Italialaisen pelaajan voitot peruttiin maarajoitusten vuoksi. Päätöksen näytti tekevän pelintarjoaja, joka ei tarjoa palveluitaan Italiassa. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja käytyämme laajan keskustelun kasinon ja pelaajan kanssa, olemme päättäneet tukea pelaajaa tässä tapauksessa. Kasino päätti hyväksyä päätöksemme ja valitus on ratkaistu.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC Evolution Gamingin monopolissa. Da quel momento Bitdice ha bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Rakas
Huomaa, että tilisi vahvistus onnistui.
Vahvistimme myös Italian kansalaisuutesi ja asuinpaikkasi.
Valitettavasti jotkut pelintarjoajistamme kieltävät pelien käytön ja suurten voittojen tapauksessa lähetä vahvistuspyyntö kuten sinun tapauksessasi. Suurin voitto saavutettiin Evolution-palveluntarjoajan peleissä, mikä on kielletty Italiassa rajoitusluettelon mukaan: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Tästä syystä pelintarjoaja vaati voittojen kotiuttamista. Teimme kuitenkin päätöksen kompensoida tilisi alkusaldoa, joka saavutettiin kahdella viimeisellä talletuksella, yhteensä 5 257 LTC.
Pahoittelemme häiriötä, summa hyvitetään tilillesi 24 tunnin sisällä tästä hetkestä.
Terveiset,
Rakas Davide,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut ehdot ja kyllä, olen löytänyt rajoituksen Evolution-pelien tarjoajalle:
"Evolution Gaming - Burma (Myanmar), Kiina, Kuuba, Curacao, Kypros, Iran, Israel, Italia , Latvia, Turkki, Venäjä, Sudan, Syyria, Yhdysvallat, Australia, Pohjois-Korea, Iran, Taiwan, Etelä-Afrikka , Kanada, (Brittiläisen Kolumbian, Manitoban ja Quebecin maakunnat).
Voisitko lähettää kasinon sinulle lähettämän alkuperäisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
He eivät välitä käyttöehdoista, jos he ovat ensimmäisiä, jotka jättävät ne huomiotta.
Monet palveluntarjoajat on estetty heidän sivustollaan, eikä uhkapelaaminen ole sallittua.
Mutta Evolutionissa kirjaudut sisään normaalisti ja voit menettää niin paljon kuin haluat.
Olin myös voittanut joitain aikaisempia voittoja nostaen kaiken hiljaa.
Voit pelata, voit hävitä niin paljon kuin haluat ja voittaa vähän, mutta jos voitat paljon, et voi nostaa rahaa, koska pelaaminen ei ole sallittua? Tämä on hölynpölyä.
Ja miksi ihmeessä he sanovat sen vasta tilini vahvistamisen jälkeen? Jos paperini eivät olisi olleet säännöllisiä, he eivät olisi keksineet tätä tekosyytä.
Minulla oli myös toinen 1200 dollaria, jonka pelasin ilman suuria ongelmia tietäen, että odotin 10 000 dollarin kotiutusta.
Tämä kaikki on törkeää ja surullista, pidin todella tästä kasinosta niin paljon
He rikkoivat itse ehtoja ja antoivat minun pelata.
Kuulostaa vitsiltä.
Sitten mielestäsi Evolution vaatisi niiden poistamista? Mutta missä mielessä!? Pian käy selväksi, että he haluavat huijata minua.
Odotan edelleen ystävällistä vastaustasi.
Lisään, että kasino ei ole enää vastannut minulle ja muun muassa he eivät ole edes hyvittäneet tililleni 5 257 LTC, kuten he ovat ilmoittaneet, ja yli 24 tuntia on kulunut.
Minulle on parempi näin, jos he haluavat nähdä minut uudelleen kasinollaan, he joutuvat maksamaan voittoni kokonaisuudessaan lompakkooni, koska tämä on heidän aiheuttamansa vaiva. Itse asiassa, jos CasinoGuru ei auta minua, haastan Bitdicen oikeuteen jokaisessa online-peliympäristössä ja -foorumissa.
Kiitos
Kiitos, Davide, selvennyksestä. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Jos ymmärrän oikein, pystyit aiemmin menemään rahaa pelaamalla Evolution-pelejä, ja haluaisin saada vankan todisteen näkemyksemme tueksi.
Rakas Petronela
sivustollaan he eivät tarjoa aiempaa pelihistoriaa.
