KotiValituksetBETWINNER Casino - Playerilla on ongelma yhdistettyjen tilien kanssa.

BETWINNER Casino - Playerilla on ongelma yhdistettyjen tilien kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 000 INR

BETWINNER Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 17.3.2024 | Tapaus suljettu : 25.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Intialaisella pelaajalla on tilin käyttöongelmia. Menetettyään pääsyn vanhaan tiliinsä hän avasi uuden, jossa hän teki talletuksen ja voitti jopa 75 000 INR. Tarkastustoimenpiteiden jälkeen hänen uusi tilinsä kuitenkin yhdistettiin vanhaan, eikä hän voinut kirjautua sisään. Myöhemmin kävi ilmi, että hän ei menettänyt pääsyä vanhaan tiliinsä, vaan kasino sulki sen kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Säännöt ja ehdot, ja hänen talletuksensa palautettiin tuolloin. Kantelija rikkoi kasinon sääntöjä useilla tavoilla (useita tilejä, bonusten väärinkäyttö, väärien henkilötietojen ilmoittaminen rekisteröitymisen yhteydessä), mutta kasino palautti kuitenkin viimeisen talletuksensa kiistanalaiselta tililtä, minkä käyttäjä itse vahvisti. Valitus hylättiin, koska pelaaja halusi maksaa takavarikoidut voitot, joihin hänellä ei ollut oikeutta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

tilini oli 6 kuukautta vanha ja unohdin Google-todennukseni. joten avaan sille uuden tilin ja tein noin 25000 talletuksen ja tein tililleni voittoa yhteensä 75000 rupiaa. mutta jonkin ajan kuluttua pyysin toimittamaan asiakirjan turvallisuusosastolta ja kysyin myös edellisestä tilistäni, joten olin samaa mieltä heidän kanssaan ja kerroin menettäneeni vanhan tilini .he pyysivät asiakirjaa ja selfieitä provosoin kaiken sitten he lähettivät vastauksen, että minun käyttötili 819996202 yhdistetty vanhaan tiliini 660330127 . Yritän nyt kirjautua sisään nykyisellä tililläni, mutta en pysty näyttämään salasanaa tai käyttäjätunnusta väärin. sitten kysyin heiltä, että mitä tapahtui 75000 inr rahalleni, he vain vastaavat kaikkiin aikaisemmassa ketjussa esitettyihin asioihin, mutta he eivät toimittaneet mitään, en ymmärrä kuinka pääsen tililleni nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas anadidevi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on online-kasinotilisi kanssa.

Auttaakseni sinua edelleen, haluaisin kerätä lisätietoja:

  • Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Kun mainitsit, että nykyinen tilisi on yhdistetty vanhaan tiliisi, tarjosiko kasino erityisiä ehtoja tälle yhdistämiselle?
  • Voitko selventää, oletko saanut tietoturvaosastolta tilisi tilaa ja ratkaisuprosessia koskevia viestejä?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos olet samaa mieltä, voimme välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen liittänyt keskusteluni tiimin kanssa. he pyysivät asiakirjaa lähettäessäni he sanoivat, että tilini on nyt yhdistetty vanhaan tiliin antamatta lisätietoa rahastostani. yhdistämiseen ei annettu vastausta eikä myöskään vastausta tämän hieronnan jälkeen.

voitin talletuksestani 25 000 rupiaa.

live chat ja muu sähköposti, jossa sanotaan, että kysy turvallisuusosastolta lisätietoja, mutta turvallisuusosasto ei vastaa mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei anadidevi,

  • Voisitteko neuvoa, oletko keskustellut uuden tilin avaamisesta ennen kuin teit sen suoraan kasinolla?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en ottanut neuvoja vastaan.

Mutta he eivät selventäneet, että tilini on jäädytetty tai se on avattu toistaiseksi, he eivät sanoneet, missä saldoni on, onko se vahvistettu. He vain sanoivat, että uusi tilini on yhdistetty vanhaan.

He osasivat selittää minulle selkeästi.

Mitä ehtoa olen rikkonut missä ovat rahani ja miksi en voi kirjautua sisään uuteen I'd .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, anadidevi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei anadidevi,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Hyvä BETWINNER Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miten hän pääsee avoimelle tilille ja kiistanalaisille varoille? Missä hänen jäljellä oleva saldonsa on?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisit selventää, mistä on kysymys, mutta et. Avasin toisen tilin, niin voit ainakin palauttaa talletukseni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestä, BETWINNER Casino Team.

