Itävaltalainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta sen jälkeen, kun kasino piti pelaajan tilin auki, vaikka hänen maataan tuli rajoitettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajalle määrättiin pelikielto sivustoltamme vakavien terveysongelmiensa vuoksi ja hän uhkasi ryhtyä oikeustoimiin työntekijöitämme vastaan.
Rekisteröidyin kasinolle, koska Casino Guru raportoi kasinosta. Casino Guru sanoo edelleen, että tämä kasino hyväksyy pelaajia Itävallasta. Ilmoittauduin 8.3. 19. huhtikuuta ehtoja muutettiin yhtäkkiä. Tuosta päivämäärästä lähtien itävaltalaiset pelaajat eivät enää saa pelata siellä. Tämä muutos on yleensä oikeudellisesti tehoton, koska minulle ei ole ilmoitettu siitä. Minulle ei ilmoitettu muutoksesta. Olen jatkanut erilaisten talletusten tekemistä huhtikuun 19. päivästä lähtien ja tästä päivästä lähtien tilini on jäädytetty ilman kommentteja.
Sen lisäksi, että tällä Itävallassa sijaitsevalla kasinolla ei ole väliä ja siksi kaikki tapahtumat ovat virheellisiä, on röyhkeää, että itävaltalaiset pelaajat suljetaan pois ehdoista, mutta jo rekisteröityneille peleille ei tiedoteta. Huhtikuun 19. päivän jälkeen tehdyt talletukset ovat näin ollen pätemättömiä joka tapauksessa, riippumatta kasinon oikeudellisesta mielipiteestä lisensseistä ja Itävallan laittomuudesta. Tämä on ehdottomasti klassinen ja erittäin selkeä valitustapaus, ja olen erittäin utelias näkemään, kuinka Casino Goro reagoi tähän tapaukseen ja hoitaako Casino Guru sen vai ei.
Pyydän erityisesti 0,8 Bitcoinia tai 20 000 euroa
Hyvä SeargentSlotty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Big Wins Casinon kanssa.
Aluksi haluan sanoa, että olen pahoillani kuullessani vaikeuksistasi, jotka johtuvat verkkosivustollamme olevista vääristä tiedoista. Tietokannassamme on tällä hetkellä useita tuhansia kasinoja. Teimme paljon vaivaa pitääksemme arvostelut ajan tasalla, mutta se on vaikea tehtävä. Pahoittelemme häiriötä ja ilmoitamme, että olemme äskettäin päivittäneet kasinon tiedot. Kiitos avustasi parantamaan Casino Gurua.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, mikä on nykyinen kasinosaldosi? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla? Ilmoititko oikean maan kasinotiliprofiilissasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä tietysti olen antanut kaikki tiedot totuudenmukaisesti nimeni, osoitteeni ja maani ovat kaikki oikein. En pääse tilille, koska eilen lähetin kuvakaappauksen mitä tapahtuu kun yritän kirjautua sisään minulla ei tällä hetkellä ole saldoa tilillä
Ymmärsinkö oikein, että kasino teki kasinotilisi poissa käytöstä sen jälkeen, kun olet jo pienentänyt saldosi kasinolla? Takavarikottiinko tililtäsi varoja kasinon ehtojen muuttamisen vuoksi tai sen seurauksena, että kasino rajoitti pääsyä tilillesi?
Haluan korostaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien avata tilin (tai jatkaa pelaamista kuten tässä tapauksessa) niin kauan kuin he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja.
Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa (mutta korjatkaa, jos olen väärässä).
Odotan vastaustasi.
Niin rehellisesti. Mielestäni kuvailin pyyntöni erittäin hyvin. En tiedä mikä siinä on käsittämätöntä. Kasino muutti käyttöehtojaan ilmoittamatta minulle ja salli minun tallettaa varoja, vaikka olen kotoisin maasta, jossa talletukset ovat virheellisiä. Siksi kaikki talletukset palautetaan. Yksinkertaisesti, keskustele Josef K:n ja Matein kanssa.
