Bettilt Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei kasinoguru-tiimi,

Bettilt casinolla käyttämäni sähköpostiosoitteeni on piy****@gmail.com. Tilini poistettiin pysyvästi käytöstä, kun pyysin nostoa 1 30 000 INR.

Alla on täydellinen tarina selitettynä:

8. marraskuuta 2024 sain 40 ilman talletusta ilmaispyöräytystä (arvo 200 INR 1 pyöräytyksellä) sähköpostin bettilt-kasinolta (kuvakaappaus liitteenä) ja voitin 55 820 INR ilmaiskierroksilla. Nyt on minun aikani lyödä vetoa tästä bonusrahasta 40-kertaisesti muuntaakseni oikeaksi rahaksi. Maksimivoitto bonusrahasta on x3 todellisesta bonussummasta. Olin niin onnekas, että panostin bonusrahaa 40-kertaisesti ja kierrätysvaatimus 22 32 800 INR täyttyi ja tilini saldo oli tuolloin 1 30 154 INR, joka muunnettiin suoraan oikean rahan saldoksi onnistuneesti. Lähetin 1 30 000 INR:n nostopyynnön, ja se evättiin, ja tukitiimi pyysi minua lähettämään KYC-asiakirjat uudelleen, vaikka tilini oli jo KYC-vahvistettu. Lähetin onnistuneesti kaikki vaaditut asiakirjat ja minua käskettiin odottamaan KYC-vahvistuksen viimeistä vaihetta, joka oli puhelinsoiton vahvistus. 12.11.2024 sain vahvistuspuhelun bettiltiltä. Vastasin onnistuneesti kaikkiin KYC:hen ja pankkiin liittyviin kysymyksiin. Hän pyysi minua kertomaan minulle viimeisen talletuspäivän, jota en muistanut, koska en tehnyt talletusta useiden viikkojen jälkeen. Sitten hän kysyi minulta mitä pelejä pelattiin. Vastasin onnistuneesti "kolikkopelit", hän halusi tietää viimeksi pelatun pelini nimen ja siihen asti kun muistan ja vastaan ​​hänelle, puhelu katkesi joistakin ongelmista. En katkaissut puhelua, mutta se saattaa johtua verkko-ongelmista. Yritin monta kertaa soittaa takaisin samaan numeroon, mutta ei onnistunut. Sen jälkeen odotin taas soittoa, mutta en saanut soittoa ja seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini suljettiin pysyvästi, koska en soittanut KYC:lle. Koko saldoni 1 30 000 INR takavarikoitiin, enkä voinut enää kirjautua sisään. Tutkittuani huomasin, että samat ongelmat monilla ihmisillä ja päätin lähettää valituksen tänne. Aion myös tehdä valituksen osoitteessa https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ja yritysyksikön Abudantia BV sähköpostiin complaints@igamingcompliance.com jos bettilt-kasino ei ratkaise ongelmaani täällä foorumilla.

Joten nöyränä on auttaa minua ystävällisesti vastaanottamaan voittoni 1 30 000 INR Bettilt casinolta.

Liitteenä tilannekuvia kaikista tapahtumista, mukaan lukien saldo, voitot, vedonlyönti, tukisähköposti, tiliin kirjautumisongelmat jne.

Hei piyualhat,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bettilt Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
• Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
• Ilmoittivatko he, mikä osa vahvistuksesta epäonnistui (sähköpostissa vai puhelun aikana)?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei Nick

Tilini oli jo KYC-vahvistettu maaliskuusta 2024 lähtien, ja pyysin kotiutusta 11. marraskuuta, kun pyyntö hylättiin. Minua pyydettiin lähettämään Aadhar, PAN ja selfie, jossa oli PAN-korttini, jonka lähetin onnistuneesti 12. marraskuuta 2024. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin samalla päivä ja viimeinen vahvistusvaihe oli puhelinsoitto, jonka sain 12. marraskuuta.

