Australialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen ja yrittänyt lunastaa talletusbonuksen. Valitettavasti sitä ei myönnetty. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Australialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen ja yrittänyt lunastaa talletusbonuksen. Valitettavasti sitä ei myönnetty. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Liityin bitstarziin ja talletimme 200 AUD. Jolle olisi pitänyt tulla 100% bonus. Emme kuitenkaan koskaan saaneet bonusta, ja kun kysyimme tukea sanotusta pahoillani, mutta sinun olisi pitänyt tarkistaa kanssamme bonus ennen kuin pelasimme tallettamme 200 dollaria, kieltäytyimme auttamasta ja syytti meitä siitä, että emme saaneet bonusta.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Rakas Murray
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitteko vahvistaa, että bonus, jonka yritit lunastaa, oli seuraava?
2000 dollaria +180 ILMAINEN NOPEUS, ENSIMMÄINEN talletus ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Miksi bonustasi ei ole myönnetty? Olen tarkistanut bonusehdot ja en löytänyt Australiaa maiden välillä, jotka eivät ole oikeutettuja bonuksiin. Millä maksutavalla olet tallentanut varoja? ? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei. Kyllä, se on oikea bonus.
Me ilmoittautui ja talletti 200 dollaria vain siksi, että meille luvattiin 200 dollarin bonus. Talletimme 200 dollaria viisumin kautta eikä bonusta lisätty. Koska olimme vasta kasinolla, oleimme, että bonus lisätään, kun olemme käyttäneet talletus. Kun niin ei tapahtunut, otimme heti yhteyttä tukeen ollaksemme suurempi vain töykeällä ja epäasianmukaisella Adam-nimisen työntekijän kanssa. Hän syytti meitä siitä, että emme saaneet bonusta, koska emme ole ottaneet heihin yhteyttä ennen kuin vietimme 200 dollaria. Missä se mainitsee, että bonus lisätään heti, eikä mihin se sanoo, jos heidän järjestelmänsä ei anna bonusta, että emme saa bonusta ollenkaan. Tämä on erittäin hajottavaa ja pettävää. Olemme muutamalla online-pelaamisen sosiaalisen median sivulla ja teemme tämän tuhansille jäsenille erittäin selväksi, että olemme varovaisia tämän nimenomaisen online-kasinon suhteen.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Kiitos paljon Murray nopeasta vastauksesta. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Talletusbonukset lisätään heti. Jos sinulla on oikeus talletustarjoukseen etkä saa sitä, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ennen pelaamisen aloittamista. Muutoin hylätään bonuksen saaminen takautuvasti. "
Ymmärrä, että kun talletuksesi on pelattu, oli jo liian myöhäistä aktivoida bonus. Älä epäröi ilmoittaa minulle, jos on olemassa lisätietoja, joita olen jättänyt huomiotta, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kiitos ajastasi tutkiessani valitustani. Tiedän, että ole varovainen odottaessaan ratkaisuja online-uhkapelikasinoihin. Ja et talletta enää rahaa tähän kasinoon. Asiakaspalvelu on kauhea. Jos jostain syystä järjestelmän toimintahäiriöt eivätkä lisää bonusta, niin niiden pitäisi olla ok niiden kompensoimiseksi. Tai pitäisi olla varoitusilmoitus, jossa ilmoitetaan, ettei pidä pelata talletusta, ennen kuin bonus lisätään. Aikaa ja rahaa tuhlaaa meille. Emme olisi käyttäneet tätä kasinoa, jos tienisimme, että emme saisi 100% bonusta.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Ymmärrän pettymyksesi ja olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa. Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa. Torjun valituksesi nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.