Hyvä alicerenee953,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitSpinWin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Ymmärsinkö oikein, että yhden kasinolle tehdyn talletuksen sijaan teit 2?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen talletuksistasi sellaisina kuin ne näkyvät tapahtumahistoriassasi, joka löytyy pelaajaprofiilistasi, jos sellainen on saatavilla?
- Voisitko jakaa BitSpinWin Casinolle kyseisenä päivänä tehtyjen transaktioiden tiivisteen?
- Vastauksissaan sinulle kasino näyttää perustelevan päätöstään olla hyvittämättä summaa tietyn lompakon käyttörajoituksen vuoksi. Mainitaanko tämä sivustolla ollenkaan? Voisitko lähettää kuvakaappauksen siitä, mihin kasino viittaa, jos mahdollista?
- Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear alicerenee953,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BitSpinWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly that instead of one deposit to the casino you made 2?
- Could you please share a screenshot of your deposits as they appear in your transaction history found in your player profile if available?
- Could you please share the hash of the transactions made that day to the BitSpinWin Casino?
- In their responses to you, the casino seems to justify its decision to not credit the amount due to a limit on the usage of the particular wallet. Is this mentioned on the website at all? Could you please post a screenshot of what the casino refers to if possible?
- You can post screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: