Pelaajan tili estettiin useiden tilien vuoksi. Kasino toimitti meille todisteita useista tileistä, jotka liittyivät useiden tekijöiden kautta, mutta päätimme, että todisteet olivat riittämättömiä. Edistymisen puutteen jälkeen päädyimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Annoin nostomääräyksen 3 viikkoa sitten, he eivät lähettäneet rahojani. tänään yritin kirjautua tililleni, mutta huomaan, että tilini on poistettu käytöstä. he eivät vastanneet live-chatissa, kysyin Twitteristä. he sanoivat, että minulla on useita tilejä, mutta tämä on valhetta. minulla oli tililläni 13k usd.
Hei nostradamus7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitDice Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Lähettikö kasino sinulle todisteita tilin moninaisuudesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Tilini varmistettiin, nostan liian monta kertaa. Talletin 3000 usd 26.01.2022, maaliskuussa 2022 saldoni oli noin 17k. annoin nostotoimeksiannon 03.03.2022 ja minulta kysyttiin asiakirjoja, lähetän asiakirjoja, kysyttiin jopa tiliote ja lähetän ja he saivat kycni valmiiksi 17.03.2022. He maksoivat noin 14 000 dollaria, mutta minulla on edelleen noin 13 000 tililläni. Huomaan, että nämä päivämäärät ovat mielestäni tarkkoja, mutta en ole 100 % varma. Litecoin-tililläni enimmäkseen ilman bonusta, mutta bitcoin-tilillä he antoivat minulle bonuksen, koska panostin liikaa. En ole varma, mutta luulisin, että noin 500 usd:n panostusbonus annetaan minulle bitcoin-tililleni ja nostan rahat vedonlyönnillä noin 11 000 usd:iin. Puhuin kasinon kanssa twitterin kautta ja se oli eilen, puhuin heidän kanssaan twitterissä, koska live chat ei vastannut minulle ainakaan 3 viikkoon. He eivät lähettäneet todisteita, koska heillä ei ole
Kiitos nostradamus7 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Parhain terveisin,
Nick
Hei nostradamus7,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensin otan yhteyttä kasinoon ja kutsun kasinon edustajan mukaan keskusteluun auttaakseni meitä ratkaisemaan ongelman.
BitDice kasino,
Voitko selittää, miksi nostradamus7:n tili estettiin ja kasinon saldo pidätettiin häneltä?
Hei kaikki
Tutkimusten jälkeen löysimme todisteita siitä, että nostradamus7 käytti monitiliä, mikä on ehdottomasti kielletty sääntöjemme mukaan.
Tomas, anna ystävällisesti sähköpostiosoitteesi, jotta voin välittää todisteet samojen IP-osoitteiden ja käyttäjäagentin käytöstä.
Parhain terveisin
Mike
Hei kaikki,
Kiitos selityksestä BitDice Casinon edustajalle.
Lähetä kaikki tapausta koskevat todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei Tomas
Välitin juuri kaiken sähköpostiisi
Hei kaikki,
Olen saanut todisteita kasinolta, mutta koska todisteet eivät olleet vakuuttavia, esitin kasinolta joitain lisäkysymyksiä ja odotan vastausta. Päivitän ketjua kun saan lisää tietoa.
Hei kaikki,
kasinon edustaja pyysi meiltä pidennystä, joten he saattavat etsiä todisteita tässä tapauksessa. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hei kaikki,
Olemme saaneet lisätodisteita kasinon edustajalta. Keskustelemme tilanteesta ja tiedotamme tuloksesta.
Hei kaikki,
Huolellisen harkinnan jälkeen uskomme, että meille ei esitetty riittäviä todisteita kasinon puolelta useiden tilien syytöksistä.
Hyvä BitDice Casinon edustaja,
Aiemmin lähetin sinulle sähköpostin, jossa selitän kantamme. Kerro meille, miten haluat edetä nostradamus7:n tilillä.
Hei nostradamus7,
Keskustelemme tapauksesta kasinon edustajan kanssa yksityiskeskustelussa. Pahoittelen myöhästymistä. Toivottavasti pääsemme pian päätökseen.
Hei kaikki
Tomas, välitin sinulle viestin, joka sisältää ajatuksemme tästä valituksesta.
Parhain terveisin
Mike
Hei kaikki. Voimmeko nopeuttaa tätä prosessia, siitä on melkein kaksi kuukautta.
Hei nostradamus7,
Pyydän anteeksi uutisten puutetta. Sain äskettäin kasinolta sähköpostin, jossa ehdotettiin, että haluaisin keskustella tapauksesta lisää, mutta he eivät ole sen jälkeen vastanneet minulle. Valitettavasti, jos uutta kehitystä ei ole, saatamme joutua lopettamaan valituksen ratkaisemattomana, jos edistystä ei tapahdu näiden muutaman päivän aikana, koska kasinolta ei toimitettu uusia todisteita.
Hei kaikki,
Haluaisimme, että kasino seuraa viime viikon sähköpostiviestejäni. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei tomas,
Mielestäni bitdicestä ei ole uutisia
Hei nostradamus7,
Kasino toimitti meille todisteita siitä, että tilisi on yhdistetty toiseen tiliin useiden tekijöiden vuoksi, mutta meidän näkökulmastamme tämä ei sulje pois sattuman mahdollisuutta, ja sisäisen keskustelun jälkeen päädyimme voittojesi takavarikointiin. ei ole tyydyttävä.
Valitettavasti emme pystyneet muuttamaan kasinon mielipidettä maksaaksemme sinulle voittosi, ja sillä välin he eivät voineet lähettää meille merkittävämpiä todisteita useiden tilien vaatimuksistaan.
Valitettavasti edistystä ei tapahtunut tämänkään ajan jälkeen, ja joudumme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaisiin ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
