Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia pitkien nostoaikojen ja riittämättömän kasinon tuen kanssa. Hän pyysi itsensä sulkemista sähköpostitse, mutta sai sarkastisia vastauksia tukihenkilöstöltä, mikä sai hänet vaatimaan tilin sulkemista ja tietojen poistamista.
Tämä sivusto on jokseenkin kunnollinen... On kuitenkin monia outoja asioita... Nostot, jotka kestävät viikkoja, tuki, joka näyttää pilaavan sinua, ja kaksi viikkoa sitten pyysin itsesulkemista sähköpostitse, mikä on outoa, koska sivusto käyttäjillä pitäisi olla mahdollisuus päättää tästä milloin tahansa ilman, että heidän tarvitsee kysyä joltakin sähköpostitse. Tämän sanottuani pyysin sitä kolmena peräkkäisenä päivänä ja kävin sähköpostin vaihdossa jonkun Manager Vicent -nimisen kanssa, joka oli selvästi sarkastinen lähettäessään kolme sähköpostia ja kysyen, olinko varma, että haluan jatkaa itsesulkemista. Tämä oli jo epäkunnioittavaa. Joka tapauksessa haluan, että tietoni poistetaan ja tilini suljetaan!
Hyvä Heisen990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
