Espanjalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja, koska hän pyytää toistuvasti erilaisia asiakirjoja vahvistusta varten. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino väittää, että niitä ei voida hyväksyä, ja se on lopettanut vastaamisen pelaajan sähköposteihin, mikä on käytännössä pidättänyt pelaajan voitot.
Totaalinen huijaus
Olen pelannut muutaman viikon ja nyt kun haluan nostaa rahaa, minulta kysytään paljon erilaisia asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, pankkitiedot, luottokortit, kryptolompakot, selfiet, selfie-kuvat henkilöllisyystodistuksella ja taustalla sähköpostilistat heidän kanssaan toisesta laitteesta...)
Olen lähettänyt heille kaikki pyytämät todisteet. KAIKKI. Kaikki alkuperäiset asiakirjat.
Heidän vastauksensa, kun heillä ei ole muuta kysyttävää, on kirjaimellisesti tämä:
"Skannattuja kopioita tai kuvakaappauksia ei hyväksytä tarkistettavaksi".
"Ilman pyydettyjä tiedostoja, on mahdotonta jatkaa. Kaikki muut viestisi ohitetaan."
En lähettänyt kuvakaappauksia tai skannattuja kopioita, kaikki alkuperäinen.
He eivät vastaa enempää sähköposteihin ja pitävät rahani.
he ovat täydellisiä huijareita. Toivon, että he muuttavat mielensä ja sallivat rahani nostamisen, koska en ole tehnyt mitään. he eivät yksinkertaisesti halua maksaa, se on niin yksinkertaista
Rakas nieveseslo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Muistathan, että jos skannauksia ei hyväksytä, sinun tulee lähettää PDF-dokumentti, joka on ladattu suoraan pankistasi tai muusta laitoksesta asiakirjan luonteesta riippuen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei!
En ollut lukenut vastaustasi, en saanut ilmoitusta sähköpostitse.
Kyllä, olen vastannut jokaiseen sähköpostiin ja lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat oikea-aikaisesti ja oikein:
Lähetettyään kaiken, he kysyvät minulta yhä enemmän ja enemmän asioita.
Viimeinen sähkölaskun ja pankkitietojen lähettämisen jälkeen on tämä:
Lähetä meille kuvat viimeisten 3 kuukauden sähkölaskuista (esim. kaasu, vesi, sähkö). Nimesi pitäisi näkyä siinä.
Voit myös toimittaa meille kuvan tiliotteesta, jossa nimesi ja osoitteesi näkyvät.
Olen epätoivoinen, sillä ei ole väliä mitä lähetän heille, he aikovat edelleen kysyä minulta asioita tai sanoa, että kaikki on väärin.
Avuttomuus on uskomatonta, en ole koskaan kokenut mitään tällaista.
Käyttäjänumeroni on: 680*****
Tervehdys ja toivon, että voit auttaa minua!
Ymmärrän turhautumisesi. Muista kuitenkin, että kasino voi tarvittaessa pyytää lisätodennusasiakirjoja. Voisitko vahvistaa, oletko lähettänyt kasinolle sähkölaskusi viimeisten kolmen kuukauden ajalta?
Voisitko kertoa, onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tähän mennessä?
Kyllä, lähetin sähkölaskun viimeiseltä 3 kuukaudelta, he ovat hyväksyneet kaikki lähettämäni asiakirjat ja kahdesti he ovat lähettäneet minulle sähköpostin "Tietosi ovat nyt tarkistettavana. Odota vastausta, kiitos."
Sen jälkeen he pyysivät minulta uudelleen surrealistisempia asiakirjoja.
Ensinnäkin ajokortti, kun minulla ei ole ajokorttia, ja toiseksi valokuva, jossa paperille on kirjoitettu minulle kerrottu koodi ja tämän päivän päivämäärä ja jotta kasvoni näkyisivät.
He eivät lakkaa pyytämästä surrealistisia asiakirjoja, vaikka lähetän heille mitä tahansa. He eivät halua antaa minun nostaa rahojani
Se voi tuntua väsyttävältä tehtävältä, mutta lisäasiakirjojen pyytäminen henkilöllisyyden vahvistamiseksi on yleinen menettely monilla kasinoilla. Tyypillisesti varmennusprosessi on kertaluonteinen tapahtuma, ja kun se on saatu päätökseen, seuraavat nostot tulisi käsitellä sujuvammin ja nopeammin. Voitko vahvistaa, oletko lähettänyt lisäasiakirjat kasinolle? Onko ne jo hyväksytty? Ilmoita minulle tila, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Tämä on absurdia, en tiedä mitä varten tämä sivu on tarkoitettu
Olet kysynyt minulta sitä jo 3 kertaa ja olen vastannut saman asian.
Paljon kiitoksia, nieveseslo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos nieveseslo, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BETWINNER Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hyvä nieveseslo , olin yhteydessä kasinon tytäryhtiöön ja heidän tiiminsä mukaan olet läpäissyt vahvistuksen 4. joulukuuta ja pystyit kotiuttamaan voittosi. Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut rahasi? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Kyllä, pystyin vihdoin poistamaan ne kuukauden erittäin surrealistisen ja hullun tarkistuksen jälkeen.
Kiitos
Rakas nieveseslo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
