Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 6000 dollaria Bitkinz-kasinolta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino ei ymmärtänyt, että hänen Visa Debit -korttiaan voitaisiin käyttää Visa-tapahtumiin, mikä aiheutti viivästyksiä noston käsittelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei
19. heinäkuuta 2024 pelasin Bitkinzin kasinolla ja voitin 3000 dollaria, annoin asiakirjat tarkistettavaksi sallitun tiliotteen sekä puhelinlaskun ja kopion interac-siirtotapahtumasta. Kotiutukseni hyväksyttiin ja sain rahat 20.7.2024.
22. heinäkuuta 2024 pelaan uudelleen interac-siirroilla, kun ylitin siirtorajan, käytin Visa Debit -korttia tallettamiseen, kortillani on kaksi toimintoa: debit ja Visa credit, voitin 6000 dollaria, kun pyysin kaksi 3000 dollarin nostoa.
Joka kerta kun heiltä evätään, he pyysivät minulta kuvia antamastani kortista ja myös viimeisten tapahtumien ilmoituksen, lähetin kaikki asiakirjat.
kasino ei halua ymmärtää, että Visa Debit -korttini ei ole luottokortti, mutta voin käyttää sitä viisumitapahtumiin, kirjoitin heille eilen ja lähetin kuvakaappauksen pankkini verkkosivustosta, joka selittää pääsykorttini ominaisuudet
Odotan edelleen, että saan rahat, asiakaspalvelu ei auta meitä.
Auta minua saamaan rahani takaisin.
Hyvä mouna2024,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Kiitos avustasi Guru's Teamille
Käytän vain yhtä korttia ja sen debit-visakorttia, minulla ei ole luottokorttia, joten minun on mahdotonta toimittaa luottokorttitiliotteita.
Terveiset
Hei Guru-tiimit
Saan vihdoin rahani
Kiitos
Hyvä mouna2024,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