He ilmoittivat sähköpostissa, että epäonnistuin äänipuhelussa KYC, jonka tilannekuvat olen jo toimittanut.

Hei Nick,

Voitteko lähettää minulle päivityksiä, jos sellaisia ​​on

Kiitos piyualhat kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja epäonnistuneesta vahvistuksesta, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Hei piyualhat,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Bettilt Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Bettilt Casino,

Vaikka tunnustankin, että vahvistuspuhelu on vakiokomponentti Know Your Customer (KYC) -prosessissa, näyttää siltä, ​​että kuten pelaaja ilmoitti, puhelu keskeytettiin todennäköisesti verkko-ongelmien tai häiriöiden vuoksi. Pelaaja on yrittänyt soittaa takaisin, mutta nämä yritykset eivät ole onnistuneet. Siksi näyttää järkevältä aloittaa uusi soittoyritys. Jos on muita tekijöitä, jotka johtivat siihen, että pelaaja ei onnistuneesti suorittanut KYC-puhelua, ja jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, lähetä tarvittavat tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Hyvä CasinoGuru,

Huomaa, että saatuamme kaikki asiakirjat pelaajalta suoritimme vahvistuskutsun. Puhelun aikana pyysimme perustietoja, kuten viimeisimmän talletuksen summan, pelatut pelit jne. Valitettavasti pelaaja ei voinut vastata kysymyksiimme ja laittoi puhelun tarkoituksella pitoon.

Tili suljettiin sivuston käyttöehtojen mukaisesti, jonka pelaaja hyväksyi tilin luomisen aikana -

4.2.3. Pidätämme oikeuden käyttää lisämenetelmiä ja -keinoja henkilöllisyytesi (KYC) vahvistamiseen tehdessämme talletuksia tilille ja sulkea tilin, jos et lähetä näitä asiakirjoja meille.

4.3.16. Ennen noston hyväksymistä voimme pyytää sinua toimittamaan laillisen henkilöllisyyden, esimerkiksi oikeaksi todistetut kopiot passeista, henkilökorteista tai muista sellaisista asiakirjoista, joita katsomme olosuhteiden kannalta tarpeellisiksi. Voimme myös suorittaa puhelinvahvistuksen, kasvojen vahvistuksen tai muun sellaisen varmistuksen, joka on tarpeen varmistaaksemme, että olet se, joka väität olevasi.

Tämä tapaus oli jo käsitelty lupaviranomaisemme kanssa, ja se on ratkaistu tarkastusten jälkeen. Olemme palauttaneet pelaajan viimeisen talletuksen ja ilmoittaneet asiasta pelaajalle sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Bettiltin kasino

Hyvä Bettilt casino ja Michael,

Haluan kertoa sinulle, että viimeinen talletus palautettiin, koska se oli vain 2500 INR ja vaatimukseni oli 1 30 000 INR voittavan nostosumman. Etkö usko, että yrität ratkaista tämän vain siksi, että peruutit viimeisen talletukseni?? Otin myös yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta he välittävät vain sähköpostisi, joka minulla oli jo mukana. Myöskään vahvistuspuhelun aikana puhelua ei asetettu pitoon ja kaikkiin kysymyksiin vastattiin. Viimeisen talletuksen kohdalla totesin, että en muista tarkkaa päivämäärää, mutta vakuutan, että se oli minun Kotak Mahindra Bank ja talletustila oli UPI ja agentti suostui. Sitten minulta kysyttiin viimeksi pelatun pelin nimi, ennen kuin vastaan ​​puheluun katkesi tämä ainoa kysymys johon ei vastattu. Sen vuoksi te ihmiset ette koskaan yrittäneet soittaa takaisin tai kuunnella vastaustani, oliko se oikea tai väärä. Kuuntelematta vastausta miten päättelet vastaukset vääriksi ja suljet tilin?? Koska olen asiakas, minun täytyy soittaa takaisin tarkistaakseni vastaukseni. Väärät vastaukset ja ei vastausta ovat kaksi eri asiaa. Sinun tulee yrittää esittää kysymys, ellei käyttäjä anna vastausta. Tässä katkaisit puhelun ennen kuin vastasin ja lähetit sähköpostin tilin sulkemisesta. Jopa minulla oli tilini jo vahvistettu.