Sillä ei ole väliä, lähetin sinulle sähköpostilla kaikki voittoni nostot Evolution Gamingin Monopolysta ja BitDice BitAcesta. Lisäksi nauhoitin videon noin 5 dollarin LTC-talletuksen jälkeen, jossa esitin, kuinka voit pelata, hävitä ja voittaa (kunnes he päättävät) Monopoly Livessä ja tietysti kotiuttaa, kunnes voitat suuren summan ja he estävät tilin , KYC:lle.
Jos KYC onnistuu, heillä on tekosyy olla maksamatta. Täällä Italiassa tämä on huijausta.
Paljon kiitoksia, Davide, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, toivon saavani vastauksen mahdollisimman pian myös kollegaltasi Martinilta, hyvää työtä!
Hei Davide!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua BitDice Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos paljon Martin, toivon, että olet ottanut yhteyttä kasinon edustajiin saadaksesi vastauksen mahdollisimman pian.
Heidän puolestaan minulla ei ole enää uutisia.
Kiitos työstäsi
Hei kaikki
Mike BitDice-tiimistä
David Minun täytyy varata aikaa tarkistaakseni tämä tapaus kollegoideni kanssa. Tällä hetkellä voin vakuuttaa, että Evolution-pelit on rajoitettu pelaajille Italiasta.
Mitä tulee KYC:hen, suoritamme KYC-toimenpiteitä vain 10 000 $ tai sitä suuremmille summille, jotka on mainittu käyttöehdoissamme.
Terveiset
Mike
ei minun ongelmani!
kaikki palveluntarjoajat, joissa ei ole sallittua pelata Italiassa sivustollasi, on estetty, eikä niitä ole edes mahdollista käyttää, kuten olen osoittanut. Muuten, kaikissa kasinoissa, joissa olen pelannut, Evolution Gaming on aina ollut saatavilla, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia!
Joka tapauksessa, sait minut pelaamaan, häviämään, voittamaan ja vetäytymään live Monopolyssa, ota nyt vastuusi.
Satunnaisesti chatissa työntekijäsi Shan kertoi minulle, että olet vastuussa maksustani ja minulla on todisteet siitä!
Olen varma, että Casinoguru on kanssani samaa mieltä.
Joka tapauksessa… pitääkö sinun ottaa aikaa ??? Olen odottanut voittoani viikkoja! Ja on valitettavaa nähdä nämä asiat hyvämaineelta kasinolta!!
Ja unohdin, perusasia!
Ensin pyydät kaikki arkaluontoiset tietoni KYC:n kautta 10 000 dollarin voitostani ja kerrot sitten minulle, ettet maksa minulle?
Hyvä Mike and BitDice Casino,
Kiitos vastauksestasi, jäämme odottamaan vastaustasi. Huomaa, että haluaisimme tietää, kuinka pelaaja pääsi peliin ja miten se tarkalleen tapahtui maksupäätöksen kanssa.
Olisi hyvä, Martin kulta, CasinoGuru ottaa kantaa tähän tapaukseen!
Olen menettämässä kärsivällisyyteni!
Sivustonsa chatissa he pilkkaavat minua, sanovat kaiken ja kaiken päinvastoin! Sähköpostiin he eivät enää vastaa sen jälkeen, kun avasin valituksen, ja tässä he vievät liian paljon aikaa!
Olen tullut vuosien tappioista, etkä voi estää ensimmäistä suurta voittoani epäreilusti! Teen mitä tahansa! Jos et ole kiinnostunut pisteiden menettämisestä Casinogurussa, avaan valituksia valituksista kaikkialla ja soitan tarvittaessa pelilisenssille!
Mitä kuuluu, MIKE???
Emme ole kuulleet sinusta enää viikkoon!
Näytät välttävän valitukseni ja käytät edelleen aikaasi.
Minun kärsivällisyyteni on ohi.
Hei Davide!
Huomaa, että käymme parhaillaan keskustelua Miken kanssa tämän valituksen ulkopuolella, ja kun tuloksia saadaan, ilmoitamme sinulle suoraan täällä valituksessa.
Miten niin, Martin?
Haluaisin ratkaista ongelmani avoimesti, kuten kaikki muut valitukset.
En ymmärrä merkitystä.
Hyvä tiimi @CasinoGuru,
Olen todella väsynyt odottamaan laillisia voittojani, näitä asioita ei pitäisi edes tapahtua.
En tiedä, onko Evolutionin osalta Italia todella estetty heidän sivustollaan, mutta joka tapauksessa kaikilla estetyillä palveluntarjoajilla ei ole mahdollista päästä käsiksi Evolution Gamingin aikana. Minun annettiin hävitä ja kotiuttaa, ja kaikissa vastaavissa vaatimuksissa kasino oli pelaajalle velkaa.
Nyt kun tiedän (jos se on todella totta), että Evolution on estetty Italiassa, en käytä sitä enää! Mutta sinun Bitdicen pitäisi estää se, jos he eivät tarjoa palveluitaan maassani! kuten kaikki muutkin palveluntarjoajat, joilla ei ole sallittua pelata Italiasta.
Hei Davide
Annoimme kaiken CG-tiimille, odota lopullista päätöstä.
Toistaiseksi näkemyksemme tilanteesta ei ole muuttunut: Evolution-pelit on rajoitettu IT-pelaajille, kuten käyttöehtojemme mukaan, voittosi mitätöitiin, koska suoritamme KYC:n vain 10 000 dollarista ja sitä suuremmille summille.
Minun puolestani voit muuttaa ehtojasi voittoni jälkeisenä päivänä! Viimeinen päivitys tiedostossa, jota ei ole edes allekirjoitettu ja leimattu ja joka on peräisin huhtikuulta 2021!
Miksi KAIKISSA estetyissä palveluntarjoajissa ei ole mahdollista pelata rahalla eikä demolla, kun taas pääsen KAIKKIIN EVOLUTION-peleihin???
Se on laillista! okei jos pelaaja voittaa vähän tai häviää paljon, kaikki on ok, mutta jos hän voittaa paljon et maksa hänelle, kaikki on tietysti normaalia! 😡😡😡
Pyydän Martinia, Petronelaa ja koko Casino Guru -tiimiä arvioimaan tapauksen hyvin ja ottamaan yhteyttä minuun lisätietojen saamiseksi, kiitos paljon.
Rakas Davide,
Hyväksy pahoitteluni viivästyneen vastauksen johdosta. Valitustasi ei kuitenkaan jätetty huomiotta, itse asiassa tutkimme edelleen kaikkia muuttujia tässä tilanteessa. Olemme pyytäneet BitDice Casinon edustajia antamaan meille lisätietoja, joita tarvitaan johtopäätösten tekemiseen.
Hyvää huomenta,
Pyydän BitDice Casinon edustajia yhteistyöhön ja lähettämään kaikki muut pyydetyt tiedot Martinille mahdollisimman pian.
Ja kuten olen jo jakanut CG-tiimille sähköpostitse, katso CasinoGurun Fair Gambling Codexin kohta 5.
Odotan innolla jatkokehitystä, kiitos paljon Martin.
Rakas Davide,
Haluan ilmoittaa, että odotamme edelleen joitain tietoja pelin tarjoajalta. Tällaiset tiedot vievät yleensä jonkin aikaa, joten arvostamme kärsivällisyyttäsi. Kun saamme kaikki tarvittavat tiedot, ilmoitan sinulle täällä.
Hei kaikki
Anteeksi viivästys, odotimme tarvittavia tietoja palveluntarjoajaltamme.
Odotamme nyt CG-ryhmän päätöstä.
Hyvää iltaa,
on päivitys: en ole yrittänyt kirjautua sisään Bitdice-tililleni pariin viikkoon.
Olen yrittänyt jo useita kertoja, mutta syöttämällä tietojani sivusto ei mene eteenpäin ja pysyy estettynä sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Ehkä se oli palvelinongelma, anteeksi.
Pystyin kirjautumaan tililleni tänään.
Rakas Davide,
Voin vahvistaa, että olemme saaneet tietoja kasinolta. Päätöksen tekemiseksi meidän on keskusteltava tästä tapauksesta sisäisesti huomenna ja ilmoitan sinulle päätöksestämme mahdollisimman pian.
Hyvä BitDice Casino,
Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot molemmilta osapuolilta ja käytyäni lukuisia sisäisiä keskusteluja, haluan esittää kantamme tähän tapaukseen.
Ensinnäkin pelaaja pystyi pelaamaan peliä, jonka piti olla hänelle aiemmin rajoitettu, ja hän pystyi myös vastaanottamaan voittonsa onnistuneesti. Vasta sen jälkeen, kun nostosumman kynnys laukaisi varmistustarkastukset, havaittiin, että hänen ei pitänyt pelata peliä tältä tietyltä palveluntarjoajalta. On turvallista olettaa, että pelaaja saatettiin uskomaan, ettei tällaisen pelin pelaamisessa ole mitään ongelmaa.
