KotiValituksetBETWINNER Casino - Pelaaja ilmoittaa menettäneensä talletuksen väärän lompakkoosoitteen vuoksi.
BETWINNER Casino - Pelaaja ilmoittaa menettäneensä talletuksen väärän lompakkoosoitteen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 000 EGP
BETWINNER Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
4.2.2024
|
Tapaus suljettu : 9.3.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Egyptiläinen pelaaja oli kohdannut ongelman tehdessään talletusta Betwinnerille käyttämällä Instapay-maksutapaa; Betwinnerin sivustolla annetusta väärästä osoitteesta johtui virhe. Hän oli dokumentoinut todisteet virheestä ja todisteet siitä, että kasino oli korjannut virheen tapahtuman jälkeen. Tästä huolimatta hänen palautuspyyntönsä hylättiin. Olimme tarkistaneet toimitetut todisteet ja havainneet epäjohdonmukaisuuksia tapahtuman aikana käytetyssä Instapay Wallet -käyttäjänimessä. Pelaajalle kerrottiin, että hänen vastuullaan oli varmistaa, että hän lähetti rahat oikeaan osoitteeseen. Siksi hänen valitustaan ei hyväksytty.
Kirjoitan tehdäkseni valituksen huijauksesta, jonka koin tehdessäni Betwinnerille Instapay-maksutapaa. Kopioin osoitteen Betwinner-verkkosivustolta ja liitin sen Instapay-sovellukseeni talletuksen siirtämistä varten. Kuitenkin onnistuneen siirron jälkeen ja parin tunnin odottelun jälkeen otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että Betwinner-sivustolla antamani käyttämäni osoite oli virheellinen ja tein virheen siirtoa tehdessäni! !!
Yritin ratkaista ongelman live-chatin kautta, mutta en onnistunut. Tein sitten valituksen info-en-tiimille, ja olin jälleen järkyttynyt heidän vastauksestaan. He kertoivat minulle lähinnä, että olen vastuussa tietojen oikeellisuuden tarkistamisesta ja että hyvitys ei ole tässä tapauksessa mahdollista. Tämä vastaus sai minut tuntemaan, että he hylkäsivät huoleni ja odottivat minun maksavan heidän virheestään.
Onneksi minulla on todisteita ja näyttötallenteita väärän osoitteen käyttämisestä heidän sivustollaan, sekä todisteita siitä, että he ovat sittemmin korjanneet virhettä ja vaihtaneet osoitteen oikeaan. Aion esittää kaikki asiaankuuluvat todisteet väitteideni tueksi.
Antaaksesi kontekstin väitteilleni, kerro, mitä todella tapahtui:
Virheellinen osoite näkyy muodossa "RISK 11@instapay " johti tahattomaan talletuksen siirtoon, koska sen olisi pitänyt olla "RISK11" ilman "@instapay". Talletusprosessin näyttötallenne ja kuvakaappaukset osoitteen muuttamisesta heidän verkkosivustollaan "RISKista" 11@instapay " - "RISK11" toimivat vakuuttavana todisteena virheestä ja Betwinnerin virheen tunnustamisesta.
On selvää, että minun ei pitäisi olla vastuussa Betwinnerin kirjoitusvirheestä, varsinkaan kun otetaan huomioon käsillä olevat konkreettiset todisteet. Pyydän tukea tämän asian käsittelyssä, ja varmistan, että kaikkiin huolenaiheisiisi vastataan asianmukaisesti.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BETWINNER Casinolla ja ymmärrän huolesi.
Olen tarkistanut antamasi kuvakaappaukset ja huomannut, että Instapay Wallet -käyttäjänimi oli alun perin R isk11@instapay , mutta se muutettiin myöhemmin vain Risk11: ksi. Toimittamassasi todisteessa tapahtumasta näkyy kuitenkin käyttäjänimi R isk11instapay@instapay , mikä ei ole yhdenmukainen kummankaan kasinon verkkosivustolla näytetyn käyttäjänimen kanssa.
Kun teit talletuksen, annoitko myös Instapay-lompakkonumeron? Oletko lisäksi yrittänyt ottaa yhteyttä Instapayyn korjataksesi lompakon käyttäjätunnuksessa tekemäsi virheen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
voitko vahvistaa, pääsitkö jaettuun linkkiin Instapay-maksutalletuksen näytön tallentamiseen ja kuinka osoite näkyy ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Halusin kiinnittää huomiosi uskomattoman epäammattimaiseen ja hylkäävään sähköpostivastaukseen, jonka sain Betwinnerin tuelta, huolimatta esittämistäni ylivoimaisista todisteista. On tärkeää korostaa, että tällä virheellä on taloudellisia seurauksia, ja he näyttävät päättäväisesti siirtävän vastuun minulle. Jos virhe on tehty heidän puolellaan, kustannukset tulisi maksaa heidän, ei minun. On selvää, että he tekevät kaikkensa välttääkseen vastuuta virheestään. Olen jakanut heiltä saamani sähköpostit, ja alla on vastaukseni.
Voittajatiedot sähköpostilla:
Hyvä asiakas,
Sivusto sisältää oikean lompakon numeron. Olet vastuussa tietojen oikeellisuuden tarkistamisesta. Palautus ei ole mahdollista tässä tapauksessa.
Sovelluksen oletusosoite on @instapay, sinun on tarkistettava osoite itse. Kaikki pyyntöäsi koskevat saatavilla olevat tiedot on jo toimitettu.
Sähköpostivastaukseni ja kuvakaappaus liitteenä uutena todisteena
Rakas,
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni ja epäuskoni ehdotukseen, että minua pitäisi syyttää ja saada maksamaan ongelmasta, joka selkeästi sai alkunsa sinun päästäsi. Olen aina käyttänyt sivustosi kopiointipainiketta kaikille osoitteille ja lompakkonumeroille, myös kyseiselle.
Tehtyäni perusteellisen tutkimuksen itse pystyin määrittämään ongelman perimmäisen syyn ja dokumentoin sen näytön tallennusvideolla. Lisäksi on syytä huomata, että olet sittemmin korjannut osoitteen RISKista 11@instapay RISK11:lle, mikä on selvä tunnustus siitä, että sivustosi osoite oli todellakin virheellinen.
On täysin kohtuutonta ja epäoikeudenmukaista, että yrität siirtää syyn minuun ja odottaa minun kattavan kustannukset virheestä, joka on selvästi tehty sinun puoleltasi. Ohjeissasi mainitaan nimenomaisesti osoitteen kopioiminen, juuri niin minä tein. Yrityksesi saada minut vastuuseen tästä virheestä on sekä järjetöntä että suoraan sanottuna huijaukselta.
Kieltäydyn olemasta vastuussa virheestäsi enkä suorita mitään maksuja tämän asian johdosta. Odotan nopeaa ja oikeudenmukaista ratkaisua tähän asiaan.
Lopuksi olen löytänyt ohjeista osion, jossa kerrotaan selkeästi osoitteen liittämisestä, mikä tarkoittaa, että virheiden välttämiseksi on suositeltavaa käyttää kopioi ja liitä -menetelmää.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Huomaa, että on pelaajan vastuulla varmistaa, että hän lähettää rahat oikeaan osoitteeseen. Vaikuttaa siltä, että et ehkä ole huomannut eroa käyttämäsi osoitteen välillä ( R isk11@instapay ) ja todellisuudessa käyttämäsi osoite ( R isk11instapay@instapay ). Vaikka kopioisit ja liitit osoitteen, sinun olisi pitänyt huomata, että @ puuttuu ja että instapay kirjoitettiin kahdesti.
Valitettavasti emme voi tarjota enempää apua tässä asiassa, ja valituksesi hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme olisi voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin
Veronika
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
