Rakas omamutza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Luettelo siitä, mitä voidaan pitää väärinkäytönä, voi sisältää, mutta ei rajoittuen, seuraavat:
Useamman kuin yhden tilin käyttö,
Vedonlyönti tasaisella, nollalla tai matalalla marginaalilla,
Maksimipanostuksen ylittävien panosten asettaminen, kun aktiivinen bonus on 5 € per kierros tai 50 senttiä linjaa kohden (tai vastaava rahallinen summa),
Vedonlyöntibonukset poissuljetuista peleistä,
Avunanto ja yllyttäminen,
Ohjelmistojen manipulointi, porsaanreikien hyödyntäminen tai muu tekninen väärinkäyttö tai mikä tahansa muu käyttäytyminen, joka merkitsee tahallista huijaamista,
IP-osoitteen peittäminen tai VPN:n käyttö.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti ja ylitit bonusehdoissa mainitun maksimipanoksen vasta bonuksesi kierrättämisen jälkeen, lähetä minulle vapaasti pelihistoriasi ja linkki tiettyyn lunastamaasi bonukseen. ja pelasi. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear omamutza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
A list of what may be considered abuse may include, but is not limited to, the following:
Use of more than one account,
Betting at even, zero or low margins,
Placing bets in excess of the maximum wagering allowed when an active bonus is €5 per spin or 50 cents per line (or the monetary equivalent),
Betting bonuses on excluded games,
Aiding and abetting,
Software manipulation, exploitation of loopholes or other forms of technical abuse, or any other behavior that amounts to deliberate cheating,
IP address masking or use of a VPN.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and you exceeded the maximum bet mentioned in the bonus terms only after finishing the wagering of your bonus, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: