Ukrainan pelaajalla oli vaikeuksia läpäistä varmennusprosessi. Heitä pyydettiin toistuvasti toimittamaan uutta tietoa. Myöhemmin kasino päätti varmistaa pelaajan henkilöllisyyden Skype-puhelun avulla, jonka pelaaja kieltäytyi. Suosituksemme pelaajalle oli noudattaa kasinon pyyntöä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei
Minulla on vakava ongelma Bitstarzin kasinon nostomenettelyjen kanssa. Se muistuttaa minua neuvostopoliisin huonoista käytännöistä. Näyttää siltä, että kasinotukihenkilöillä ei ole rajoituksia sille, mitä he voivat pyytää sinua suorittamaan saadakseen lailliset kasinovoittosi takaisin sinulle. Ja mielestäni tällaiset käytännöt ovat erittäin tuomittavia ja niistä pitäisi rangaista.
Katsokaapa mitä jouduin kokemaan, kun yritin nostaa 1950 euron saldon kasinoltani:
Vakiokopiot kaikista asiakirjoista
sitten
Selfie passilla ja paperilla
sitten
Toinen selfie passilla ja paperilla
sitten
kuva itsestäni lähellä osoitepostia kadullani taloni edessä passi kädessäni
sitten
kuva itsestäni paikallislehden + passi + minä silmää silmää kuvassa
sitten toinen, koska edellisessä kuvassa yksityiskohdat eivät olleet liian selkeitä
sitten puhelinsoittopyyntö
sitten 20 minuutin kuulustelu (kyllä, tarkoitan sitä!) puhelimessa, mukaan lukien pelin yksityiskohtien kysyminen kasinolla 2 vuotta sitten ja tarkan vastauksen odottaminen pienimmistä yksityiskohdista!
Ja sitten, 20 minuutin puhelimessa ja melkein kaikkiin hulluihin kysymyksiin on vastattu kokonaan - sitten saan toisen sähköpostin, jossa pyydetään skype-konferenssia….
Silloin ajattelin, että minulla on tarpeeksi, tarpeeksi nöyryytystä kasinolta, jolla ei näytä olevan aikomustakaan maksaa ja joka tahallaan kiduttaa voittaneita asiakkaitaan pakottamalla heidät käymään järjettömien ja tarpeettomien menettelyjen läpi ja mikä on erityisesti raivostuttavaa, yksi kerrallaan. Minulla on ihmisarvoni, enkä ole valmis tinkimään siitä vain siksi, että joku nettikasino on minulle velkaa tietyn summan rahaa. En ole valmis siihen, että minua kohdellaan rikollisena!
Kaikella mitä väitän, että kasinoa pitäisi ehdottomasti rangaista tällaisista epäeettisistä käytännöistä, sellaisista neuvostoajan sortovaltiokoneistosta, jota käytettiin sen kansalaisia vastaan.
Kiitos avustasi!
Hei Leleka15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen? Milloin vahvistusprosessi alkoi? Milloin kasino pyysi viimeksi sinulta "uutta tapaa" vahvistaa?
Valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että monet kasinot vaativat vahvistuksen, kuten kuvailemasi. Se on niin yksityiskohtainen enimmäkseen silloin, kun on epäilyksiä, että pelaaja olisi voinut pettää jollain tavalla, ja he eivät varmasti maksa sinulle, jos et voi käydä kaikkea läpi.
Voin todella vain suositella, että käyt läpi tuon vahvistuspuhelun, koska se ei näytä miltään verrattuna siihen, mitä jouduit tekemään. Voin vakuuttaa, että meillä oli monia tapauksia, joissa kasinolla oli näitä vahvistuspyyntöjä, joten se ei ole niin harvinainen menettely.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Tämä ei ole normaali menettely, älä yritä vakuuttaa minua siitä. Se on eräänlaista kidutusta, kun pyynnöt tehdään YKSITTÄIN ilman muuta logiikkaa kuin saada pelaaja tuntemaan olonsa riippuvaiseksi ja epämukavaksi. Olen täällä tehdäkseni suuren yleisön tietoiseksi Bitstarzin kasinon käytännöistä, jotka ovat vastoin ihmisarvoa ja jopa ihmisoikeuksia. Olen myös todella pettynyt siihen, että kasinolla on verkkosivustollasi niin korkea arvosana, kun mielestäni niillä pitäisi olla 0 pistettä ja varoitus välttää sitä hinnalla millä hyvänsä. Bitstarz-kasino ja sen venäjänkielinen tukihenkilöstö kohtelee pelaajiaan (kun he voivat voittaa) Stalinin gulagin vankeina - selkeällä syyllisyysoletuksella. Ja EI, se ei ole normaalia.
Hyvä Leleka15,
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin tässä asiassa.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Leleka15,
Arvostan turhautumistasi, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja usein tarvitaan toimenpiteitä, kuten pelaajan henkilöllisyyden tarkistaminen videopuhelun avulla (ja erityisten kysymysten esittäminen).
Jos vastaaminen muutamaan kysymykseen Skype-puhelussa on ainoa asia, joka on sinun ja voittojesi välillä, suosittelen lämpimästi yhteistyötä. Uskon, että se on sen arvoista. Jos et ole tehnyt mitään käyttöehtojen vastaista, ei ole mitään pelättävää.
Voimme pyytää kasinolta selitystä, mutta huomioi, että jos edelleen kieltäydyt yhteistyöstä, meidän on hylättävä valituksesi.
Kerro minulle, miten haluat edetä.
Hyvä Leleka15,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Pidennän ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska Leleka15 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