Voisitko katsoa edellistä asiaa koskevaa sähköpostiviestini ja vastata kysymyksiini?


Rakas anadidevi ,

Näyttää siltä, että ensimmäinen tilisi pysyi auki ja käytettävissä, ja talletuksesi hyvitettiin sinne.

Voitko yrittää päästä ensimmäiselle tilillesi ja/tai pyytää kasinon asiakastukea auttamaan sinua? Voitko vahvistaa edellä mainitun ja sen, että ensimmäinen tili on täysin käytettävissä ja aktiivinen?

Pyysin kasinolta (ketjun ulkopuolelta) muutamia lisätietoja takavarikoitujen voittojen tilanteen selventämiseksi. Minulla on kuitenkin sinulle myös muutama kysymys.

Mitä pelejä tai pelityyppejä pelasit eniten kasinolla? Minkä tyyppisistä peleistä keräsit suurimman osan kiistanalaisista voitoistasi?

Käytitkö mitään bonusta kiistanalaisella tililläsi? Jos kyllä, mitä bonusta tarkalleen käytettiin?

Lunasitko bonuksia ensimmäisellä tililläsi aiemmin? Jos kyllä, mitkä bonukset?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ole Google-todennusta vanhalle tilille, joten loin uuden. Haluan saada Google-todennuksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Sir he pyytävät näitä tietoja Google-todennuksen poistamiseksi käytöstä. Mutta sir, en muista mitä matkapuhelinnumeroa käytin tuolloin minulla on kolme SIM-korttia. Miten he voisivat yhdistää uuden tilini vanhaan, minulla ei ole pääsyä siihen. Ja he myös vähensivät kaikki rahani

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

nämä tiedot he pyytävät pääsyä vanhaan tiliin (Google-todennus pois käytöstä)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

En myöskään muista mikä oli viimeinen talletus tälle tilille, koska se on 8 kuukautta vanha tili, enkä käytä tätä tiliä nyt, joten kuinka voin kertoa hänelle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Haluan poistaa vanhan tilini Google-todennuksen käytöstä kysymättä vanhalta tililtäni viimeistä talletusta ja muita tietoja, jotka eivät ole käytettävissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ja myös vain 15000 sain bonuksesta ja 40000 voittoa todellisesta saldostani. Voitin tämän live casino rouellte of evolution -pelaamisen kautta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

He poistivat Google-todennuksen käytöstä, mutta nyt he haluavat kirjautua varten lähettää OTP:lle vanhan matkapuhelinnumeron, joka on kadonnut, enkä myöskään muista sitä. Nyt haluan heidän siirtävän saldoni uudelle tililleni, koska se on niin vanha tilini, etten pääse siihen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Jos et voi avata uutta tiliäni uudelleen, anna minulle nosto kryptovaluuttalompakostani. Chat-tuellasi on tapoja, joilla he eivät halua keskustella ilman kirjautumista, mutta kuinka voin kirjautua sisään ilman tiliä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lol, ne palautettiin juuri 25000, eikä myöskään voi kirjautua sisään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file He eivät ole edes valmiita yhteistyöhön .a file d ei edes vastaa. Minun pitäisi jättää alustasi. Jopa sinun tiimisi vastaaminen kestää viikon. Olen valinnut väärän kasinon myös alustalla saadakseni apua

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Matkapuhelinnumeron vaihtaminen vanhalla tilillä. Yritys kysyi asiakirjoja ja uutta numeroa ja muita tietoja Annoin kaikki. Kolmen päivän kuluttua he vastasivat: "Ole hyvä ja lähetä asiakirja turvatiimille security@betwinner.com

Lähetin heidät, mutta turvallisuustiimi vastasi minulle, että he eivät tee yhteistyötä kanssani. Sanoin tämän yleiselle tiimille, että he toistavat samaa hierontaa lähettävät asiakirjan turvallisuustiimille ja nyt turvallisuustiimi esti sähköpostini. Otin yhteyttä live-chatiin, he sanoivat, että ota yhteyttä yleispostitiimiin ja tämä sykli toistuu, he eivät ole ihmisiä, he robotteja. Liitän heidän keskustelunsa, voit chake. Pyydän, että pelaajat eivät pelaa tällä kasinolla, ei viranomaisia, ei johtoa, ei auta, olette varkaita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

filefilefilefile Haluan sinun tekevän tämän kuvan julkiseksi, jotta ihmiset voivat nähdä, kuinka betwinner tekee ihmisistä hulluja ja vie heidän rahansa. He ovat huijareita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas anadidevi,

Kuvakaappauksistasi ei ole mahdollista nähdä, mihin sähköpostiosoitteeseen kyseiset sähköpostit lähetettiin ja mitä tiliä koskien.

