Pelaajan tili suljettiin monitilin vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Lähetin arvostelun BitFiring Casinosta täällä noin kaksi kuukautta sitten (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Yhteenvetona totean, että tililläni oli 7 000 dollarin saldo, kun he yhtäkkiä sulkivat sen ilman selityksiä.
BitFiring vastasi arvosteluoni ja ilmoitti, että olin tehnyt tilin kaksoiskappaleen toisella sähköpostiosoitteella.
Kun luin tämän, lähetin heti (25.1.2023) BitFiringille sähköpostin, jossa totesin, että en ollut tehnyt päällekkäistä tiliä.
Sain nopeasti sähköpostin, jossa sanottiin:
"Hei Daniel,
Tutkin tapaustasi lisää. Ilmoitan tuloksista
48 tuntia.
-Vit, Bitfiring Tech Department."
BitFiring ei kuitenkaan ole saanut enää yhteyttä, vaikka olen jahdannut heitä useita kertoja viimeisen kahden kuukauden aikana.
Hei dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitFiring Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Esittivätkö he todisteita siitä, että sinulla on useita tilejä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kiitos avustasi.
Vahvistin sähköpostiosoitteeni liittyessäni BitFiringiin, mutta muuten minua ei pyydetty lähettämään mitään asiakirjoja, mahdollisesti koska se oli vasta toinen talletukseni.
Voitot kerättiin talletusbonuksen kautta.
Viimeinen, jonka kuulin BitFiringistä, oli sähköposti, joka mainittiin alkuperäisessä viestissäni kaksi kuukautta sitten. He eivät ole ottaneet minuun yhteyttä sen jälkeen eivätkä ole koskaan toimittaneet todisteita tilien kaksoiskappaleesta.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Terveiset,
Daniel
Kiitos dsp99RF kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei dsp99RF,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Tarkista vain, oletko avannut vain yhden tilin BitFiring Casinolla vain yhdestä laitteesta ja yhdestä IP-osoitteesta? Eikö kenelläkään muulla ole pääsyä BitFiring Casino -tilillesi?
Haluaisimme kutsua BitFiring Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BitFiring Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja on mielestäsi avannut useita tilejä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal
Vahvistan, että olen avannut vain yhden tilin BitFiring Casinolla vain yhdestä laitteesta ja yhdestä IP-osoitteesta. Vahvistan, ettei kenelläkään muulla ole pääsyä BitFiring Casino -tililleni.
Terveiset,
Daniel
Hyvä dsp99RF / Daniel,
Pystyin ottamaan yhteyttä BitFiring Casinon edustajaan, ja heidän pitäisi antaa minulle lisätietoja ja toivottavasti vastata myös valitusketjuun.
Hyvä dsp99RF / Daniel,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta valitettavasti paitsi "yleinen" vastaus "tarkistamme ongelman pelaajan kanssa ja otamme sinuun yhteyttä". Kasino ei vastannut enempää. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka emme pystyneet varmistamaan lisenssin aitoutta, suosittelen silti, että otat yhteyttä Gibraltarin peliviranomaisiin ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) ja lähetät heille valituksen. Tarkista "valitusohjeet" ennen kuin lähetät valituksen ( Gambling Commissionerin neuvot valittajille (gibraltar.gov.gi) ) Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja auttamaan pelaajia. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että et enää pelaa BitFiring Casinolla ja että löydät lisensoidun kasinon, jolla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
