KotiValituksetBETWINNER Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisessa.

BETWINNER Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisessa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 400 S/.

BETWINNER Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 19.10.2023 | Tapaus suljettu : 13.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Perulainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia tilin vahvistamisessa online-kasinolla. Häntä oli alun perin pyydetty lähettämään digitaalisia kopioita asiakirjoistaan, mutta myöhemmin kasino pyysi samat asiakirjat postitse. Asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino jatkoi lisävahvistuksen pyytämistä. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut. Ongelma jäi ratkaisematta, koska kasinon vahvistusprosessi viivästyi jatkuvasti. Suosittelimme pelaajaa ilmoittamaan ongelmasta Curacaon peliviranomaiselle lisäapua varten. Muutamaa kuukautta myöhemmin kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska se ei ollut saanut pelaajalta mitään asiakirjoja vahvistusta varten. Pyysimme pelaajaa jakamaan vahvistuksen asiakirjan lähettämisestä postitse, mutta pelaaja ei vastannut, ja näin ollen hylkäsimme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, noin 29 päivää sitten yritin tehdä nostoa, mutta he hylkäsivät sen ja pyysivät vahvistusta. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat: henkilökuvat, selfiet ja tiliotteen. Ensin lähetin heille sähköpostia, sitten he pyysivät minua lähettämään samat asiakirjat verkkosivuston kautta, ja nyt he pyytävät minua lähettämään asiakirjani postitse.

Postin ongelmana on, että betwinner antoi minulle vain hieman hämmentävän osoitteen, he eivät antaneet vastaanottajan nimeä, mikä on kaupunkini postien vaatimus, jotta voin lähettää mitä tahansa.

Olisin kiitollinen vastauksestasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ernestogabrielangel,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Mitä asiakirjoja kasino pyysi sinua lähettämään?

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon osoitteen suhteen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kristina.

Ensin he pyysivät minua lähettämään heille sähköpostitse kuvia henkilöllisyystodistuksestani, tiliotteesta, kuvasta, jossa kasvoni ja että puhun heidän kanssaan, lähetettyään kaiken, että tilini oli estetty ja taas he pyysivät minulta tiliotteeni, mutta nyt Heidän nettisivuillaan, toimin lähettämällä kaiken tämän, mutta nyt he sanovat, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistus ja tiliote uudelleen postitse.


Lähetän sinulle kuvan lähettämänsä viestistä ja keskustelusta heidän chatinsa kanssa sähköpostiisi. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, ernestogabrielangel. Oletko ainakin yrittänyt lähettää kirjeen kasinon suosittelemaan osoitteeseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla oli paljon ongelmia, mutta sain vihdoin lähettää kirjeen postitse. He eivät kertoneet minulle, kuinka monta päivää posti toimitetaan, mutta he antoivat minulle koodin kirjeen tilan tarkistamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä on. Koska toimitus voi kestää muutaman päivän, suosittelen, että annamme sille jonkin aikaa. Jätän tämän valituksen avoimeksi, joten pidä meidät ajan tasalla sillä välin. Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, ilmeisesti posti ei ole vielä saapunut, ja luulen, että se kestää kauemmin.


Haluaisin tietää, oletko nähnyt vastaavan tapauksen, jossa kasino pyytää asiakirjoja postitse ja onko se ratkaistu?


Mielestäni kaikki näyttää minusta huijaukselta ja kasino yrittää viivyttää mahdollisimman paljon, jotta se ei maksa minulle, koska minulla ei ole mitään järkeä pyytää asiakirjoja, mikä tarkoittaa, että tiedän kuinka kauan kestää, kun lähetin saman. asiakirjoja digitaalisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, joskus kasinot vaativat pelaajien lähettämään asiakirjoja postin kautta, eikä tämä varmasti ole ensimmäinen kerta, kun olen auttanut tällaisen valituksen kanssa, mutta valitettavasti se ei ole kovin yleistä, joten en muista onko vastaavia tapauksia ratkaistu tai en päälaeltani.

Oletko tarkistanut seurantakoodin, missä sähköpostisi on tällä hetkellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Seurantakoodin mukaan sähköpostini on jo Meksikossa, mutta sitä ei ole vielä toimitettu, en tiedä kuinka kauan sähköpostin toimittaminen kestää.


On kulunut melkein 2 kuukautta siitä, kun olen yrittänyt vahvistaa tiliäni, joten käsitykseni oli, että kasino ei halua maksaa minulle ja tekee kaikkensa viivyttääkseen, että väsyn ja luovun rahoista, koska kaikki tämä ei mitään järkeä .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ernestogabrielangel, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valittuaan postipalveluun, he ilmoittivat minulle, että asiakirjani oli toimitettu jo 10 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta kasinolta.

