Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman ilmaispyöräytysbonuksissa online-kasinolla. Hän oli noudattanut ohjeita lunastaakseen nämä bonukset, mutta onnistuneista talletuksista ja ehtojen täyttymisestä huolimatta hän ei ollut saanut hyvitystä yhdestä bonuskoodista. Hän oli käynyt toistuvasti keskusteluja kasinon tukitiimin kanssa ja jopa lähettänyt sähköpostia kasinon johtajalle, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Tarkastellessamme annettuja tietoja havaitsimme, että bonus oli ollut kolmannen osapuolen, ei kyseessä olevan kasinon, tarjoama talletusbonus. Olimme neuvoneet pelaajaa tarkistamaan jokaisen kasinon tuen tarjouskoodin kelpoisuuden. Koska emme voineet rangaista kasinoa siitä, että se ei myöntänyt kolmannen osapuolen bonusta, valitus hylättiin.
Googlasin sitä, siellä on kuvakaappaus siitä, mistä sain bonuskoodin, ja siellä on kuvakaappaus, jossa kerrotaan kuinka käyttää bonuskoodia talletuksessasi tai ohjeet kuinka lunasta kuponki tai mitä tahansa ja milloin tein sen ja se ei mennyt läpi ja kiinnitin sen kasinoiden huomion, he sanoivat minulle, että bonuskoodeja ei käytetä näin, teet sen palkinto-osiossa, mikä on väärin, koska edellisessä keskustelussa, jonka kävin kasinon henkilökunnan kanssa, he kertoivat minulle, että jos lähetämme sähköpostia palkitset koodit, siirryt palkinto-osioon ja syötät ne koodit sinne ja lunastat bonuskoodit hyvin tekemällä talletuksen, joten kun otin tämän esille tukitiimille, he kertoivat minulle, että nämä tiedot olivat vääriä, eikä se, miten aktivoit bonuskoodit se on hämmentävää, se on helvettiä ja minusta tuntuu siltä, että jos et syötä bonuskoodeja näin, miksi ohjeessa sanotaan tehdä se niin miksi kun syötän bonuskoodin sillä tavalla, se palaa vihreänä ja sanoo sovellettu ja sanoo kirjaimellisesti tämän bonuskoodi on voimassa ja jos se on virheellinen, se palaa punaisena ja sanoo, että tätä bonuskoodia ei ole käytetty tililläsi, mikä on väärä mainos, jos he eivät kunnioita sitä, jos et syötä bonuskoodeja tällä tavalla, tämän vaihtoehdon ei pitäisi olla olemassa.
