Singaporen pelaaja on aloittanut KYC-vahvistusprosessin kaksi kuukautta sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Olen tallettanut ja voittanut noin 4 kt tällä sivustolla. Muutaman viikon kuluttua päätin vetäytyä ja he vetävät aikani kycillä. Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse lukemattomia aikoja. Ja jopa tilaa 3 soittoa ja käske odottaa ja vetää. Kolmas kolmas puhelu he ripustetaan minuun 3 sekunnin kuluttua. On kulunut jo 2 kuukautta, enkä usko, että he aikovat antaa minun nostaa rahat. Kycissäni ei ollut mitään vikaa. Mutta he vain käsittelevät sitä ja käyttävät tätä tapana vetää maksu.
Rakas Yujie
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on ollut, että olet odottanut voittojasi niin pitkään. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme aikataulun vahvistusprosessistasi ja viivästyneestä nostamisesta, mutta voisitko neuvoa, ennen kuin teemme niin, onko sinulla kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta. Se kaikki on puhdasta voittoa, ilman bonusta, en ole käyttänyt yhtään heidän bonuksestaan. He eivät yksinkertaisesti käsittele KYC: täni ja kieltäytyvät vastaamasta sähköpostiini.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Kiitos paljon Yujielle kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Betwinner-kasinoa kommentoimaan tätä tapausta. Haluamme tietää, miksi pelaajan tiliä ei ole vahvistettu tähän päivään mennessä. Onko asiakirjoja puuttuva tai niiden laatu on riittämätön? Mitä Yujien tulisi tehdä voidakseen vahvistaa tilinsä?
Haluamme pyytää Betwinner Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Yujie,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä käyttäjä,
Sinun on otettava henkilökohtaisesta henkilökohtaisesta dokumentista henkilöstöasiakirjan kanssa keskustelun päälle turvallisuusosastolla ja lähetettävä se turvallisuusosastolle ( security@betwinner.com ).
Rakas Yuije.
Kyllä, kasino näkee vastauksen. Piilotamme tilitietosi vain yleisölle, koska ne voidaan arvioida arkaluontoisiksi.
Haluamme pyytää BETWINNER-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Yujie.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Viimeinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Olen jo tehnyt sen 3 kertaa ja lähettänyt sen turvallisuusosastolle. Joten sanot minun tekevän sen uudelleen?
Rakas Yujie.
Voisitko tehdä sen vielä kerran, kiitos? Joskus vahvistus voi olla vaikeaa, mutta suosittelen, että kokeilet sitä ja annat kasinolle kaikki tarvittavat tiedot.
Hei Yujie.
Onko mitään uutta tietoa tapauksestasi? Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Ok ei hätää, lähetän uudelleen ja toimitan kuvakaappauksen täällä.
Olen lähettänyt sähköpostin Betwinnerin turvallisuusosastolle uudelleen vahvistusta varten. Odotan heidän vastaustaan. Kiitos, päivitän niin pian kuin mahdollista.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, pidämme tapauksesi ratkaistuna.