Portugalilainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja BETWINNER-tililtään. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyystodistusten toimittamisesta heidän tilinsä estettiin, viestintä lopetettiin ja osa rahoista poistettiin ilman selitystä.
Hei, yritin nostaa rahaa betwinner-tililtäni, en kaikkea, ja he pyysivät minua lähettämään joitain asiakirjoja, toistaiseksi hyvin, ja he olivat jo pyytäneet ja hyväksyneet sen ja onnistuin nostamaan rahaa enemmän kuin kerran.
Ongelma alkoi 2.8.2023, kun yritin vetäytyä ja sitten minulta kysyttiin tyypillisiä asiakirjoja: "Sinun pitäisi tehdä selfie pitämällä henkilökorttia lähellä kasvojasi. Vieressäsi pitäisi olla myös tietokone (tai mobiililaite ), jossa näemme tietoturvaosaston saapuneet viestisi (tämä postitus) Kasvosi, henkilökorttisi kädessä ja millä tahansa laitteella avattu dialogi Turvaosaston kanssa tulee näkyä täysin ja selkeästi samassa kuvassa. Kaikki tiedot tulee olla selvästi näkyvissä."
Lähetin sen, useiden yritysten jälkeen he hyväksyivät kuvat. Sitten he sanoivat, että minun piti odottaa vastausta. Tiedän, että nämä prosessit voivat kestää jopa 14 päivää, ongelmana on, että ne estettiin ja tilini ja lopettivat vastaamisen kaikkiin lähettämiini sähköpostiviesteihin, olen lähettänyt jopa 3 sähköpostia kysyen, tarvitaanko lisätietoja ja minä En saanut enää vastausta, joten päätin soittaa heille ja he sanoivat, että minun on nyt odotettava vahvistusta ja että jos kesti viikon, se oli liikaa, voitko auttaa minua?
Kun he estävät tilini, he poistavat siitä jonkin verran rahaa, luulen, että se oli voittoa, koska minulla oli hieman yli 400 ja nyt tilini on 198,18 euroa.
Hyvä FJRB19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, minulla on tämä tili vuodesta 2018, sitten pidin tauon ja aloin pelaamaan uudelleen tänä vuonna, en ole täysin varma, oliko vahvistus valmis, mutta olen nostanut tililtä rahaa, mukaan lukien suurempia summia, ja minä Minulta on pyydetty vain henkilötodistusta, ja pelaan ilman bonuksia.
Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä), kiitos?
Paljon kiitoksia, FJRB19, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, FJRB19!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
FJRB19, näyttää siltä, että olemme luomassa yhteyttä kasinoon. Oletko tällä välin saanut uusia tietoja tilin sulkemisesta?
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
