Hollannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta.
3 nostoa touko/huhtikuussa 2022.
vielä kesken. Tein kaikkeni keskustellakseni asiakastuen kanssa, mutta he jättävät nyt kaiken huomiotta. Kerjäydessä he kertoivat minulle, että saisin rahat ja että ne ovat jo pankissa. Mutta ei mitään.
Olen 100% varma, etten ole rikkonut mitään, mikä peruuttaisi maksuni. Siitä on 8 kuukautta, ja he kieltäytyvät edelleen maksamasta.
Hyvä Pvs1998,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei.
en ole vielä saanut nostoja. Minulla on nyt 3 nostoa odottamassa. Yhteensä noin 180 euroa.
Voin vahvistaa, että olen läpäissyt KYC-vahvistuksen ja olen täysin varmennettu. Enkä ole käyttänyt mitään bonusta voittoni saamiseksi.
kiitos nopeasta vastauksesta.
jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle
Hyvä Pvs1998,
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko lähettää kuvakaappauksen odottavista nostoistasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Paljon kiitoksia, Pvs1998, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että BetWorld247 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos Pvs1998, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetWorld247 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (complaints@ecogra.org) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter