Intialainen pelaaja, voitettuaan 99 000 ₹ Betvisa Casinolla, yritti kotiuttaa tulonsa, mutta hänen tilinsä jäädytettiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat KYC:lle. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei Casinoguru,
Loin tilini eilen Betvisa Casinolle ja pelasin ja voitin 99 000 ₹ pelatessani ja kokonaissaldooni on 199 000, jossa ei ole bonusta. Tein kotiutuksen eilen illalla, mutta aamuun asti edes kotiutustani ei hyvitetty, joten otin yhteyttä tukeen ja tuki kertoi. että yhteydenotto WhatsAppissa, sinun täytyy tehdä KYC, sitten otin yhteyttä WhatsAppiin ja lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat.Sen jälkeen he keskeyttivät tilini.Lähetän sinulle kuvakaappauksen kaikesta WhatsAppissa tapahtuneesta.Pyydän kasinogurua hyvitä saldorahani Betvisalta.
Hyvä Jash4646,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oliko kasino antanut mitään erityistä syytä tilisi sulkemiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Casinoguru,
Pelaan livekasinopelejä, saldoni on ilman bonusta. he lähettävät minulle seuraavan viestin,
"Tilisi on jäädytetty Betvisasta yrityksemme käytäntöjen rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena et voi enää käyttää tiliäsi, pelata pelejämme tai hyödyntää palveluitamme. Pahoittelemme mahdollisia Tämä on saattanut aiheuttaa haittaa. Huomaa, että jäädytys on pysyvä eikä sitä voi peruuttaa. Suhtaudumme yrityksemme käytäntöihin erittäin vakavasti ja toivomme, että ymmärrät, miksi olemme ryhtyneet tähän toimenpiteeseen. Kiitos ymmärryksestäsi."
Kiitos paljon vastauksestasi, Jash4646. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ainoa kasinolta saamasi selitys? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksen minun ja kasinon välisestä keskustelusta.
Paljon kiitoksia, Jash4646, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jash4646,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Betvisa Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betvisa Casino
Voitko selittää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Mitä sääntöjäsi pelaajan pitäisi rikkoa? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Jash4646,
KYC-vahvistus on suoritettu, nyt tilisi on otettu käyttöön. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Betvisan asiakastukeen 24*7-palveluihin
Kiitos vastauksestasi, Betvisa Casino -tiimi.
Hyvä Jash4646,
Betvisa Casinon vastauksen mukaan sinun pitäisi pystyä kirjautumaan tilillesi ja jatkamaan heidän palveluitaan normaalisti. Kerro minulle, onko kaikki nyt kunnossa, niin voimme katsoa ongelmasi ratkeavan.
Hei Casinoguru,
Tilini oli nyt käytössä, kiitos paljon.
Hienoja uutisia, Jash4646. Voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu?
Hyvä Jash4646,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti, emme ole saaneet sinulta enempää vahvistusta. Meidän on valitettavasti lopetettava tämä valitus hylättynä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Pelaaja on ilmoittanut meille sähköpostitse, että pelaajan tili oli täysin käytössä ja pelaajan ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
