Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt hyvitystä kuusi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Tämä yritys sanoi minulle 6 kuukautta sitten, että he palauttaisivat kaikki talletukseni, mutta he eivät ole tehneet
He ovat jättäneet minut huomioimatta 6 kuukauden ajan sähköpostilla, jotka kieltävät minut chatissa. Kukaan, joka haluaa auttaa, ei voisi välittää vähemmän
kieltäytyä myöntämästä ADR-provisiota tai sääntelyviranomaista ja omistaa väärennetty lisenssi eivätkä todellakaan välitä niiden toiminnasta
He ovat yrityksen ehdoton häpeä, eivätkä pääse tästä eroon
Hyvä ogorman365,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen tai hyvitysten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Kuitenkin kuusi kuukautta on enemmän kuin epätavallista. Voisitko selventää, millä perusteella sinulle luvattiin palautus? Oliko se talletettujen varojen palautus vai menetetyt vedot?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää
Lupattiin palauttaa kaikki tämän yrityksen talletukset kokonaisuudessaan ja he sanoivat minulle, että se vie 4-6 kuukautta, mikä on vitsi
He ovat jättäneet huomioimatta kaikki viestintälinjat, ja live-chat-tiimi ei tee mitään ja lopettaa ja kieltää sinut chatista
Siitä sovittiin uhkapeliongelman vuoksi, eivätkä he yksinkertaisesti välitä siitä, miten he toimivat tai kohtelevat ihmisiä
Olen nyt lähettänyt sinulle kirjeenvaihtoa 👍
Paljon kiitoksia, ogorman365, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ogorman365,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos avustanne
He ovat jättäneet minut huomiotta 6 kuukautta
He eivät vastaa
He eivät välitä maineestaan ja jättävät huomiotta ihmiset, jotka tarvitsevat apua
Hyvä ogorman365,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
