Pelaajan kotiuttaminen viivästyy viikon. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hain maksua 0,04993196 BTC (tällä hetkellä muunnettu: 793,83 euroa) 21.11.22. Kasino lupaa välittömän maksun, mutta minulla ei vieläkään ole rahaa. Tukiviestiini ei vastata.
Hei Josyanna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitDice Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Tiliä ei ole vahvistettu, eikä kasino ole pyytänyt sitä. Ei myöskään ole mahdollisuutta tehdä tätä itsenäisesti, en ainakaan ole löytänyt. Itse voitto syntyi pienellä voitolla kasinon sisäisestä lotosta. Tämä maksetaan kuitenkin oikeana luottona eikä bonuksena. Sitä ennen olin tallettanut useita satoja euroja. Viimeisin yhteydenotto, jonka yritin ottaa, oli 24.11.22. - En ole koskaan saanut vastausta ja pelkään, että tilini poistetaan käytöstä, jos kysyn jatkuvasti. Hyväksyin maksun myös vahvistussähköpostilla, mutta valitettavasti mitään ei saapunut.
Kiitos Josyanna kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Josyanna
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua BitDice Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BitDice Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä?
Hei. Kyllä kiitos ja kiitos avusta.
Hei Josyanna ja Michal
Pahoittelut peruuttamiseen liittyvistä ongelmista, välitin kaiken talousosaston kollegoilleni ja pyrin nopeuttamaan prosessia parhaani mukaan.
Terveiset
Mike
Rakas Josyanna
Mike/BitDice Casinon vastauksen mukaan, toivottavasti nostuksesi käsitellään ASAP.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut sen onnistuneesti.
Se kuulostaa toiveikkaalta. Paljon kiitoksia. Toivon kovasti, että kaikki menee nyt hyvin ja pidän sinut tietysti ajan tasalla.
Rakas Josyanna
Pidän peukkuja, että nostuksesi käsitellään mahdollisimman pian. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut sen onnistuneesti.
Teen sen ehdottomasti. Toivon myös, että kaikki menee hyvin. Paljon kiitoksia.
Hyvä Mike / BitDice Casino
Voitko antaa meille aikarajan, jolloin pelaaja voi odottaa varojen saapuvan hänen tililleen?
Rakas Josyanna,
Valitettavasti, vaikka otin kasinoon yhteyttä useita kertoja, he eivät ole vastanneet minulle, eikä edistystä ole tapahtunut edes 2 viikon kuluttua. Nyt ei ole paljon tehtävissä ilman kasinon yhteistyötä, ja valitettavasti joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaisiin ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä