Japanilaisen pelaajan tilisaldo takavarikoitiin varmistusprosessin aikana sen jälkeen, kun kasino syytti häntä useiden tilien käyttämisestä. Pelaaja väitti, että se oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi ja pyysi tutkintaa. Kasino toimitti todisteita useista pelaajaan linkitetyistä tileistä, mikä vahvisti bonusten väärinkäytön. Tästä syystä hylkäsimme valituksen, koska kasinon käyttöehtoja on rikottu.
Olin varmentamassa tiliäni nostoa varten, kun minua yhtäkkiä syytettiin useista tileistä, joita en tunnistanut, mikä johti saldoni takavarikointiin.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin, ja haluaisin, että tutkitaan, onko tarpeeksi todisteita tällaisen yksipuolisen takavarikoinnin perusteeksi.
Hyvä gongdehuixing,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Onko mahdollista, että perheesi tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?
Ei.
Kerro minulle, jos olet läpäissyt KYC-vahvistuksen.
En läpäissyt.
Oletko käyttänyt bonuksen ja säästänyt voittosi?
Kyllä, käytin ensimmäisen bonukseni.
Paljon kiitoksia, gongdehuixing, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, gongdehuixing!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Casino Guru -tiimi,
Käyttäjä otti meihin yhteyttä 28/04/2024 klo 16:00 GMT peruutuksensa tilasta. Koska pelaajaturva- ja varmistustiimimme uskoi tilin rikkovan käyttöehtojamme, he aloittivat vahvistusprosessin käyttäjän kanssa.
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen pelaajaturvallisuus- ja varmistustiimimme havaitsi, että tili rikkoo käyttöehtojemme sääntöjä 3.4 & 3.5 ja 8.6, jotka voit lukea täältä:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Pelaajien turvallisuus- ja varmistustiimimme lähetti lopullisen päätöksensä käyttäjälle sähköpostitse, selitti perusteellisesti perustelut ja ilmoitti, että he voivat nostaa alkuperäisen talletuksensa.
jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Bitcasino joukkue
Kiitos vastauksestasi, Bitcasino Team!
Ole hyvä ja toimita todisteet useista tileistä sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta eikä pelaajan kanssa eikä missään muuallakaan.
Hei joukkue,
Olemme nyt lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja puoleltamme.
Kiitos ja kerro meille, jos voimme auttaa lisää.
gongdehuixing, olemme saaneet kasinolta todisteita, jotka vahvistavat, että olet käyttänyt väärin useiden tilien bonuksia, joita pidämme epäreiluna. Siksi minun on hylättävä valituksesi. Onko sinulla muita kommentteja?
Haluan kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman ratkaisemisessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
