Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 23.11.2024, mutta kasino kieltäytyi sulkemasta sitä ja piti tilin aktiivisena. Hän pyytää nyt alkuperäisen sulkemispyyntönsä jälkeen tehtyjen talletusten palautusta.
Olen pyytänyt tilini sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi 23.11.2024 ja he kieltäytyivät sulkemasta sitä. Vaikka lähetin useita sähköpostiviestejä, joissa kerroin, että minulla on peliriippuvuus, tilini piti aktiivisena. I. Pyydän palauttamaan talletukseni 23. marraskuuta jälkeen.
Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut kasinolta sähköposteja lähetettyäsi heille itsesulkupyyntösi? Jos on, lähetä ne minulle yhdessä muiden todisteiden kanssa, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos.
Olen lähettänyt sähköpostit sinulle eteenpäin.
Hei, olen saanut sinulta vain yhden sähköpostin, päivätty 27. marraskuuta. Voisitko välittää minulle kaikki kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt jo ennen tätä päivämäärää? Onko kasino vastannut mihinkään viesteihisi?
Kiitos sähköposteistasi. Oletko lähettänyt kasinolle valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi, kuten he pyysivät vastauksessa tilisi sulkemispyyntöön?
Paljon kiitoksia, Alprince2001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Alprince2001 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Betunlim Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Betunlim Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta ja käsitellä erityisesti sitä, miksi pelaajan tili pysyy auki, vaikka hänen nimenomaisesta pyynnöstään sulkea paljastettu uhkapeliongelma?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Näyttää siltä, että kasino ei välitä valituksista tai valituksesta tietämättään täällä!!!
Eilisillasta lähtien tilini on edelleen auki, mutta ei aktiivinen, mikä tarkoittaa, että en voi tehdä talletuksia sen jälkeen, kun olen tehnyt noin 3 tai 4 talletusta 26. joulukuuta
Rakas Kubo,
Hyvää ensimmäistä lomaa ja siunattua ja onnellista uutta vuotta.
Haluaisin vain kysyä, onko tähän valitukseen tullut päivityksiä.
Kiitos
Hyvä Alprince2001 ,
Ensinnäkin pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä. Toiseksi, kiitos ystävällisistä lomatoivotuksistasi! Toivon, että sinulla oli ihana lomakausi ja toivotan myös sinulle siunattua ja onnellista uutta vuotta.
Valitukseesi liittyen kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ulkoisesti juuri sen jälkeen, kun kasinon vastauksen ajastin oli umpeutunut, ja viestintä jatkuu edelleen, joten voimme jatkaa tutkintaa. Seuraan asiaa aktiivisesti ja ilmoitan sinulle mahdollisista tapahtumista mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on tällä välin lisäkysymyksiä.
Hyvä Alprince2001 ,
Äskettäisessä viestinnässä kasinon edustajan kanssa saimme tietää, että he eivät päässeet edustajatililleen alustallamme. Olen kuitenkin sittemmin palauttanut heidän pääsynsä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tämän vuoksi haluaisin nyt pyytää Bentulim Casinoa jakamaan kantansa asiasta julkisesti.
Hyvä Bentulim Casino ,
Avoimuuden hengessä pyydän ystävällisesti selventämään kantaasi pelaajan itsensä sulkemispyynnön hylkäämiseen. Voisitko ystävällisesti selittää syyt tähän päätökseen?
Kiitos huomiostasi tähän.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