Toiseksi, kerroit meille VPN-palvelun käyttöä koskevista huolenaiheista pelaajan istunnon aikana, uskomme vahvasti, että näin ei ollut. Tärkeimmät syyt johtopäätöksellemme tästä tosiasiasta ovat riittämättömät todisteet ja se, että pelaaja pystyi toimittamaan meille todisteen siitä, että hän pystyy edelleen pääsemään rajoitettuun peliin italialaisesta IP-osoitteestaan käyttämättä mitään VPN:ää tähän päivään mennessä. . Tämä oli ristiriidassa muiden palveluntarjoajien pelien kanssa, jotka olivat hänelle rajoitettuja, kuten niiden pitäisi olla.
Lopuksi, pelaajan pelivalinta ei edes tuonut hänelle epäreilua etua pöytään, ja olemme vakuuttuneita siitä, että hänen voittonsa tehtiin hyvässä uskossa, ennen kuin hän joutui toteamaan, että tämän pelin oli tarkoitus olla rajoitettu hänen pelaamiseen. .
Kun kaikki nämä kohdat on todettu, uskomme vilpittömästi, että oikeudenmukainen ratkaisu tässä tapauksessa olisi se, että pelaaja saa voittonsa. Päätelmämme tehtiin myös Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti, josta voit lukea yksityiskohtaisesti kasino-suosituksemme, jotka ovat merkityksellisiä myös tässä tapauksessa.
Olen myös ehdottanut yhteistä kutsua molemmille osapuolille, mikäli tarvittaisiin selvennyksiä tämän tapauksen onnistuneen ratkaisemisen tukemiseksi.
Hei kaikki
Mike BitDice-tiimistä täällä.
Ensinnäkin, pahoittelut, että tämä tapaus kesti meitä ratkaisemaan niin kauan, tarvitsimme aikaa keskustella kaikesta ennen kuin pystyimme tekemään lopullisen päätöksen. Kiitos CG-tiimille, että autat meitä tapauksen kanssa.
Davide, olemme samaa mieltä CG:n päätöksestä ja voit nyt tehdä nostopyyntöjä tilisi kautta ehtojemme mukaisten nostorajojemme mukaisesti.
Okei .. mutta tilini on edelleen 0 LTC.
Odotan yhä…
Joten tulevaisuudessa en voi pelata Evolution-pelejä sivustosi kautta, pitääkö paikkansa?
Totta, Evolution-pelejä ei ole saatavilla italialaisille pelaajille
Ok, odotan LTC 100.1243:a tililläni ja nostan tilisi käyttöehtojesi mukaisesti.
Rakas Davide,
Kuten näemme, BitDice Casino on sopinut kanssamme tämän tapauksen ratkaisusta. Uskon vilpittömästi, että odottamasi saldo näkyy pian tililläsi ja voit käsitellä kotiutuksen. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun jatkat kauppaa.
Toistaiseksi en ole saanut mitään.
Bitdice ei vastaa minulle ja chatissa oleva asiakaspalvelu kertoo minulle jatkuvasti, että taloustiimi hoitaa saman päivän, 2 päivän ajan.
Sain vihdoin ensimmäisen kotiutukseni BD:n rajojen mukaisesti. Asiakaspalvelun kautta olen saanut tiedon, että saan voittoni erissä BD-tililleni kerran viikossa, jonka voin kotiuttaa.
Kiitos vielä kerran Martinille, Matejille, Petronelalle ja koko CasinoGurun henkilökunnalle kaikesta tuesta; Pyydän kuitenkin kohteliaisuutta jättämään tämän vaatimuksen avoimeksi vielä vähintään kolmeksi viikoksi, kunnes olen onnistuneesti nostanut suurimman osan voitoistani.
Hei Davide,
Kiitos hyvien uutisten jakamisesta kanssamme. Meille on kerrottu myös kasinon nostokäytännöistä tässä tapauksessa. Huomaa, että emme voi pitää tätä valitusta auki vielä 3 viikkoa. Koska kasino toteuttaa sanojaan maksuista ja noudattaa jo tämän tapauksen ratkaisua, emme odota negatiivista skenaariota ja pidämme ongelmaa ratkaistuna.
Jos sinulla on ongelmia seuraavien peruutusten kanssa, ilmoita siitä meille, niin voimme avata valituksen uudelleen, mutta toivon vilpittömästi, että kaikki menee hyvin.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
