Rakas anadidevi,
Kuvakaappauksistasi ei ole mahdollista nähdä, mihin sähköpostiosoitteeseen kyseiset sähköpostit lähetettiin ja mitä tiliä koskien.
Sinua opastettiin selkeästi, mitä sinun tulee tehdä palauttaaksesi ensimmäisen kasinotilisi, ja suosittelen vahvasti kasinon ohjeiden noudattamista. Jos et muista jotain, voit pyytää kasinolta osittaisia tietoja ensimmäisellä tilillä käytetyistä tiedoista, joita et muista, ja toimita sitten heille pyydetyt asiakirjat. Huomaa, että kestää yleensä jonkin aikaa, ennen kuin kasino vastaa sähköpostiisi ja/tai käsittelee pyyntösi. Lisäksi on ymmärrettävää, jos lähetät heille jatkuvasti samoja sähköposteja ilman asiaankuuluvia/pyydettyjä tietoja ja yksityiskohtia, he pitävät sitä roskapostina ja lakkaavat vastaamasta.
Minun ja kasinon välillä on kuitenkin edelleen jatkuva viestintä ketjun ulkopuolella, jolloin pyysin kasinolta lisätodisteita väitteilleen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan.
Mitä tulee kasinoa ja alustaamme koskeviin väitteisiin, emme pakota ketään käyttämään palveluitamme (ilmaiseksi) ongelmien ratkaisemiseksi. Jos et ole enää kiinnostunut palveluistamme, ilmoita siitä minulle. Voin sulkea tapauksen ja antaa tilaa toiselle pelaajalle/valitukselle.
On myös syytä mainita, että kasinolla on voimassa oleva lisenssi, joten voit milloin tahansa kääntyä valvojan puoleen ja tehdä valituksen.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä kasinolta, ilmoitan sinulle niistä. Muutama tärkeä kysymys heräsi heidän viimeisen sähköpostinsa jälkeen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä BETWINNER Casino Team ,
Voitko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiini ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?
Dear anadidevi,
In your screenshots, it is not possible to see to which email address those emails were sent and regarding which account.
You were clearly instructed on what you should do to restore your first casino account, and I strongly recommend following the casino's instructions. If there is anything that you cannot recall, feel free to ask the casino for partial details of the data used in the first account that you cannot recall, and then provide them with the requested documents. Please note that it usually takes some time until the casino answers your email(s) and/or processes your requests. In addition, it is understandable if you keep sending them the same emails without relevant/requested information and details, they will consider it SPAM and stop responding.
However, there is still ongoing communication between me and the casino outside of the thread, where I asked the casino for additional supporting evidence for its claims, and I am currently waiting for their response.
As for your claims regarding the casino and our platform - we do not force anyone to use our services (for free) to resolve their issues. If you are not interested in our services anymore, feel free to inform me about it. I can close the case and give space to another player/complaint.
It is also worth mentioning that the casino has a valid license, so it is possible to turn to the regulator and submit a complaint to them anytime.
Once I have any news or updates from the casino, I will inform you about it. A few more important questions arose after getting their last email.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BETWINNER Casino Team,
Can you please look at my last email regarding the matter and provide me with the requested?
Automaattinen käännös: