Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi 600 punnan kotiutusta 09/07/24, joka oli merkitty "palautettu petosvalvonnan vuoksi". Pelaaja ei ollut saanut selvennystä asiakaspalvelusta tai tukisähköposteista, mikä johti huoleen hyvityksen saamisesta. Valitustiimi yritti välittää, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Pyysin 600 punnan nostoa 09/07/24 ja minulle kerrottiin, että se käsitellään 7-21 päivän kuluessa. Tarkistin tilini tänään ja pyyntö on päivitetty "palautettu petosvalvonnan vuoksi". En saa vastausta live-asiakaspalvelusta, mitä tämä tarkoittaa tai missä rahani ovat. Tukiviestit vain palaavat ja alkavat uskoa, että en koskaan saa hyvitystäni. Tein talletuksen käyttämättä bonuksia. En ole koskaan elämässäni törmännyt tällaiseen sivustoon
Hyvä Eviexabbie,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitteko lähettää minulle kuvakaappaukset nostopyynnöstäsi sekä sinun ja asiakastuen välisestä yhteydenpidosta, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, mutta ajattelin vastata tällä foorumilla ja kertoa tiedot.
Olen täysin varmennettu asiakas, en käyttänyt bonuksia, vain talletukseni voittoihini.
Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun joka päivä ja minulla on sama yleinen viesti, joka pyytää minua olemaan kärsivällinen ja että sitä tarkistetaan parhaillaan.
Sain asiakaspalvelulta sähköpostin sunnuntaina, jossa kerroin, että kotiutukseni epäonnistui teknisen virheen vuoksi ja lähetän uuden pyynnön, joka tehdään välittömästi. Odotan edelleen rahojani.
live-chatista lähetetty asiakaspalvelusähköposti on virheellinen ja palautuu jatkuvasti, kuten heidän sivustollaan mainostettu sähköposti.
Olen kuvannut yllä olevan kuvakaappauksen sinulle lähettämässäni sähköpostissa.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Eviexabbie, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että BigWins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä Eviexabbie,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä BigWins Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyvä Eviexabbie,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehkä tiedät, BigWins Casino sai meiltä "1.1" erittäin huonon maineen, mikä tarkoittaa, että emme suosittele pelaajia valitsemaan tätä kasinoa. Suosittelen vahvasti vain sellaisten kasinoiden valitsemista, jotka ovat saaneet vähintään "Erittäin hyvän maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista verkkosivustoltamme. Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
