The player from Spain made a deposit and started playing. However, he was blocked due to country restrictions. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Espanjalainen pelaaja teki talletuksen ja aloitti pelaamisen. Hänet kuitenkin estettiin maakohtaisten rajoitusten vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä,
Käyttäjätunnus:m***
Kuukausi sitten rekisteröidyin alustallesi, koska olin nähnyt sen olevan yksi parhaista online-kolikkopelikasinoista.
Minulla ei ollut ongelmia rekisteröitymisen ja rahojen tallettamisen kanssa.
Halusin kuitenkin pelata yhtä kolikkopeliä nimeltä "Augustus", ja minulla oli vaikeuksia päästä siihen.
Siksi päätin nostaa rahat lähetettyäni vastaavat vahvistusasiakirjat (ID + selfie).
06/03/2022 lähtien en pääse sivulle tai käyttäjälleni, koska he ovat estäneet pääsyn maastani. Joten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että minun oli nostettava rahat seuraavan 30 päivän kuluessa.
Pyydän, että tili on vahvistettava, tai tarvittavat asiakirjat vaaditaan, jotta voin saada rahat.
Kiitos.
Good,
Username:m***
A month ago I registered on your platform as I had seen that it was one of the best online slots casinos.
I had no problem registering and depositing the money.
However, I wanted to play one of the slots, called "Augustus" and was having trouble accessing it.
Therefore, I decided to withdraw the money after having sent the corresponding verification documents (ID + selfie).
Since 06/03/2022, I cannot access the page or my user because they have blocked access from my country. So they sent me an email saying that I had to withdraw the money within the next 30 days.
Please, I need the account to be verified, or the pertinent documents are required to be able to have the money.
Thank you.
Buenas,
Usuario:m***
Hace un mes me registré en vuestra plataforma ya que había visto que era uno de las mejores casinos online de slots.
No tuve ningún problema en registrarme y depositar el dinero.
Sin embargo, quise jugar a una de las slots, llamada "Augustus" y tenía problemas para acceder a ella.
Por tanto, decidí retirar el dinero tras haber enviado los documentos de verificación correspondientes (dni+selfie).
Desde el día 03/06/2022, no puedo acceder a la página ni a mi usuario porque han bloqueado el acceso desde mi país. Por lo que me enviaron un correo diciendo que tenia que retirar el dinero dentro de los siguientes 30 días.
Necesito por favor que se verifique la cuenta, o se me requieran de los documentos pertinentes para poder tener el dinero.
gracias.
Hyvä rafaelrd7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 290 € (kiistan arvo)? Ymmärsinkö myös oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, vaikka olet toimittanut vaaditut asiakirjat?
Oletko ottanut yhteyttä jossakin liitteenä olevista kuvakaappauksista mainittuun sähköpostiosoitteeseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear rafaelrd7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €290 (dispute value) is being held in your account? Also, do I understand correctly that your account has not yet been verified even though you have provided the required documents?
Have you contacted the email address mentioned on one of the attached screenshots?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta ja tapauksen käsittelystä.
Talleta 22. toukokuuta 288 € Biamo Betillä pelataksesi yhtä suosikkikolikkopelini "Augustus".
Ensimmäisestä hetkestä lähtien en kuitenkaan päässyt peliin, koska näyttöön ilmestyi virheilmoitus.
Keskusteltuani tuen ja chatin kanssa ilman ratkaisua tähän ongelmaan, päätän nostaa rahat.
He vaativat tarvittavat vahvistusasiakirjat + selfie, ja lähetän ne useita kertoja hylkäämällä talletuksen enkä vastaa sähköposteihini.
1. kesäkuuta he lähettivät minulle sähköpostin, jossa selitetään, että olen estetty maassa ja että minulla ei ole pääsyä alustalle. Joten minun on nostettava rahat ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@biamo.bet
Useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen ilman vastausta käännyn puoleenne kysyäkseni, voitko ojentaa minua.
Terveisiä. 
First of all, thank you for the prompt response and handling of the case.
On May 22, deposit €288 at Biamo Bet, in order to play one of my favorite slots "Augustus".
However, from the first moment I could not access the game since a screen appeared giving me an error.
After speaking with support and chat, without having had a solution to this problem, I decide to withdraw the money.
They demand the necessary verification documents + selfie, and I send them numerous times, rejecting the deposit and not responding to my emails.
On June 1, they send me an email explaining that I am in a blocked country and that I will not have access to the platform. So I have to withdraw the money by contacting support@biamo.bet
After sending numerous emails, without any response, I turn to you to see if you can lend me a hand.
Greetings.
En primer lugar, gracias por la pronta respuesta y gestión del caso.
El 22 de mayo ingrese en Biamo Bet la cantidad de 288€, con el fin de jugar a una de mis slots favoritas "Augustus".
Sin embargo, desde el primer momento no pude acceder al juego ya que me aparecía una pantalla dándome error.
Tras hablar con support y chat, sin haber tenido una solución a este problema, decido realizar el retiro del dinero.
Ellos me exigen los documentos necesarios de verificación + selfie, y yo se los envío en numerosas ocasiones, rechazando el deposito y no respondiendo a mis correos.
El día 1 de Junio, me mandan un correo explicándome que me encuentro en un país bloqueado y que no tendré acceso a la plataforma. Por lo que debo retirar el dinero poniéndome en contacto con support@biamo.bet
Tras enviar numerosos correos, sin respuesta alguna, recurro a vosotros a ver si me podéis echar una mano.
Saludos.
Kiitos paljon rafaelrd7 vastauksestasi. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much rafaelrd7 for your reply. Have you received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Hei, sain heiltä tämän vastauksen kesäkuun 19. päivänä, kun olin lähettänyt heille useita sähköposteja, vastaten hitaasti ja aina ratkaisematta ongelmaa.
Ainoa asia, jonka teen, on vaatia uudelleen, koska tämän sivuston ammattimaisuuden puute, kun se ei ole kiinnostunut, he pidättävät rahasi niin, että joudut epätoivoon ja annat sen menetetyksi.
heidän tulee antaa vastaus, ja jos he pyytävät talletusmuotoa ja hyväksyvät sen, lähetä rahat välittömästi.
Hello, I received this response from them on June 19, after sending them several emails, responding slowly and always without solving the problem.
The only thing I do is insist again because the lack of professionalism of this website, when it is not interested, they withhold your money so that you despair and give it up for lost.
they should give an answer, and if they ask for a form of deposit and accept it, send the money immediately.
Buenas, recibí esta respuesta por parte de ellos el 19 de junio, tras enviarles varios correos, respondiendo con lentitud y siempre sin resolver el problema.
lo unico que hago es volver a insistir porque la falta de profesionalidad de esta web, cuando no le interesa, te retienen tu dinero con el fin de que te desesperes y lo des por perdido.
deberían dar una respuesta, y si piden una forma de depósito y la aceptan, mandar el dinero de inmediato.
kaikki rakkaat
Resurssimme estettiin Espanjassa. Meidän puoleltamme pelaajalle ei ole kysymyksiä eikä rajoituksia. Hän voi järjestää varojensa saldon maksamisen kuvakaappauksessaan ilmoitetun sähköpostiosoitteen kautta. On maksettava siitä postista, johon tili on rekisteröity
Dear All
Our resource was blocked in Spain. There are no questions and restrictions on the player from our side. He can arrange the payment of the balance of his funds through the email address indicated on his screenshot. It is necessary to pay from the mail to which the account is registered
Hyvä CasinoGuru
todisteet on lähetetty sinulle riskipäällikkömme postista. sähköpostin aihe on "BiamoBet Casino - Pelaajan pääsy sivustolle on estetty."
Dear CasinoGuru
evidence has been sent to you from the mail of our risk manager. the subject of the email is "BiamoBet Casino - Player's access to the website has been blocked."
Hei kaikki,
Kiitos BiamoBet Casinolle avustasi tässä tapauksessa. Valitettavasti en ole vielä saanut sinulta sähköpostia. Lähetitkö sen osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Hello everyone,
Thank you BiamoBet Casino for your help in this case. Unfortunately, I have not received any emails from you yet. Did you it to kristina.s@casino.guru?
Hei kaikki,
Anteeksi, kohteliaisuudet menivät sekaisin. Kuten aiemmin mainittiin, tälle pelaajalle ei ole rajoituksia. Hän voi hakea varojen maksua tukemme kautta
Kiitos.
Hello everyone,
I'm sorry, the compliments were mixed up. As mentioned earlier, there are no restrictions for this player on our part. He can apply for the payment of funds through our support
Thank you.
Hyvä a***@hotmail.com. Varat on maksettu sinulle ilmoittamillasi tiedoilla, ja ne hyvitetään pian tilillesi
Dear a***@hotmail.com . The funds have been paid to you to the details you specified and will soon be credited to your account
Hyvä,
Kiitos Casino Guru: tapaus ratkaistu ✅
Olen jo saanut rahat näiltä BiamoBet-varkailta.
En voi sanoa parempia sanoja tästä kasinosta, koska he haluavat vain, että joutuisit epätoivoon ja luopuisit rahan nostamisesta. Mutta he ovat löytäneet henkilön, joka taistelee sen puolesta, mikä on hänen.
Tätä alustaa edeltävät adjektiivit ovat: varkaat, esittämätön, väärinkäyttäjät.
Kehotan kaikkia muita pelaajia olemaan koskaan ajattelematta rahan tallettamista tälle kasinolle, koska jos satut voittamaan minkä tahansa summan rahaa, he asettavat kaikki maailman esteet rahojen nostamiselle.
Good,
Thanks Casino Guru: case solved ✅
I have already received the money from these BiamoBet thieves.
I can't say any better words about this casino as all they want is for you to despair and give up withdrawing money. But they have found a person who fights for what is his.
The adjectives before this platform are: thieves, unpresentable, abusers.
I invite all other players to never think of depositing money in this casino, because if you happen to win any amount of money, they will put all the obstacles in the world to withdraw the money.
Buenas,
Gracias Casino Gurú: caso resuelto ✅
ya he recibido el dinero por parte de estos ladrones de BiamoBet.
N puedo decir otras palabras mejores sobre este casino, ya que lo único que quieren, es que te desesperes y abandones el retiro del dinero. Pero han dado con una persona que lucha por lo que es suyo.
Los adjetivos ante esta plataforma son: ladrones, impresentables, abusadores.
Invito a todos los demás jugadores que no se les ocurra nunca en la vida ingresar dinero en este casino, porque si de casualidad ganas alguna cantidad de dinero, te pondrán todas las trabas del mundo para retirar el dinero.
Mahtavia uutisia, rafaelrd7. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, rafaelrd7. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