Kyse ei ole voitoista, minulla ei ole mahdollisuutta voittaa, koska tilini estettiin ilman kommentteja, enkä pääse enää käyttämään, kun voitat, häviät. Myös pääsyn estäminen keskeltä on epäreilua. monet asiat ovat pielessä, joten tapaus on hyvin yksinkertainen. Ota yhteyttä kasinon edustajaan saadaksesi mielipiteesi koko asiasta. Huomaan, että valituksia ei tuskin koskaan välitetä kasinon edustajille, mutta Casino-Guru näyttää hoitavan asiat 90% itse ja yrittää torjua niitä parhaansa mukaan. Onko tämä osa affiliate-sopimustasi?
Kiitos kommentistasi.
Ymmärrä, että yritämme varmistaa, että pelaajien valitukset ovat päteviä ja pelaajien antamat tiedot riittävät, ennen kuin kohdistamme valituksen suoraan kasinolle.
Ymmärrän huolesi siitä, ettet kerro pelaajille ehtojen ja ehtojen muutoksista, mutta emme toimi ennen kuin vahvistat meille, että kasino on pidättänyt varoja tässä vaiheessa.
Mielestämme tämä ei ole pätevä syy talletusten palauttamiseen, mutta jatkamme kuitenkin, jos - kasinon ehtojen muuttamisen seurauksena - kasino käyttäisi tilannetta takavarikoidakseen tai pidätelläkseen saldosi.
He pidättivät kaikki rahani. Tämä on EU-lainsäädännön mukaan laitonta. Tämä on laitonta käyttöehtojen ja ehtojen mukaan. Ja pyydän sinua tekemään jotain. Kiitos paljon
Olen pahoillani, mutta mainitsit aiemmin:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Takavarikoiko kasino saldon vai oletko itse pienentänyt saldoa?
Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Kasino takavarikoi kaikki talletukset. KYC:tä ei ole vielä tehty.
Hyvä SeargentSlotty,
Haluan ilmoittaa, että huolimatta siitä, että olemme saaneet useaan otteeseen ilmoituksen, ettemme käsittele lupaviranomaisiin liittyviä asioita, jatkat sivustollamme käymistä saman asian kanssa. Olemme useaan otteeseen toistaneet, että emme ole lakimiehiä.
Lisäksi, kun otetaan huomioon toistuvia lausuntojasi täällä ja aikaisemmat valituksesi koskien peliriippuvuuttasi, emme siedä riippuvuuttasi auttamalla sinua testaamaan, kuinka nopeasti kasino voi estää tilisi. BetItAll Casinon erityistapauksessa lähetit erehdyksessä sähköpostin väärään osoitteeseen ja odotat nyt apuamme menetettyjen varojen palauttamisessa. Tarkoituksemme ei ole viihdyttää yrityksiäsi.
Jos todella uskot, että sinulla on peliongelma, kehotamme sinua hakemaan ammattiapua. Löydät luettelon tukikeskuksista tämän linkin kautta: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Lisäksi olemme saaneet sinulta useita viestiketjuja, joissa uhkaat ryhtyä oikeustoimiin Casino.Gurua ja työntekijöitämme vastaan väärien tietojen antamisen vuoksi. Emme ole koskaan toimittaneet tietoja, joista olet syyttänyt meitä, emmekä siedä työntekijöihimme kohdistuvia uhkauksia. Tavoitteenamme on auttaa pelaajia, ja teemme sen maksutta. Emme ole lakimiehiä vaan sovittelijoita, eivätkä uhkauksesi johda mihinkään. Olemme selittäneet kantamme useita kertoja ja yrittäneet varoittaa sinua, mutta valitettavasti se ei ole osoittautunut tehokkaaksi.
Peliriippuvuuden ohjekeskusten tietokanta – Casino Guru
Luuletko kamppailevasi uhkapelaamisen kanssa? Selaa peliriippuvuuden tukikeskusten, vihjelinjojen ja hoitokeskusten luetteloa.
Yllä mainituista syistä suljemme myös Casino.Guru-tilisi pysyvästi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
