Norjalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja kasino pidätti hänen 2600 kr:n talletuksensa. Hän kuvaili tilannetta huijaukseksi ja vaati rahansa takaisin. Asian tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että pelaajan valitus hylättiin perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon voittojen takavarikointia koskevan säännön 11.2 täytäntöönpano katsottiin asianmukaiseksi, koska pelaaja ei noudattanut annettuja sääntöjä.
Hei, tämä kasino esti tilini kertomatta miksi, he kieltäytyvät nostamasta talletussummaani, he varastivat 2600 kr:n talletukseni! Tämä on huijauskasino
Rakas Oliver,
Pahoittelemme, että pääsysi palveluihimme on lopetettu ja pelitilisi on suljettu. Tämä toimenpide on toteutettu käyttöehtojemme kohtien 11.1 ja 11.2 mukaisesti.
Tämän seurauksena tililläsi olevat jäljellä olevat varat on pidätetty.
Huomaa lisäksi, että kaikki yritykset luoda uusia tilejä havaitaan ja johtavat välittömään sulkemiseen sekä varojen menettämiseen.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja arvostamme ymmärtäväsi käytäntöjämme tässä asiassa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Elliot
Hyvä smittmtrs12,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko ystävällisesti neuvoa mitä pelejä pelasit?
Keräsitkö voittoja talletuksellasi?
Pelasitko aktiivisella bonuksella?
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
En muista mitä pelejä pelasin, niitä on paljon
En saanut voittoja. Laitoin osan talletuksesta kotiutukseen
pelattiin bonuksella
En läpäissyt KYC-tarkastusta, enkä tarjottu läpäisemään sitä
Voisitko täsmentää millaisen bonuksen olet aktivoinut? Ihannetapauksessa lähetä minulle kuvakaappaus bonuksella tai linkki siihen. Kiitos yhteistyöstäsi.
100% bonus ensimmäisestä talletuksesta
Paljon kiitoksia, smittmtrs12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei smittmtrs12,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua BigBoost Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BigBoost Casino,
Voisitko ystävällisesti kertoa tarkemmin, miksi pelaajan tili suljettiin? Ymmärrän, että kasinolla on oikeus sulkea tilit oman harkintansa mukaan. On kuitenkin tärkeää, että kaikki taloudelliset velvoitteet täytetään ennen kuin teet niin. Jos pelaajan voitot olivat laillisia eikä sääntöjä ole rikottu, hänen saldonsa varat olisi pitänyt maksaa. Voisitko ystävällisesti selventää, miksi näin ei ole tehty?
Hei kaikille
Olen vilpittömästi pahoillani, että sinulla on ollut huono kokemus meistä.
Tutkin tapaustasi ja palaan asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Terveisin
Iso Boost
Hei kaikki
Kiitos, että annoit meille aikaa tutkia tätä tapausta.
Tässä on tämän tapauksen erittely:
Asiakas teki talletuksen Cryptoon ja lunasti tervetuliaisbonuksen. (100 % vastaavuus DP-summaan 2 499,99 NOK)
Pelaaja käytti DP (oikeat) varat Turbo Mines- ja Mines Dare2Win -peleissä, mutta poistui pelistä kerätäkseen voitot myöhemmin. Näin asiakas voi aloittaa pelaamisen bonusvaroillaan heti, kun hänen oikeat varat ovat avoimessa istunnossa ja odottavat selvitystä.
Sillä välin tämä pelaaja kävi peleissä, kuten London Tube, Lucky Strikes ja Take the Bank, ja käytti bonuksen puhtaasti edetäkseen pelin tilassa. Tämä näkyy vedonlyöntimallista, hän asetti pelin suotuisaan asentoon pelin panoksen perusteella ja sen tosiasian perusteella, että hän käytti bonusvarat, mutta pudotti sitten bonuksen minimimäärään.
Kun tarkastellaan hänen käyttäytymistään, hänen seuraava askeleensa (WD:n hyväksymisen jälkeen) olisi ollut kerätä voitot näistä peleistä.
Joka tapauksessa tili suljettiin bonuskäytännön rikkomisen vuoksi:
"Bonusvarojen käyttäminen yksinomaan osavaltiopelien, tasojen, bonustasojen ja samankaltaisten ominaisuuksien pelien läpi pääsemiseen voi johtaa viimeisten bonuskierrosten voittojen poistamiseen. Sama voi tapahtua muiden saman bonustarjouksen voittojen kanssa."
"Casino Days Casinon johto pidättää oikeuden pidättää tai takavarikoida kaikki bonukset ja/tai voitot, jotka on saatu petoksella tai muilla epärehellisillä tavoilla."
ja käyttöehtojen 11.2
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Terveisin
Iso Boost
Kerro minulle, mitä tekemistä viimeisten bonuskierrosten voittojen peruutuksella on talletuksen takavarikoinnin kanssa? Säännöissäsi on kirjoitettu: "Casino Days Casino Administration varaa oikeuden pidättää tai takavarikoida kaikki bonukset ja/tai voitot, jotka on saatu petoksesta tai muista epärehellisistä tavoista."
Mutta en voittanut mitään, laitoin osan talletuksesta kotiutukseen. Varastit rahani, huijarit!!!
Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista, Big Boost -tiimi.
Hyvä smittmtrs12,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon bonusehtoja, kuten edellä mainittiin.
Tarkasteltaessa kasinotiimin vastausta on ilmeistä, että ehtojen rikkomisesi vuoksi kasinotiimi on myös noudattanut sääntöä 11.2 , joka on hahmoteltu seuraavasti:
Tässä tapauksessa emme voi olla eri mieltä kasinotiimin päätöksestä. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
