Yhdysvaltalainen pelaaja keräsi voittonsa bonuksella. Myöhemmin kasino pienensi voittoja enimmäisnostorajan vuoksi.
The player from the US accumulated her winnings with a bonus. Later the casino reduced the winnings due to a maximum cashout limit. Since the casino decided to pay the player in full, we closed the case as 'solved'.
Yhdysvaltalainen pelaaja keräsi voittonsa bonuksella. Myöhemmin kasino pienensi voittoja enimmäisnostorajan vuoksi.
Tein talletuksen ja sain bonuksen talletuksellani, pelasin heidän 50-kertaisen panoksensa läpi ja yritin kotiuttaa 690 dollaria. Lopulta viikkojen odottamisen jälkeen tililläni lukee 590 dollaria käsiteltynä. Joten mietin, miksi he ottivat 100 dollaria pois? ja otan yhteyttä kasinoon kysyäkseni ja he ilmoittivat, että 590 dollaria mitätöitiin ja maksimi kotiutus oli 100 dollaria. se ei ole totta, minulla oli sellainen vaikutelma, että vain ei talletusbonusta ja ilmaispyöräytykset olivat maksimissaan 100 dollaria. Tarpeetonta sanoa, että menetän 590 dollaria. ja sen ei pitäisi olla yllättävää, koska heidän sisarkasinonsa Lucky Creek oli tehnyt saman asian minulle, kun yritin kotiuttaa 1 500 dollaria, ja he antoivat minulle vain 1 000 dollaria ja sanoivat, että toinen 500 dollaria mitätöitiin.
I made a deposit and got a bonus with my deposit, i played through their 50 x wager and tried to withdrawl $690, finally after waiting weeks on it i see in my account it says $590 processed. So I'm thinking why did they take $100 off ? and I contact casino to ask and they inform the $590 was voided and my max cashout was $100. that is not true I was under the impression only no deposit bonus and free spins were max cashout $100. Needlesss to say i lose out on $590. and it should not surprise because the fact their sister casino Lucky Creek had done the same thing to me when I tried to cashout $1,500 and they only gave me $1000 and said the other $500 was voided.
Rakas Lauren,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko täsmentää millä bonuksella olet pelannut? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki tänne, haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Lisäksi, olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . (tai voit lähettää sen tänne).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear lauren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, kiitos paljon avustasi, lähetän sinulle asiakirjat, jotka minulla on, halusin ilmoittaa sinulle tänä aamuna, kun keräsin todisteitani lähettääkseni sinulle ja selailin toistoani ja lausuntojani, ja näin sen päivän selväksi. todiste siitä, että he ovat minulle velkaa 590 dollaria, joten otin heihin yhteyttä puhelimitse ja sain yhteyttä valvojaan ja yhdessä katsoimme toistoni läpi ja näytin hänelle, että voittamani rahat olivat progressiivisessa (vain käteisellä) slotissa, joten niitä ei pitäisi olla bonuksen ehdot, koska se voitettiin käteisellä. Kesti jonkin aikaa, mutta sain hänet vihdoin näkemään pointtini. Joten hän lähettää sen uudelleen heidän rahoitusosastolleen ja toivottavasti he tekevät sen oikein, jos ei, niin luulen, että tarvitsen teitä yrittämään tehdä sen oikein, mutta pidän teidät ajan tasalla. Lähetän liitteet sähköpostitse
Hi Kristina thank you so much for your help I will submit you the documents I have, I wanted to let you know this morning as I was gathering my evidence to send to you and looking through my playback and statements I saw it clear as day the proof that they owe me $590 so I contacted them by phone and got ahold of a supervisor and together we looked through my playback and I showed her the money I had won was on a progressive (cash only) slot therefore there shouldn't be any terms and conditions regarding bonus because it was won with cash. It took awhile but I finally got her to see my point. So she is resubmitting it to their their finance dept and hopefully they make it right if not then I guess I will need you guys to try to try to make it right but I will keep you posted. I will email you the attachments
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Lauren. Katsotaan, voidaanko tämä ratkaista ilman meidän väliintuloamme. Jätän tämän valituksen auki, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Thank you for your reply and email, lauren. Let's see if this can get sorted out without our intervention. I will leave this complaint opened, so please, keep us updated in the meantime.
He vastasivat minulle ja sanoivat, että rahoitustiimi tarkasti ja tuli siihen tulokseen, että rahani voitettiin bonuksella tai millä tahansa, mutta he ovat väärässä. Lähetän sinulle sähköpostini heidän kanssaan ja sitten lähetän kaikki todisteeni ja toistolausumani todistaakseni sanomani olevan totta. Kiitos paljon avustasi.
They replied back to me saying the finance teamed reviewed and came to the conclusion that my money was won with a bonus or whatever but they are wrong. i will send you my emails with them and then i will send all my evidence and playback statements to prove what i am saying is true. thank you so much for your help.
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit ilmaispyöräytysbonuksen? Voisitko selventää, oliko tämä bonus vielä aktiivinen, kun pelasit noita "vain käteisellä" -kolikkopelejä?
Do I understand correctly that you activated a free spin bonus? Could you please clarify if this bonus was still active when you played those 'cash only' slots?
Kyllä, kun talletin käteisen, käytin bonuskoodia ilmaiskierroksiin ja voitin 17 dollaria ilmaiskierroksilla, mutta 17 dollaria meni bonukselleni, ei käteiseeni, rahat voitettiin vain käteisellä, mutta ennen kuin pystyin nostamaan, he vähentävät 17 dollaria voitoistani. Saitko sähköpostiini kuvakaappaukset?
Yeah after I deposited the cash I used a bonus code for free spins and won $17 with the free spins but that $17 went to my bonus not my cash the money was won on cash only slot then before I was able to cash out they subtracted the $17 from my winnings. Did you receive my emails with the screenshots?
Paljon kiitoksia laurenschofield87:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much laurenschofield87 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei laurenschofield87.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hello laurenschofield87.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hei Lauren.
Hyviä uutisia, tämän viestin saimme kasinotiimiltä.
Huomenta Jozef, tiimi on tarkistanut tilin ja se oli oikein. bonus, jonka hän väitti olevan 1 dollarilla suurempi kuin hänen talletuksensa, joten olemme päättäneet, että hyvässä uskossa ja tämä on hänen ensimmäinen valitus brändille, maksamme hänelle 590 dollaria. Rahoitustiimi on tehnyt tämän poikkeuksen. Maksu suoritetaan tänään, ja myös joku CS-tiimistämme ottaa yhteyttä pelaajaan.
Hello Lauren.
Great news, this is the message we received from the casino team.
Morning Jozef, the team has reviewed the account and it was correct. the bonus that she claimed was higher by $1 then her deposit so we have decided that out of good faith and this is her first complaint with the brand we will be paying her the $590. The finance team has made this exception. The payout will be issued today and someone from our CS team will reach out to the player as well.
Kyllä, kiitos paljon kasinoguru, rahat on talletettu. Olette uskomattomia. Yritin viikkoja saada ne rahat ja he vain valehtelivat minulle. Olette todella upeita, kiitos paljon
Yes thank you so much casino guru the money has been deposited. You guys are amazing I tried for weeks to get that money and they just kept telling me lies. You guys really are amazing thank you so much
Hei.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef
Hello.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.