Sinua opastettiin selkeästi, mitä sinun tulee tehdä palauttaaksesi ensimmäisen kasinotilisi, ja suosittelen vahvasti kasinon ohjeiden noudattamista. Jos et muista jotain, voit pyytää kasinolta osittaisia tietoja ensimmäisellä tilillä käytetyistä tiedoista, joita et muista, ja toimita sitten heille pyydetyt asiakirjat. Huomaa, että kestää yleensä jonkin aikaa, ennen kuin kasino vastaa sähköpostiisi ja/tai käsittelee pyyntösi. Lisäksi on ymmärrettävää, jos lähetät heille jatkuvasti samoja sähköposteja ilman asiaankuuluvia/pyydettyjä tietoja ja yksityiskohtia, he pitävät sitä roskapostina ja lakkaavat vastaamasta.

Minun ja kasinon välillä on kuitenkin edelleen jatkuva viestintä ketjun ulkopuolella, jolloin pyysin kasinolta lisätodisteita väitteilleen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan.

Mitä tulee kasinoa ja alustaamme koskeviin väitteisiin, emme pakota ketään käyttämään palveluitamme (ilmaiseksi) ongelmien ratkaisemiseksi. Jos et ole enää kiinnostunut palveluistamme, ilmoita siitä minulle. Voin sulkea tapauksen ja antaa tilaa toiselle pelaajalle/valitukselle.

On myös syytä mainita, että kasinolla on voimassa oleva lisenssi, joten voit milloin tahansa kääntyä valvojan puoleen ja tehdä valituksen.

Kun minulla on uutisia tai päivityksiä kasinolta, ilmoitan sinulle niistä. Muutama tärkeä kysymys heräsi heidän viimeisen sähköpostinsa jälkeen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Hyvä BETWINNER Casino Team ,

Voitko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiini ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ok herra samaa mieltä kaikista ehdoista ja myös tyytyväinen vain talletuksestani. Mutta herra kysymys on, kuinka voin nostaa, yritys sanoi, että tilini (vanha) ei ole suljettu ja avoin nostoa varten, mutta nostoa varten minun on ensin kirjauduttava sisään ja kirjautuaksesi se lähettää OTP vanhaan numerooni, jota minulla ei ole. hukassa. Joten otin yhteyttä heidän tiimiinsä, kun he toimittivat tukisähköpostinsa info-en@betwinner.com he pyysivät minulta vaadittuja asiakirjoja (liitän kaikki kuvakaappaukset omalla rekisteröidyllä sähköpostilla, jonka näet).

He käskivät minun odottaa, ja kolmen päivän kuluttua he lähettivät minulle uudelleen viestin, että "sinun pitäisi lähettää kaikki asiakirjat turvallisuustiimille".

Lähetin asiakirjan turvallisuustiimille, mutta he sanovat, etteivät he keskustele kanssani, mutta voin nostaa rahastoni. Sanoin heille, että asiantuntijatiimisi lähetti minut sinulle, enkä voi peruuttaa, koska kadotin matkapuhelinnumeroni, mutta he eivät ole valmiita puhumaan. He sanoivat kaiken aikaisemmassa hieronnassa tarjotun asian. Nyt otin jälleen yhteyden ensimmäiseen joukkueeseen ( info-en@betwinner.com ) he sanovat, ettemme voi tehdä mitään, ota yhteyttä turvallisuustiimiin. Ajattelin, että minun pitäisi lähettää toisella sähköpostilla selvennyksiä, mutta myös siellä he sanovat, etteivät he puhu minulle. Lähetän sinulle kuvakaappauksen kaikista keskusteluista. Ja anteeksi jos sanoin jotain töykeää tiimillesi herra . Olen turhautunut yrittäessäni palauttaa tilini kuukauden ajalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Sir, otin kaikki tärkeät kuvakaappaukset.

