Big Dollar Casino -arvostelu

Marylandista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 1350,00 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia koko summan kotiuttamisessa johtuen kasinovaatimuksista, jotka liittyivät talletuksen sisältäviin bonusehtoihin. Pelaaja piti tätä käytäntöä epärehellisenä verrattuna muihin kasinoihin, jotka tyypillisesti maksoivat koko voitot. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja käytetystä bonuksesta ja tehdystä talletuksesta, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin jatkotutkimuksen kannalta tarpeellisten tietojen puutteen vuoksi.

Käyttäjä on lukenut kaikki ilmaiskierroksiin liittyvät ehdot, koska hän voitti ilmaiskierroksilla. Hän voitti yli 1000 dollaria, mutta maksimi kotiutus oli 100 dollaria heidän ehdoissaan. Hän otti yhteyttä kasinoagentteihin ja häntä käskettiin luopumaan bonuksesta ja se vapauttaisi rahat kotiutukseen, mutta 100 dollarin sijasta hänelle annettiin vain 25 dollaria. Kasinon edustaja väitti myöhemmin, että säännöt ja ehdot olivat muuttuneet, mutta niitä ei ole vielä päivitetty sivustolle. Pelaaja vaati kohteliaasti, että tämä ei ollut hänen ongelmansa ja että kasinon tulee noudattaa julkaistuja sääntöjä. Tämän lisäksi kasinon oikean rahan vähimmäisnosto on 100 dollaria, joten hänen on vielä pelattava kasvattaakseen nostovoittoja. Ei päivityksiä sen jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli valittanut Big Dollar Casinon voittoistaan. Täytettyään "play-through" -vaatimukset ja kotiutettuaan yhteensä 7 000 dollaria, hän oli saanut vain 960 dollaria. Pelaaja tunsi itsensä huijatuksi ja väitti, että kasino antoi hänelle luvan nostaa enemmän kuin hän todellisuudessa sai. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinon käyttöehdoissa oli selkeästi ilmoitettu bonusten enimmäisnostoraja, ja neuvoimme häntä tarkistamaan nämä aina ennen bonuksen aktivoimista. Valitettavasti emme voineet ratkaista ongelmaa hänen edukseen näiden olosuhteiden vuoksi.

Alabamasta kotoisin olevan pelaajan voitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä estettiin väitetyn päällekkäisen tilien vuoksi. Ongelma syntyi isojen ja pienten kirjainten käytöstä rekisteröidyssä sähköpostiosoitteessa. Pelaaja ilmoitti tähän asiaan liittyen huonosta asiakaspalvelusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Pelaaja voitti 2 000 dollaria pelaamalla kenoa ja kasvatti saldoaan 3 750 dollariin ennen kotiuttamista. He kohtasivat kuitenkin ongelmia nostoprosessin aikana ja päätyivät 1 750 dollariin. Sitten he voittivat progressiivisen 18 000 dollarin jättipotin ja jatkoivat pelaamista 24 000 dollariin asti. Kotiutusta yrittäessään kasino väitti, että voitot olivat bonuspelistä ja rajoitti voiton 100 dollariin. Pelaaja kiisti jotkin talletukset, mikä johti osittaiseen hyvitykseen, mutta myöhemmin kasino kielsi ne, lukitsi heidän tilinsä ja kieltäytyi antamasta lisätietoja. Myöhemmin, kun kaikki tarvittavat tiedot oli kerätty ja tarkistettu, kävi ilmi, että alkuperäiset voitot kerättiin aktiivisella talletusbonuksella, jonka maksimi kotiutussumma oli 1 000 dollaria. Väitetyt "ongelmat kotiutusprosessin aikana" tarkoittavat kuitenkin 3 750 dollarin noston useita peruutuksia (kaikki jäljellä olevat voitot menetettiin pelaamalla) ja putoavat 1 750 dollariin. Kantelija oli oikeutettu maksimissaan 1 000 dollarin kotiutukseen, mutta hän menetti periaatteessa kaksi kertaa suuremman summan nostosta kuin hänellä oli oikeus nostaa ennen kiistanalaisten voittojen keräämistä. Tämä tapahtui ennen kuin alkuperäinen kotiutus käsiteltiin ja "puhdistettiin" kaikesta, joka ylitti enimmäisnostorajan. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, vaikka kasino oli valmis avaamaan tilinsä tilapäisesti uudelleen, jotta hän voisi antaa meille pyydetyt tiedot, hän jakoi meille vain epäolennaisia, epätäydellisiä ja harhaanjohtavia tietoja, puhumattakaan tehdyistä takaisinperinnöistä, joihin todennäköisesti sisältyy talletus, jolta kiistanalaiset voitot voitettiin. Mitään muuta ei ole todistettu, vaikka sitä vaadittiin kantelijalta useita kertoja. Ymmärrettävistä syistä valitus hylättiin.

Alaskalainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja teki 81 dollarin talletuksen bitcoinin kautta, mutta tätä summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Vaikka hän onnistui ottamaan yhteyttä edustajaan, hänelle kerrottiin vain, että asia eskaloituu talousosastolle. Mitään ei kuitenkaan tapahtunut, eikä sähköposteihin vastattu.