Japanilaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta huolimatta siitä, että hän ei käyttänyt bonusrahaa, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa saadakseen lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu edetä, ja kasinon päätös voittojen takavarikoimisesta jäi voimaan.
Minua syytettiin bonusehtojen rikkomisesta, vaikka en käyttänytkään bonusrahaa, ja kaikki voittoni takavarikoitiin.
Hei reireirei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Big Wins Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voitko välittää talletus- ja bonushistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin kuvan
Puhuin kasinon kanssa eilen ja he sanoivat, että olen rikkonut heidän bonusehtojaan, eivätkä he palauttaisi voittojani.
Poistin bonuksen ennen kuin ehdin käyttää sitä, joten pelasin oikealla rahalla.
Hei reireirei,
Oliko se vain tervetuliaisbonus? Voitko myös välittää vedonlyöntihistoriasi?
Vain tervetuliaisbonus. Bonus poistettiin puolivälissä.
Pelasin kolikkopelejä ja live-kasinoa autolla.
Hei reireirei,
Mitä tarkoitat puolivälissä? Väitit, että se poistettiin ennen kuin pystyit käyttämään sitä aiemmissa viesteissäsi.
Talletuksen jälkeen myönnetty bonus
Saldoni oli oikeaa rahaa + bonus, mutta poistin bonuksen, vaikka minulla oli vielä oikeaa rahaa.
Bonussaldo poistettu käyttämättä
Hei reireirei,
Jos et käyttänyt bonusrahaa, se ei tarkoita, että pelasit ilman bonusta. Kuten näet seuraavasta termistä:
Oikea raha panostetaan ensin. Kuten pelasit oikealla rahalla, kun bonus oli vielä aktiivinen, pelasit bonuksella.
Voitko täsmentää mitä termiä rikoit? Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Luulen, että et ole käyttänyt bonusta, koska poistit sen.
Panostin 4 000 jeniä kerralla automaattiselle asetukselle Crazy Timen aikana, mutta minulle kerrottiin, että olin panostanut muutaman kerran yli 4 000 jeniä, mikä oli sääntöjen vastaista.
Syy miksi panostin 4000 alusta alkaen, johtuu siitä, että maksimipanos oli 4000. Jos ymmärtäisin maksimipanoksen, en koskaan panostaisi enempää kuin maksimipanos.
Ensinnäkin on outoa, että panossumma nousee automaattisesti, vaikka kyseessä on automaattinen peli, joten sitä pidetään kasinon huijauksena.
Hei reireirei,
Valitettavasti ei ole vielä alan standardi rajoittaa maksimipanosta, jos pelaaja käyttää bonusta, joten sinun on luettava ehdot ja katsottava se itse.
Jos todella panostit yli rajan, kasinolla oli oikeus takavarikoida voittosi.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
En ole vielä koskenut bonukseen, mutta pitääkö minun luopua takavarikoidusta oikeasta rahasta?
Hei reireirei,
Sillä ei ole väliä, että et ole vielä käyttänyt sitä, se on edelleen aktiivinen, joten myös bonusehdot.
Jos vahvistat vedonlyöntisi yli enimmäisrajan, valitettavasti kyllä, koska kasinolla on oikeus takavarikoida voittosi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
