin 350 SGD ja voitto noin 150 SGD.
Järjestelmä ilmoitti, että koko saldo on nyt KAIKKI bonusrahaa, kun yritin peruuttaa bonuksen ja nostaa talletukseni - mikä ei pidä paikkaansa, siksi kaipaan ystävällistä apua sinulta ja Bitstarzilta.
Kiitos.
Tony
Hei Olle
Muita live-baccaratia ei ole saatavilla. Rekisteröidyin kanssasi, koska sinulla oli se aiemmin ja mainostit sen olevan saatavilla 24/7.
Jos sinulla oli pelit, enkä pystynyt täyttämään kierrätysvaatimusta, se on minun vastuullani. Mutta nyt ei ole niin.
Tony
Hei Tony,
Ymmärrän täysin mitä tarkoitat. Mutta pelivalikoima voi muuttua ilman ennakkoilmoitusta, ja lainsäädännön ja määräysten muuttuessa emme voi taata kaikkien pelintarjoajien saamista pysyvästi 😕 Odotan silti vastausta nähdäkseni mitä tapahtuu.
Siitä huolimatta, Baccarat ei ole hyvä peli yrittää kierrättää bonusta huolimatta 😕 käytännössä mahdotonta. Lisäksi, jos on niin, että oikeat varat ovat jo menetetty ja sinulla on vain bonusrahaa jäljellä, en ole varma, mitä tässä voidaan tehdä.
Olle
Hyvät Paul ja Olle,
Oikeaa rahaa, joka aktivoi bonuksen, EI ole pelattu ja menetetty, tarkista yksityiskohdat vetotietueistani. Lähetin sen sähköpostilla Veronikalle.
Tony
Rakas Olle,
Ymmärrän, että oikea raha loppuu ensin, mutta se ei ole. Ole hyvä ja katso be-levyjäni. Kiitos.
Tony
Hei Tony,
Peruutin bonuksen ja uskon, että oikeat rahasi ovat edelleen tililläsi 🙂 joten mielestäni tämä ratkaisee sen?
Olle
Kiistanalainen talletus tehtiin klo 13.55, 5. heinäkuuta.
Löydät vedonlyöntitiedoista, että siellä oli ylä- ja alamäkiä, mutta en ollut koskaan edes lähellä menettää koko talletettua summaa.
Kiitos molemmille.
Hei Olle,
Kiitos paljon! Kyllä, se ratkaisee!
Kiitos myös sinulle, Paul.
Kaikkea hyvää teille molemmille!
Tony
Mukava kuulla 🙂 iloinen positiivisesta tuloksesta.
Mukavaa päivää 🙂
Olle
Hei Olle,
Bonus on peruutettu, ja näen talletukseni saldossa, kiitos siitä. Kotiutuspyyntöni kuitenkin hylättiin jatkuvasti, mitä ehdotatte?
Tony
Hei Tony,
Olen todella pahoillani tästä, se on erittäin valitettava ajoitus.
Maksuprosessorimme (kolmas osapuoli) on tällä hetkellä poissa käytöstä 😕 joten talletukset ja kotiutukset eivät mene läpi. He tekevät täydellä teholla töitä sen korjaamiseksi. Sillä välin voit asettaa pelitilillesi panostusrajan, jotta et pelaa uhkapelejä varoista, jotka haluat nostaa.
Olle
Hei Olle,
Kiitos tiedosta, odotan sitten järjestelmän korjausta.
Tony
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Tony,
Kiva kuulla, että bonuksen peruuttaminen toimi. Ilmoita minulle, kun nostot alkavat taas toimia.
Hei Peter,
Anteeksi, että kutsuin sinua Pauliksi koko ajan, se oli huolimatonta minulta.
Käy, kiitos!
Tony
Älä huoli siitä 🙂. Toivottavasti maksut alkavat toimia pian.
Hei Peter ja Olle,
Kotiutus on käsitelty onnistuneesti. Kiitos molemmille ja kaikkea hyvää!
Tony
Hei Tony,
Kiitos päivityksestä. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Tony1983, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
