Pelaaja teki talletuksen kasinolla ja lähetti asiakirjat varmennusta varten. Kahta asiakirjaa ei hyväksytty. Pelaaja ei voi nostaa eikä vedon varojaan. Valitus ratkaistiin.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
Pelaaja teki talletuksen kasinolla ja lähetti asiakirjat varmennusta varten. Kahta asiakirjaa ei hyväksytty. Pelaaja ei voi nostaa eikä vedon varojaan. Valitus ratkaistiin.
Löysin kovalla tavalla, että useimmat kasinot, kuten bitcoincsino.io, hyväksyvät talletukset heti, mutta kun tulee nostohetki ... silloin ilmenee ongelmia, anna minun selittää tarkemmin:
Valitettavasti olen suorittanut ensimmäisen talletukseni 50 eurolla, ja lataan sitten todistusasiakirjat profiiliini, muutaman tunnin kuluttua he lähettivät minulle sähköpostia ja ilmoittivat minulle, että kahta asiakirjaa ei hyväksytä, koska palvelumaksuni ovat Kreikan kieli eikä englanti ??? ja luottokorttivalokuvani on skannaus ??? eikä valokuva (tietysti se oli valokuva).
Otan heihin yhteyttä chatin välityksellä, kuten viesti sanoi, ja he kertoivat minulle löytävän englanninkielisen laskun ??? Olen kirjoittanut heille, että en halua pelata heidän kasinoillaan ollenkaan ja kääntää talletukseni ja sulkea tilini. He vastaavat minulle, että minun täytyy pelata ja panostaa vähintään 3-kertaisesti summan nostamiseen. Kerroin heille, kuinka voin tehdä niin, jos he eivät hyväksy asiakirjojani ... ei vastausta.
Olen mennyt pelaamaan ensimmäiseen kolikkoautomaattiin ja menettänyt 50 euroa.
Mielestäni tämä monien kasinoiden suosittu "kysymys" on täysin petollinen.
Jos he eivät hyväksy asiakirjojasi, et voi tehdä mitään nostoja.
Ainakin heidän on lisättävä malleja tai näytteitä asiakirja-alueelleen auttaakseen kansainvälisiä toimijoita tässä prosessissa.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Rakas Konstantinos,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle ja annoit meille apua. Kasinot ovat yleinen tapa tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Lisäksi useimmissa kasinoissa on tiukat rahanpesun vastaiset säännöt. Siksi sinun on panostettava talletuksesi ennen kuin voit tehdä nostoa. Onko sinulla mahdollista toimittaa lasku englanniksi? Jos ei, oletko yrittänyt kysyä kasinon tuelta, onko olemassa toinen asiakirja, jonka voit lähettää sen sijaan? Suosittelen sinua selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen kasino hyväksyy, ja toimittamaan ne parasta laatua ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää todentamisprosessia.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Kiitos Peter vastauksestasi.
Ymmärrän vahvistusprosessin ja tiedän, että asiakirjat ovat jo hienoja, koska olen toistaiseksi pelannut monissa online-kasinoissa. Ongelmana oli, että tukikeskusteluhenkilö ei pystynyt vastaamaan tai löytämään ratkaisua pyyntöihini, ja päätin tästä syystä pelata vain 50 euroa ja sulkea tilini. Mutta on aina vähän yllättävää huomata, että kasino ei edes välitä potentiaalisista asiakkaista-pelaajista. Ystävällisin terveisin, Konstantinos
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Hei Konstantinos,
Kiitos vastauksestasi. Testaamme aina kasinon live-chatin laadun (tuki). Tulokset voivat olla hyvin yksilöllisiä. Se todella riippuu sen henkilön taitojoukosta, jonka kanssa olet yhteydessä. Voimmeko katsoa tapauksen päättyneen varmennuksen jälkeen?
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Olet erittäin tervetullut. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Suljemme nyt valituksen ratkaistuamme järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.