Albanialainen pelaaja oli ilmoittanut, että eräs kasino kieltäytyi maksamasta hänen voittojaan ja syytti ongelman "häiriöstä" sivustolla. Hän mainitsi myös, että kasino ei ollut tarjonnut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä eikä ollut pyytänyt asiakirjoja tilinsä vahvistamiseksi. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu myöhemmin, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Ongelmia tämän sivuston kanssa. He kieltäytyvät maksamasta minulle sanomalla, että heidän sivustollaan on "häiriö", eivätkä he voi maksaa ihmisille. Tämä on suuri kansainvälinen sivusto, luulen, että he vain välttävät maksamasta minulle. Ohessa kuvakaappaus hylätyistä nostoista 14. joulukuuta ja myös eilen sekä niiden syy chatissa.
Hyvä kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei!
Ei, he eivät ole maininneet mitään vaihtoehtoista peruutustapaa.
Ja myös ei, minulta ei ole pyydetty mitään asiakirjaa tilini vahvistamiseksi, mutta se ei olisi ongelma. Kysyin heiltä jopa chatissa, ja he sanoivat minulle tällä hetkellä, että mitään asiakirjaa ei tarvita.
Päivittää!
Minulle maksettiin eilen. Kiitos!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, juniash2014, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