Otin yhteyttä kasinon turvallisuusosastoon ja he käskivät minua noudattamaan ohjeita siirtymällä verkkosivustolle PC:n kautta, mutta kun astun sisään sen kautta, saan viestin, että minun pitäisi vain odottaa, kun asiakirjojani tarkistetaan.

Kuinka turhauttavaa tämä kaikki onkaan, jos postin tiedot pitävät paikkansa, on kulunut monta päivää eikä vastausta ole saatu.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ernestogabrielangel,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä BETWINNER Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko tarkistaa, oletko jo saanut pelaajalta kaikki vahvistukseen tarvittavat asiakirjat?Pyydän sinua myös täsmentämään, miksi asiakirjojen lähettäminen postitse oli tarpeen, jos olet aiemmin saanut digitaalisia kopioita niistä? Sikäli kuin tiedämme, useimmat online-kasinot pystyvät suorittamaan varmennuksen täysin asiakirjojen sähköisten muotojen perusteella, kun taas fyysisten papereiden lähettäminen muihin maihin vain hidastaa koko prosessia. Joten mietin, oletko harkinnut nopeampia vaihtoehtoja soittimen tilin vahvistamiseen, kuten pyytää lisäasiakirjojen lataamista tai vahvistusta videopuhelun kautta.

Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


He ilmoittivat minulle vastaanottaneensa sähköpostin ja pyysivät minua 4 päivää sitten lähettämään kuvani, jossa oli koodilla varustettu paperi, joten tein, enkä saanut vastausta ennen kuin tänään, kirjauduin tililleni ja he kysyivät minulta uudelleen. lähettääkseni kuvani. koodilla, joten lähetin kuvat uudestaan.


Minusta tämä on vain epämiellyttävää kasinon puolelta, yritin puhua tuelle ja he kertoivat minulle, että heillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa ja että minä vain noudatan turvallisuusosaston ohjeita, enkä voi ottaa yhteyttä heihin. turvallisuusosasto joko siksi, että joka kerta kun lähetän heille sähköpostin, he vastaavat samalla tavalla: "noudata verkkosivustolle lähetettyjä ohjeita."


Halusin kysyä, onko mahdollista ilmoittaa tästä vedonlyöntiyhtiöstä, olen nähnyt monia tapauksia, joissa tämä kasino ei halua vahvistaa tilejä ollakseen maksamatta ja uskon, että tapaukseni ei ratkea sillä tavalla, koska vaikka Noudatan kaikkia kasinon ohjeita, he vain pyytävät minulta jotain muuta, olen käynyt yli 2 kuukautta ja uskon, että jos jatkan tällä tiellä, he eivät maksa minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ernestogabrielangel,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen BETWINNER Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Olemme saaneet seuraavan viestin kasinon edustajalta:


Kaikki rakkaat,
Vastaavat asiantuntijat ovat tarkastaneet kaikki asiaankuuluvat tiedot perusteellisesti.
On huomattava, että yrityksen käyttöehtojen kohdassa 2.40, jonka käyttäjä hyväksyy rekisteröinnin yhteydessä, sanotaan seuraavasti:
"Jos vedonvälittäjän turvallisuuspalvelulla on huolia vedonlyöjän henkilöllisyydestä tai hänen henkilötiedoistaan (osoite, luotto- tai pankkikortti, muut tiedot), heillä on oikeus pyytää vedonlyöjältä henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja tai muita toimitettuja tietoja vedonvälittäjältä. harkintansa mukaan sekä peruuttaa kaikki maksut, kunnes kaikki tällaiset tiedot on varmistettu. Vahvistus voi kestää jopa 72 tuntia asiakirjojen vastaanottamisesta. Jos osoitetaan, että toimitetut tiedot ovat vääriä, vedonvälittäjällä on oikeus peruuttaa kaikki vedot kaikki liiketoimet määräämättömäksi ajaksi ja jatka tilin täydellistä varmentamista Vedonlyöntiyhtiöllä on oikeus pyytää asiakirjojen lähettämistä postitse.
Valitettavasti turvallisuusosaston asiantuntijat väittävät, ettei asiakirjoja ole saapunut postitse.
Näin ollen pelaajan tilin vahvistustila pysyy samana.
Parhain terveisin,
Välimies


Hyvä ernestogabrielangel, voisitko jakaa todisteen siitä, että lähetit asiakirjat kasinolle (kaikki vahvistukset kirjeestäsi, kuitista tai seurantanumerosta)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ernestogabrielangel,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista