BETWINNER Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy henkilöllisyysvaatimusten vuoksi.

tilitunnukseni on 477373141 Olen käyttänyt betwinneria nyt yli 2 vuoden ajan ilman ongelmia, vasta äskettäin talletin rahaa ja laitoin vetoja. voitti osan, hävisi osan. en käyttänyt mitään bonusta. tein ensimmäisen noston ja se toimi. Kun yritin vetäytyä myöhemmin, minua pyydettiin lähettämään sähköpostia turvallisuusosastolle. Olen ollut kärsivällinen heidän kanssaan ja lähettänyt heille kaikki asiakirjat, joita he pyysivät, mukaan lukien tiliotteeni, joka osoittaa todisteet viimeaikaisista talletuksistani. nyt he pyytävät kansallista henkilökorttia ja ajokorttia, joita minulla ei ole. heillä on jo ulkomaan passi ja oleskelulupakorttini. miksi he pyytävät minulta kolmea erilaista henkilötodistusta? Olen tehnyt tutkimuksen verkossa ja nähnyt, että näin he tekevät jokaiselle voittajalle. tämä ei yksinkertaisesti ole reilua.

Hyvä tuanoreahsi00,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Onko pelaajaprofiilisi täynnä tarkkoja henkilötietoja, jotka ovat identtisiä asiakirjoissasi olevien tietojen kanssa?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon turvallisuusosaston kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.