Kuvakaappauksessa nro

1. Kysyin info-en@betwinner.com muuttaakseni matkapuhelinnumeroani.

2. He käskivät minun antaa vaaditut asiakirjat. Sitten tarjosin ne

3. He sanovat lähettävän I'd-kortin turvallisuustiimille (sähköposti - security@betwinner.com ), mutta he eivät vastanneet ja pyysin live-chattiin, sitten live-chat sanoi, että turvallisuustiimi on estänyt sähköpostini. Sitten otin yhteyttä turvallisuustiimiin toisella sähköpostilla

4. Turvatiimi vastasi, koska olen rikkonut jotakin ehtoa, joten voin nostaa vain talletuksen

5. Kysyin häneltä, etten voi nostaa bcs:tä minulla ei ole matkapuhelinnumeroa . Ja kyselyryhmäsi käski minun lähettää sinulle

Ja lähetin ne myös uudelleen

6. He vastasivat "kaikki aiemmin toimitetut asiat".

7. Sanoin, että et ole antanut aiemmin, haluan vaihtaa matkapuhelinnumeroni

8. He vastasivat, että sähköpostini on mustalla listalla.

9. Pyysin tiedustelutiimin turvallisuustiimiä, jotka eivät hyväksyneet asiakirjaani ja eivät puhuneet minulle, he sanoivat myös, että emme voi tehdä mitään puhua turvatiimille. .

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

he estivät toisen sähköpostini .bcs Pyysin häntä auttamaan minua vaihtamaan matkapuhelinnumeroni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Huomaa, että olemme vastanneet viimeisimpään asiaa koskevaan sähköpostiisi.

Korostamme vielä kerran, että pelaaja nosti yllämainitun talletussumman onnistuneesti 17.4.2024.

Näin ollen Yhtiön velvoitteet pelaajaa kohtaan katsotaan täytetyiksi.


Parhain terveisin,

Välimies

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, nostin vain talletukseni ja he ottivat 15000, mutta myös voittoni 35000. Sinun pitäisi ainakin antaa minulle voittoni, voit ottaa bonuksesi, mutta voitot ovat oikeasta saldosta.. 35000 on noin. 450 usd, se on valtava raha minulle, kuinka voit ottaa sinun pitäisi ottaa vain sinun bonusvoittosi, jos tein virheen, et voi ottaa uudelleen saldoani, joka voitti todellisen talletetun saldon kautta. Se on inhottavaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas anadidevi,

Kiitos, että vahvistit talletuksesi onnistuneen palautuksen. Kasino antoi minulle kuitenkin lisätietoja ja selvennyksiä tapaukseen liittyen, mikä tukee täysin eri tarinaa kuin sinun.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kiistanalainen summa päivitettiin 50 000 INR:iin (takavarikoidut voitot – alkuperäinen kiistanalainen summa vähennettynä onnistuneesti palautetulla talletuksella), ja lopetamme tämän valituksen perusteettomana seuraavista syistä:

  • Väärän ja harhaanjohtavan tiedon antaminen valitusprosessin aikana - et menettänyt pääsyä tai kokenut ongelmia väitetylle ensimmäiselle tilillesi kirjautumisessa, kasino sulki tilin useita kuukausia sitten kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi; silloinkin se johtui useista tileistä, mutta kesti kauan ennen kuin kiistanalainen luotiin
  • Kasinon käyttöehtojen rikkominen (usein tavoin) - useita tilejä, bonusten väärinkäyttö (ensimmäisen talletuksen bonuksen käyttäminen vähintään kahdella linkitetyllä tilillä), väitettyä ensimmäistä tiliäsi koskevien aiemmin asetettujen kasinon järjestelmärajoitusten kiertäminen rekisteröitymällä väärillä henkilötiedoilla kiistanalaisella tilillä (mahdoton vahvistus/KYC)
  • Sinulla ei periaatteessa ollut lupa luoda uutta kasinotiliä, koska edellinen kasinotili suljettiin sääntöjen rikkomisen vuoksi, mikä tarkoittaa, että et ole oikeutettu mihinkään kiistanalaisiin voittoihin, ja ollaksesi rehellinen, voit olla iloinen ja onnellinen, että talletuksesi palautettiin ollenkaan

Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, BETWINNER Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista