Norjalaisen pelaajan tili on suljettu 2 000 000 Norjan kruunun voiton jälkeen, ja kasino väittää sulkemisen syyksi T&C 11.2:n rikkomisen.
Kasino sulki tilini ja sanoo, että rikoin T&C 11.2:n voitettuani 2 000 000 NOK ja yritin kotiuttaa ne.
Hyvä xxzoulexx2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BigBoost Casinosta.
Haluan viitata sääntöön 11.2:
11.2 Jos epäilemme perustellusti, että osallistut tai olet osallistunut vilpilliseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan (mukaan lukien mutta ei rajoittuen rahanpesuun) tai toimit muuten olennaisesti näiden ehtojen vastaisesti, voimme estää sinua käyttämästä verkkosivustoa ja/tai Palvelut ja/tai keskeyttää, rajoittaa ja/tai lopettaa tilisi välittömästi ja määräämättömäksi ajaksi ("Pääsyrajoitus"). (...)
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas ja kiitos avustasi.
Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiin ja lähetän myös sähköpostiisi kaiken yhteydenpidon, joka minulla on ollut kasinon kanssa.
Kun puhutaan kiellosta. Minulla oli pääsy tililleni 22.10.2024, ja kun yritin kirjautua sisään seuraavana päivänä, se suljettiin. Haluaisin viitata sähköpostiin "Tilini on suljettu", koska silloin huomasin sen olevan suljettuna.
Paljon kiitoksia, xxzoulexx2, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei xxzoulexx2,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä BigBoost Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Kyllä kiitos, haluaisin lisätä, että tämän vastauksen lähettämisen jälkeen Big Boost ei ole vieläkään vastannut yhteenkään yhteydenottoyritykseeni. Lähetin kaikki viestini kasinon kanssa Tomasille, onko tämä välitetty sinulle?
Kiitos Michal
Hyvä xxzoulexx2,
Voitko kommentoida kasinon esiin tuomaa asiaa?
En täysin ymmärrä kaikkia lyhenteitä. Mutta muistan vuonna 2022, kun kortillani tapahtui joukko luvattomia tapahtumia, jotka myöhemmin päättyivät poliisin ilmoitukseen. Oikeudenkäynnin jälkeen luvattomat tapahtumat hyvitettiin pankkini kautta. Minulle ei ilmoitettu, enkä pelannut kasinolla, kun tämä tapahtui.
Kaikki luvattomat tapahtumat pitivät myöhemmin sekä poliisi että pankkini huijausyrityksenä.
Toiselle tilille on veloitettu takaisin 2 vuotta sitten, on minulle uutta tietoa.
Hyvä BigBoost Casino,
Ymmärsinkö oikein, että pelaajan tässä ilmoittama sähköpostiosoite on yhdistetty brändien väliseen tiliin, joka on jäädytetty takaisinveloitusten vuoksi?
Hyvä xxzoulexx2,
Voitko kommentoida sitä, että sähköpostiosoitettasi käytettiin Lucky Spinsiin rekisteröitymiseen? Teitkö tämän rekisteröinnin?
Vuosien ajan minulla on ollut tilejä eri sivustoilla. En muista, että minulla olisi sellainen onnenpyöräytyksissä. Mutta takaisinveloitusten päivämäärät ovat lähellä aiemmin mainitsemieni luvattomien tapahtumien päivämääriä.
Ymmärränkö oikein, että vihjaat, että joku muu käytti luottokorttiasi talletusten tekemiseen kasinolle samalla, kun hän käytti sähköpostiosoitettasi?
Ei, löysin onnellisista kierroksista sähköpostin, jossa vahvistettiin, että minulla on ollut tili heidän kanssaan. Mutta en tehnyt talletusta enkä pelannut tuolloin.
koko tapaus luvattomasta kortin käytöstä oli myös suuremmalle summalle kuin tässä esitetty.
jälleen, tämä kaikki meni läpi oikeusprosessin ja rahat, jotka lopulta palautettiin, oli vakuutukseni, koska pankki ei koskaan pystynyt jäljittämään tapahtumia.
Hyvä xxzoulexx2,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että olet lähettänyt meille sähköpostin, joka on yhdistetty Lucky Spinsiin, ei BigBoostiin. Voitko tarkistaa ja vahvistaa meille, mikä sähköpostiosoite on liitetty tiliisi BigBoost Casinolla?
Hyvä xxzoulexx2,
Olen yhteydessä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan, ja ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.
Okei, kiitos.
Minulla on kuitenkin yksi kysymys, voinko tarjota tai tehdä jotain muuta tilanteen ratkaisemiseksi?
Hyvä xxzoulexx2,
Tässä ovat tiedot, jotka sain kerättyä kasinon edustajan avulla:
Sähköpostiosoite***.****** g@gmail.com on yhdistetty Lucky Spinsiin (tili luotiin 25. syyskuuta 2022), ja tällä tilillä on edellä mainitut takaisinveloitukset
x******** 2@gmail.com on yhdistetty BigBoostiin (tili luotiin 4. lokakuuta 2024) ja LuckySpinsiin (luettu 21. syyskuuta 2024)
Kaikilla kolmella tilillä on vastaavat tiedot, kuten nimi, osoite, syntymäaika ja salasana.
Voitko vahvistaa nämä tiedot?
En ollut tietoinen tosiasiasta, että minulla oli kaksi tiliä onnellisille kierroksille. Mutta jos tiedot ovat samat kuin mainittiin, niin saattaa hyvinkin olla.
Vuonna 2024 tehty tili saattaa olla se, että yritän kirjautua takaisin vanhaan tiliin? Jos näin on, olettaisin oikeassa, että kyseisellä tilillä ei ole ollut tapahtumia.
Jos muistini ei petä, uskon, etten koskaan pelannut onnellisilla kierroksilla vuonna 2024.