Pelaajan tili estettiin vahvistustarkastusten vuoksi. Kun tarvittavat tiedot oli kerätty kaikilta asianosaisilta, valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan ongelma liittyy erittäin todennäköisesti urheiluvedonlyöntiin ja siihen liittyviin syytöksiin.
Hei! Viime hetkeen asti en halunnut tehdä valitusta, toivoen tilanteen ratkeavan. Mutta on kulunut 12 päivää siitä, kun kasino ei salli minun nostaa rahojani eikä salli minun pelata sivustolla onnistuneen ja täydellisen tilin vahvistuksen jälkeen. Kasino viittaa siihen, että se suorittaa jonkinlaista tutkintaa. Samalla hän ei selittänyt, mitä hän tarkalleen tutkii ja missä ajassa. Odotan loputtomasti tilanteen ratkeamista ja päivästä toiseen mitään ei tapahdu. Rahani on jäädytetty tililläni - en voi pelata sivustolla tai nostaa niitä.
Auta!
Kiitos jo etukäteen!
Hei Oakport,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bitsler Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En osallistunut bonusohjelmaan. Tili vahvistettiin 13 päivää sitten, voittamiseni jälkeen he pyysivät asiakirjoja, lähetin ne - ne tarkistettiin nopeasti. Tänään puhuin kasinon kanssa - he vastasivat minulle, että he ovat vastanneet joka päivä 12 päivää: Odotamme vastausta asiantuntijoiden vastauksesta, ei ole tietoa. Mutta vastaus tulee pian. Ja niin 12 päivää he sanovat saman asian. Ei ole voimaa kestää. Ymmärrä minuakin.
Kiitos Oakport kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Oakport,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bitsler Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bitsler Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Oakport,
Tänään kasinon edustaja otti minuun yhteyttä. Kasino tarvitsee enemmän aikaa kerätäkseen tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, jotta voin tarkistaa.
Voisitko sillä välin antaa minulle tietoja siitä, mitä pelejä pelasit kasinolla ja minkä tyyppisiä pelejä pelasit eniten Bitsler Casinolla? Tai mistä pelityypistä sait suurimman osan voitoistasi?
Hei! Pelasin lähinnä urheiluvedonlyöntiä. Siellä hän voitti suuren. voit sanoa, että onnekas.
Kiitos, Oakport, vahvistuksestasi.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, ja kun olemme keränneet tarvittavat tiedot kaikilta osapuolilta, on erittäin todennäköistä, että yllä olevat väitteet liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylätyksi".
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Joka tapauksessa, jos se sinulle sopii, voimme jatkaa viestintää sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
