KotiValituksetBigWin Casino - Pelaajaa uhkaa viivästynyt kotiutus tilin vahvistamisesta huolimatta.

BigWin Casino - Pelaajaa uhkaa viivästynyt kotiutus tilin vahvistamisesta huolimatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 115

Määrä: 1 150 €

BigWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 22.4.2024 | Ratkaisematta : 13.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varojaan, vaikka tilinsä oli vahvistettu. Kasinon asiakastuki oli maininnut viivästymisen syynä nostojen manuaalisen käsittelyn. Pelaaja oli vahvistanut, että hän ei ollut vielä tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta ja oli käyttänyt samaa menetelmää (MiFinity) sekä tallettamiseen että nostoon. Olimme kutsuneet kasinon selventämään tilannetta, mutta he eivät vastanneet useista yrityksistä huolimatta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en voi vaihtaa maata, asun Saksassa. Olen tallettanut sinne bonuksen kera, kääntänyt sen, vahvistanut sen ja haluan kotiuttaa. Chatin mukaan tili on vahvistettu, eivätkä he myöskään tiedä miksi se kestää niin kauan. Väitetään, että jokainen nosto käsitellään ja ohjataan manuaalisesti. Pidempi odotusaika ei välttämättä haittaa minua, mutta se, että minua kohdellaan kuin hölmöä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjaleesch,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Ymmärsinkö oikein, että talletit ja pyysit kotiutusta samalla maksutavalla (MiFinity)?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina,

ei nostoja tältä kasinolta vielä. Talletusmenetelmänä oli Mifinity ja halusin myös kotiuttaa sen kautta. LG

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, katjaleesch, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjaleesch,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua BigWin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä BigWin Casino,


Voisitko selventää tilannetta meille?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen sähköpostitse ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lisenssiviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Jos tarvitset apua valituksen kanssa, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen miroslava.d@casino.guru .


Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista