Kreikkalainen pelaaja suoritti onnistuneesti alkuvahvistusprosessin ja teki pienen noston. Myöhemmät nostoyritykset vaativat kuitenkin lisävahvistusvaiheita, mukaan lukien selfien lähettäminen ja nyt tunnuksen pitäminen hallussa alustan kojelaudan ollessa auki. Tämä prosessi on kestänyt yli kuukauden. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kun rekisteröidyin ensimmäisen kerran, yritin ensin varmistaa itseni. Joten tein!
Varmistus meni läpi ja aloin lyödä vetoa.
Muutaman päivän vedonlyönnin jälkeen kokeilin pientä kotiutusta ja 2 päivän viiveen jälkeen varat olivat pankkitililläni. Toisella vetäytymisyritykselläni he pyysivät uutta vahvistusprosessia siitä, että lähetän selfien, vaikka olen läpäissyt vahvistuksen. Minä tein! Useiden selfien lähetysyritysten (huono laatu jne.) jälkeen he lopulta hyväksyivät selfien 15 päivän kuluttua ja antoivat minun nostaa osan varoistani (250 €). Nyt kolmannella (ja viimeisellä) 350€ nostoyritykselläni he haluavat uuden varmennusprosessin (!!!!!), minulla on henkilöllisyystodistus (TAAS) ja heidän alustan kojelauta auki. Miksi he eivät kysyneet tätä alussa?
On kulunut yli kuukausi siitä, kun yritän kotiuttaa kaikki rahani Casino-Gurulta.
Tämä on naurettavaa ja nöyryyttävää. Olen hyvin turhautunut ja masentunut.
Hyvä Cartel_07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että toisen selfien antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko sinulle kerrottu, miksi ponnekuvaa tai asiakirjaa tarvitaan aina, kun pyydät nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä Patronela, ymmärsit oikein!
Aina kun yritän nostaa varojani, he löytävät toisen syyn viivyttää sitä. Näin minä sen näen.
Mikseivät he ole aluksi pyytäneet kaikkia asiakirjoja? Miksi Joka kerta kun yritän vetäytyä?
Ennen talletusta lähetän heille henkilöllisyystodistukseni, joka meni läpi ja aloitti sitten ensimmäisen talletukseni.
Sen jälkeen nostin alkuperäisen rahastoni. Toistaiseksi hyvin!
Toisen noston yhteydessä he pyysivät selfien henkilöllisyystodistuksellani. Lähetin heille kaksi kertaa vaaditun kuvan. Tämä koko toimenpide kesti yli 2 viikkoa. Sitten he antoivat minun nostaa osan varoistani, ei kaikkia, koska he kertoivat minulle, että voin nostaa enintään 400 € päivässä. Joten tein!
Kun yritin nostaa loput heistä, he pyysivät uudelleen uutta selfietä henkilöllisyystodistuksellani JA kasinoalustan kojelauta avautui. Miksi he eivät pyytäneet sitä aiemmin?
Ymmärrän täysin, että KYC on tärkeä menettely kaikille kasinoille. Kunnioitan sitä. Mutta tällä kertaa minusta tuntuu, että he yrittävät viivyttää vetäytymistä. Tämä ei ole ollenkaan reilua. Alle 700€ kotiuttaminen kestää yli kuukauden...
Odotan edelleen, että uusi kuva hyväksytään. Elleivät he löydä muuta tekosyytä lähettääkseni heille toista. Se on todella aikaa vievä eikä miellyttävä toimenpide.
Toivon, että he eivät viivytä vahvistusprosessia ja antavat minun nostaa rahani.
Hei taas Patronela.
Ensinnäkin haluan kiittää teitä nopeista vastauksista.
Haluan kertoa teille, että viimein melkein kuukauden kuluttua onnistuin kotiuttamaan kaikki rahani (700€) Biamo Bet Casinolta.
Pitkän (turhan) vahvistusprosessin jälkeen rahani ovat turvallisesti lompakossani.
Tutkittuaan kaikki Biamo Casinoa koskevat arvostelut ja valitukset, johtopäätös on, että Biamolla ei ehkä ole tarpeeksi likviditeettiä pystyäkseen jatkamaan pelaajien kotiutuksia, joten se löytää keinoja viivyttää sitä, mikä tarkoittaa, että se on pehmeä/pieni kasino .
Ei suositella koville pelaajille
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Cartel_07, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