Mikset voi myöntää, että päivää ennen annoin henkilöllisyystodistukseni, osoitteiden vahvistuksen, selfie-ni, jossa oli henkilökorttini ja se hyväksyttiin. Vain vahvistuspuhelu katkesi, myös verkko-ongelmien vuoksi ja päätit estää tililleni kirjautumisen.

Hyvä casino.guru,

Bettilt yksinkertaisesti antaa monia tekosyitä olla maksamatta voittoani. Minulla on virallisia sähköpostikeskusteluja heidän lupaviranomaisistaan. Asiaa ei ole ratkaistu, enkä ole samaa mieltä heidän päätöksestään. Kasino itse päätti ratkaista sen.

Jos en ole tilin todellinen käyttäjä, niin entä perustietoni, selfie- ja pankkitietoni sekä virallinen henkilöllisyystodistus ja osoitetodisteet hyväksyttiin?? He kuuntelevat myös ääntäni, vaikka he olisivat voineet tehdä videon KYC:stä, mutta he eivät voineet, koska he halusivat tekosyyn olla maksamatta. Miksi puhelua ei ajoitettu uudelleen, jos puhelu katkesi kesken ilman mitään päätöstä?

Hyvä Bettilt Casino,

Lähetä minulle lupaviranomaisen päätöksen sähköposti osoitteeseen michal.k@casino.guru

Rakas piyualhat,

Ymmärrän, että sinulla saattaa olla erilainen näkemys tästä asiasta, ja sinulla on varmasti oikeus näkemykseesi, myös lupaviranomaisen tekemän päätöksen suhteen. Kuitenkin, kuten aiemmin todettiin, "Pyysimme puhelun aikana perustietoja, kuten viimeisimmän talletuksen summan, pelatut pelit jne. Valitettavasti pelaaja ei voinut vastata kysymyksiimme..."

Vaikka on mahdollista, että puhelu keskeytettiin verkko-ongelmien vuoksi, kyvyttömyys antaa selkeitä vastauksia peruskysymyksiin tarkoittaa, että kasino ei ole velvollinen soittamaan uusia puheluita. Pelaajan vastuulla on viime kädessä varmistaa, että he voivat antaa oikeat tiedot. Lisäksi, jos toimilupaviranomainen on ratkaissut valituksesi kasinon hyväksi samoista syistä, meidän olisi erittäin haastavaa, ellei mahdotonta, ryhtyä toimenpiteisiin kasinoa vastaan, koska se noudattaa sääntöjä, jotka hyväksyt tilisi rekisteröinnin yhteydessä. .

Toivoisin parempia uutisia, mutta kun saan luvan myöntävän viranomaisen päätöksen ja jos perustelut ovat selvät, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Rakas Michal,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.

Tämä on lähetetty sähköpostiisi.

Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää toimitetut tiedot ja todisteet, Bettilt Casino Team.

Rakas piyualhat,

Kasinon toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että et läpäissyt vahvistusprosessia oikeutetuista syistä. Ymmärrän kuitenkin, että saatat olla suhteellisen uusi verkkopelaamisessa etkä ole vielä täysin perehtynyt kaikkiin asiaan liittyviin prosesseihin. Tosiasioiden ja antamiesi tietojen välillä oli kuitenkin merkittäviä eroja tai ehkä parempi sanoa, että niitä ei annettu vahvistuspuhelun aikana. Tämän seurauksena et täyttänyt KYC-prosessin onnistuneeseen suorittamiseen vaadittavia ehtoja.

Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta meidän on tässä tapauksessa pysyttävä kasinon ja lupaviranomaisen päätöksessä.

Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru