Saksalainen pelaaja onnistui rekisteröitymään alaikäiseksi pelaajaksi. Hän pyytää nyt talletuksen palautusta. Pelaaja ei täyttänyt profiiliaan eikä toimittanut mitään asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Koska kasino ei tiennyt hänen ikänsä, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei siellä,
Valitin tälle kasinolle jo vuonna 2019, koska pystyin pelaamaan siellä alaikäisenä.
Nämä talletukset olivat laittomia.
Siksi pyysin kasinoa palauttamaan Bitcoin-, Ethereum-, XRP- ja Litecoin-talletukseni.
Kasino kuitenkin kieltäytyi tekemästä niin. Maksut suoritettu 2018/2019.
Nyt olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen, ja he eivät huomioi niitä. En myöskään saa heiltä mitään GDPR-tietoja enkä tietoja maksuistani ja tähän mennessä suoritetuistani maksuista. Talletin sinne useilla tileillä ollessani alaikäinen. Nämä tappiot olivat laittomia. Kiistanalainen summa on tuntematon, koska kasino ei anna mitään tietoja.
Siksi haluan tietoa talletuksistani tälle kasinolle ja hyvityksen,
Toivottavasti voit auttaa minua.
Rakas Jonas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko kertoa, oletko koskaan toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Voisitko vahvistaa, että täytit profiilisi ja annoit oikean syntymäajan?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Uskon, että ainakaan alun perin mitään syntymäaikaa ei tarvittu viitteeksi. Ainakin ensimmäiseen voittoon asti tai pelattaessa tiettyjen palveluntarjoajien kanssa. Se oli kuitenkin muutama vuosi sitten. Tietääkseni asiakirjoja ei pyydetty ja pidän tätä erittäin kyseenalaisena maksettujen summien kanssa.
Haluaisin tarjota lisää keskusteluhistoriaa, mutta kasino jättää huomioimatta GDPR-pyyntöni. Tämä on myös syy valitukseen, koska minulla on EU-lainsäädännön mukaan oikeus näihin tietoihin.
Kiitos vastauksestasi, Jonas. Jos et täyttänyt profiiliasi tai et toimittanut henkilöllisyytesi vahvistavia asiakirjoja, kasinolla ei valitettavasti ollut mahdollisuutta tietää, että pelaat alaikäisenä. Tilanne olisi täysin erilainen, jos antaisit nämä tiedot ja kasino antaisi sinun pelata joka tapauksessa. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Lisäksi haluan huomauttaa, että Casino.guru ei valitettavasti käsittele GDPR:ää, henkilötietojen tallentamista ja tietosuojakäytäntöä koskevia valituksia, joten emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei, tiedän, että kasino ei voinut tietää tästä mitään. Nämä vedot olivat kuitenkin laittomia eivätkä kelvollisia, koska uhkapeli on sallittu vain 18-vuotiaasta alkaen.
Tämä jätetään kuitenkin huomiotta, vaikka kasinolla ei ole oikeutta rahaan.
Siksi vaadin panokseni takaisin.
Koska tämä kasino on EU:ssa toimiva yritys, he ovat velvollisia toimittamaan GDPR-tiedot
Olen pahoillani, Jonas, mutta edellä mainituista syistä emme voi auttaa sinua. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
