Portugalista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan järjestelmän päivityksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to “system update”. Player’s complaint has been resolved successfully.
Portugalista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan järjestelmän päivityksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei! sai ongelman tämän kasinon betxlarge kanssa.
Tapahtui, että olen rekisteröitynyt talletuksiin, 2 kertaa, kun he käsittelivät nostot, eilen tein 200 euron noston, se peruutettiin, liityin keskustelemaan kyselemään, miksi näin tapahtui, tarina oli sama kuin toisessa valituksessa, he alkavat puhua 3 viikon järjestelmäpäivityksestä haha hauska, tässä on osa chat-transkriptiota:
[11:38:29] Sophia:: Järjestelmämme päivitys jatkuu. Se korjataan joulukuun ensimmäisellä viikolla. Ja aloitamme peruuttamisen. [11:38:53] playboy8520:: whaaaaaaaaaaaaaaaat? [11:39:01] playboy8520:: minun on odotettava 2 viikkoa? [11:39:07] playboy8520:: tehdä vetäytyminen? [11:39:19] playboy8520:: pilaatko minua?
[11:39:24] playboy8520:: tee se manuaalisesti
[11:39:27] playboy8520:: tämä on huijaus
[11:39:41] playboy8520:: tämä ei ole syy olla käsittelemättä nostoja
[11:40:43] Sophia:: Jep, valitettavasti kyse on vain siitä, että järjestelmätyö ei kuulu meille. Voit yrittää tehdä talletuksen päivittäin, mutta järjestelmän päivitys korjataan tuolloin. Kiitos ymmärryksestäsi. [11:40:57] playboy8520:: En ymmärrä
[11:41:01] Sophia:: Jos haluat silti pelata peliä. Päivitä juuri peruutuksestamme.
Joten onko tämä iso vitsi, he käyttävät samaa tekosyötä noin 3 viikon järjestelmän päivityksestä kotiutuksissa jokaiselle pelaajalle. Vaikuttaa siltä, että jatkoin keskustelun jälkeen tuen kanssa ja kysyin lopulta lisenssistä, koska se näyttää erittäin hämärältä, sinetti ei kelpaa lisenssin vahvistajasivu ei ole sama kuin muilla curacao-lisenssillä olevilla kasinoilla, esimerkiksi sivun alaosassa ei ole curacaon sähköpostiosoitetta. Hän lähti chatista ja kielsi tilini, minulla ei ole pääsyä siihen nyt ja en voi myöskään ottaa heihin yhteyttä, luulen hei 200 euron cya!
Toivon, että kasinoguru laittaa tämän arvoton paikka mustalle listalle. Kiitos paljon huomiostanne!
hello! got an issue with this casino betxlarge.
What happened is i registered made a deposits, 2 time they processed my withdrawals, yesterday i made a withdrawal of 200 euros, it got canceled, i joined to chat to ask why this happened, story was the same as on another complaint, they start to talk about 3 weeks of the system update haha funny, here is the part of the chat transcript:
[11:38:29]Sophia: : Our system update still on going. It's will be fixed first week of december. And we'll start to make withdrawal.[11:38:53]playboy8520: : whaaaaaaaaaaaaaaaat?[11:39:01]playboy8520: : i have to wait 2 weeks?[11:39:07]playboy8520: : to make a withdrawal?[11:39:19]playboy8520: : are you kidding me?
[11:39:24]playboy8520: : make it manually
[11:39:27]playboy8520: : this is scam
[11:39:41]playboy8520: : this is not a reason to not process withdrawals
[11:40:43]Sophia: : Yep, unfortunately it's just about system work not belongs to us. You can try to make deposit daily but system update will be fix at that time. Thank you for your understanding.[11:40:57]playboy8520: : i dont understant
[11:41:01]Sophia: : If you wanna still play game. Update just on our withdrawal.
So is this a big joke, they use same excuse about 3 weeks of system update on withdrawals for every player it seems, after i kept talking with support, at the end i asked about license, because it seems very fishy, seal not valid, license validator page is not the same as on others casinos under curacao license, for example they don't have an email of curacao on the bottom of the page. She did left the chat and ban my account, i don't have access to it now and also cant contact them, i guess bye bye my 200 euros cya!
I hope casino guru will put this worthless place on the black list. Thank you very much for your attention!
Hyvä Nicolai,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko antaa neuvoja, jos olette saaneet maksuja aiemmin? Onko kasino neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voiton nostamiseen?
Kuten kasino myönsi välitetyn live-chat-keskustelun aikana, heillä on suuri ongelma nostojen suhteen. Suosittelen vahvasti, että odotat, ettet pelaa varojasi, kunnes ongelma on korjattu ja voit sitten nostaa.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nicolai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have received any payments in the past? Have you been advised by casino to use any alternative payment method to withdraw your winnings?
As the casino admitted during the forwarded live chat conversation, they are experiencing major issue regarding withdrawals. I would strongly recommend waiting, not to play your funds, until the issue will be fixed and then you will be able to place a withdrawal.
However, I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
valitus voidaan sulkea, he maksoivat minulle eilen, mutta suosittelen pelaajille välttämään tätä hankalaa paikkaa, pysy turvassa ja terveenä, kiitos avusta!
complaint can be closed, they did paid me yesterday, but i recommend to players to avoid this tricky place, stay safe and sound, thank you for help!
Olen todella iloinen kuullessani hyvät uutiset. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Nicolai, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
I'm really pleased to hear your good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicolai, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.