Kanadalainen pelaaja talletti onnistuneesti varoja ja tuplasi rahansa, mutta hänellä on ongelmia kotiutuksessa KYC-vaatimusten ja myöhemmän tilin sulkemisen vuoksi. Kasino väittää rikkoneensa "Tuplakulutus" -metodologiaa koskevia ehtoja, minkä hän kiistää.
Maanantaina loin tilin heidän verkkosivustoonsa ja aloin pelaamaan rulettia. Kun minä hetken, talletin 15.7mBtc ja oli onni tuplata sen. Hetken pelattuani päätin nostaa varoja lompakkooni, mutta se hylättiin. He pyysivät minua suorittamaan KYC-prosessin kahdesti. Tarjosin kaiken mitä he pyysivät. Lopulta he lähettivät minulle sähköpostia ja kysyivät, onko minulla toinen tili. mutta minä en. Mitä järkeä tai hyötyä olisi useiden tilien luomisesta?
Muutaman päivän odotuksen jälkeen he lähettivät minulle tämän sähköpostin:
Hei ****,
Kiitos vahvistusprosessin suorittamisesta.
Valitettavasti tilisi vahvistus ei onnistunut seuraavasta syystä:
Olemme saaneet todisteita siitä, että toimit ehtojemme vastaisesti.
Säännön 7.6 mukaan
7.6 Jos päätämme oman harkintamme mukaan, että käytät "Tuplakulutus" -metodologiaa, Bitcasino.io mitätöi kaikki vedot ja voitot. Erityisesti, jos voitat, vahvista talletuksesi Blockchainissa ja yritä kotiuttaa, kaikki voitot takavarikoidaan ja tilisi suljetaan pysyvästi. Käytämme tätä oikeutta myös silloin, kun samankaltaisia toimia yritetään yhdistetyiltä tileiltä.
Huomaa, että tilisi pysyy suljettuna eikä muita varoja vapauteta.
Huomaa, että jos yrität avata uusia tilejä, ne suljetaan välittömästi ja voittosi mitätöidään.
Jos sinulla on kysyttävää tästä prosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä vastaamalla tähän sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin
Pelaajien turvallisuus- ja varmistustiimi
Tämä on selvästi väärin, en ole käyttänyt tuplakulutustekniikoita. Olen ollut toisella kasinolla jonkin aikaa ja pelaan aina, kun talletukseni on vahvistettu verkossa.
Nyt he poistivat tilini ja ottivat kaikki rahani
Hyvä tetianalutsyshena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, ei, asun täällä yksin enkä ole koskaan pelannut bitcasino.io:ta aiemmin.
En ole lunastanut yhtään bonusta, koska bitcasino.io ei tarjoa minulle mitään bonusta.
Ei ole reilua väittää, että olen käyttänyt tuplakulutusmenetelmää ja sulkenut tilini. Jos tarkistat historiani, näet selvästi, että lyön vetoa ilman huijauksia ja pelasin sen jälkeen kun talletukseni vahvistettiin verkossa
Voisitko jakaa kasinolle tehdyn tapahtuman tiivisteen tai minkä tahansa muun asiaankuuluvan todisteen, joka tukee väitettäsi? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei Lähetin sinulle talletukseni hashin, he sulkivat tilini, joten en voi enää tarkistaa pelihistoriaani
Paljon kiitoksia, tetianalutsyshena tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä tetianalutsyshena,
Ikävä kuulla ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bitcasino.io:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bitcasino.io,
Olen tarkistanut käyttöehdot, enkä löytänyt yhtään termiä, jossa mainittaisiin "kaksinkertainen kulutus". Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Olen varma, että pelasin talletukseni vahvistamisen jälkeen, et voi takavarikoida varojani.
Ja älä vastaa sähköpostiini on kiellettyä
Hei,
Bitcasino-käyttäjä Etda19166 loi tilinsä 07/10/2024 11:18 GMT.
Heidän 07.10.24 klo 19:42 GMT pyydetty kotiutus hylättiin, ja pelaaja otti myöhemmin yhteyttä sähköpostitse. Käyttäjää pyydettiin käymään läpi KYC (Know Your Customer) -menettelymme. Tämä vahvisti, että käyttäjä Etda19166 käytti "kaksinkertaista kulutusta" -menetelmää, mikä on käyttöehtomme sääntömme 7.6 vastaista, kuten pelaaja yllä jakoi.
Pelaajien turvallisuus- ja varmistustiimimme lopullinen päätös oli sulkea tili pysyvästi ilman varojen palautusta. Käyttäjälle ilmoitettiin tästä sähköpostitse, eikä enempää kirjeenvaihtoa ole käyty.
Annamme Casino Gurulle yksityisesti lisätietoja, jotka esittelevät tutkimustuloksiamme ja asiaankuuluvia todisteita päätökseemme.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kysyä meiltä.
Ystävällisin terveisin
Bitcasino joukkue
Hyvä Bitcoincasino.io,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko lähettää meille todisteita tapauksesta? Voit joko liittää sen tähän tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni, stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
