The player from Germany hasn’t received their withdrawal. The casino claims the casino paid the player everything. Although, the player initially disagreed with the casino, later he stopped responding to our questions and thus we rejected the complaint.
Saksalainen pelaaja ei ole saanut kotiutusta. Kasino väittää, että kasino maksoi pelaajalle kaiken. Vaikka pelaaja oli alun perin eri mieltä kasinon kanssa, hän lopetti myöhemmin vastaamisen kysymyksiimme ja näin ollen hylkäsimme valituksen.
Kasino on maksanut 26. huhtikuuta lähtien. ei riitä, lykkää aina maksamatta.
Tuki vastaa yleensä alle 10 minuutissa, mutta sillä välin ja nyt ei ollenkaan.
The casino has been paying since April 26th. not enough, always put off without paying out.
Support usually replies in less than 10 minutes, but in the meantime and now not at all.
Das Casino zahlt seit 26.04. nicht aus, vertröstet immer ohne dann auszuzahlen.
Normalerweise antwortet der Support in unter 10 Minuten, aber zwischenzeitlich und mittlerweile gar nicht mehr.
Hyvä Matthias1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Matthias1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moi,
Anteeksi, että unohdin mainita sen.
KYC valmistui kauan sitten ja osa maksuista on jo suoritettu onnistuneesti.
tervehdys
Hi,
Sorry I forgot to mention that.
KYC was completed a long time ago and some payments have already been made successfully.
greeting
Hi,
Sorry, dass habe ich vergessen zu erwähnen.
KYC wurde bereits vor längerer Zeit abgeschlossen und es wurden auch schon einige Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
Gruß
Kiitos vastauksestasi, Matthias1990. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka kauan käsittelyyn kului suunnilleen aikaa?
Thank you for your reply, Matthias1990. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how long did it take to be processed?
Moi,
viimeinen maksu pankkisiirrolla oli 17.04. ja on 21.4. saapui luokseni.
Hi,
the last payout by bank transfer was on 17.04. and is on 21.04. arrived at me.
Hi,
die letzte Auszahlung per Banktransfer war am 17.04. und ist am 21.04. bei mir angekommen.
Matthias1990, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman, kiitos? Ymmärsinkö oikein, että olet aina käyttänyt samaa nostotapaa (pankkisiirto)?
Matthias1990, have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Do I understand correctly that you have always used the same withdrawal method (bank transfer)?
Voitto saavutettiin bonuksella.
Toistaiseksi tämä ei ole koskaan ollut ongelma ja se on toiminut.
Bonusvoitot voidaan kotiuttaa vain pankkisiirrolla.
Olen maksanut sivustolla toistaiseksi paljon Betterillä, pankkisiirrolla ja astropaylla.
Toistaiseksi tämä ei ole koskaan ollut ongelma.
The win was achieved with a bonus.
So far this has never been a problem and it has worked.
Bonus winnings can only be withdrawn via bank transfer.
I have paid out via muchbetter, bank transfer and astropay on the site so far.
So far this has never been a problem.
Der Gewinn wurde mit einem Bonus erreicht.
Das war aber bislang nie ein Problem und hat funktioniert.
Die Gewinne aus Bonus können nur per Banküberweisung ausgezahlt.
Ich habe bislang über muchbetter, Banküberweisung und astropay auf der Seite ausgezahlt.
Bislang war das nie ein Problem.
Kiitos Matthias1990 tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Matthias1990 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Matthias1990,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin läpi vaihdon, joka sinulla oli kasinotuen kanssa, ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisin kutsua BetWorld247 Casinon edustajat keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan viivästyneen kotiutuksen ongelman.
BetWorld247 Casino, mikä aiheuttaa viivästyksen Matthias1990:n peruuttamisessa? Milloin hän voi odottaa, että nosto käsitellään?
Hello Matthias1990,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the exchange you had with the casino support and I will do my best to help you.
I would like to invite the representatives of BetWorld247 Casino into the conversation in order to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
BetWorld247 Casino, what is causing the delay in Matthias1990's witdrawal? When can he expect the withdrawal to be processed?
Hei, kun saimme sähköpostin ja keskustelimme käyttäjän kanssa, voimme nähdä, että hänellä ei ole enää siirtoa. Toistaiseksi meillä on hyvä suhde käyttäjän kanssa ja kunnioitamme asiakasta. Muchbetterillä on pyyntö, että käyttäjä voi nostaa paljon paremmin, jos tallettaa paljon paremmalla, jotkut asiakkaat tallettavat paysafe-kortilla ja kokeilevat paljon parempaa tai astropay-nostoa, mikä ei ole ok kyseisille maksupalveluntarjoajille. Käyttäjät tekevät sen, koska palveluntarjoajien puolelta peritään joitain maksuja. Siinä tapauksessa annamme heille 10% takaisin jokaisesta talletuksesta, jotta he voivat olla tyytyväisiä maksujen takia
Hi, as we got email and talk with user we can see that he has no more any transfer. So far with user we have good relationship and respect the client. Muchbetter has some request that user if deposit with muchbetter can withdraw muchbetter, some clients deposit with paysafe card and try our muchbetter or astropay withdraw what its not ok for that payment providers. Users do that as there are some fees on transfer from providers side. In that case we give them 10% back on every deposit so they can be pleased because of the fees
Hei
Kiitos BetWorld247 Casinon edustajalle vastauksesta.
Mattias 1990,
Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tilasta? Onko se käsitelty vai peruutettu?
Onko ongelmasi ratkennut vai tarvitsetko lisäapua?
Hello
Thanks to the BetWorld247 Casino representative for the reply.
Matthias1990,
Could you please inform us about the status of your withdrawal request? Has it been processed or canceled?
Is your issue resolved or do you require further assistance?
Hyvä Matthias1990,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Matthias1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
