Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että hänen voittojaan ei ole hyvitetty tilille. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut jatkamaan tätä tapausta, joten lopetimme valituksen.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että hänen voittojaan ei ole hyvitetty tilille. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut jatkamaan tätä tapausta, joten lopetimme valituksen.
Voitin 11 000 € pelissä "9 blazing cash pots megaways" ja rahat ovat ihmeellisesti kadonneet saldostani, joten en voi nostaa niitä.
Liitteenä kuvakaappaus tasapainosta ennen sen katoamista
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Rakkaat romut,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittoja ei ole kirjattu pelihistoriaasi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
kyllä se on oikein. Poistuin pelistä nostaakseni voitot, ja kokonaissumma oli kadonnut saldostani. Pelihistoriastani puuttuu myös muutama tunti aikaa, joka vastasi aikaa, jolloin voitin nämä rahat. Olen ottanut yhteyttä kasinoon, ja he "tutkivat edelleen tätä asiaa", uskon heidän pysähtyvän.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Kiitos vastauksestasi, roms. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Onko sinulla videotallenteita tai muita kuvakaappauksia tästä tapauksesta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
He ovat ottaneet minuun yhteyttä ja sanoneet, että pelasin ilmeisesti offline-tilassa ja "demotilassa", mikä on yksinkertaisesti hölynpölyä - he ovat täytynee kirjata minut ulos, koska en tehnyt tätä, eikä pelin missään vaiheessa sanonut, että Pelasin demotilassa. He ovat sanoneet, että heidän päätöksensä on lopullinen, eikä valituksia oteta huomioon. Minusta tuntuu, että minun pitäisi saada jonkinlainen korvaus siitä, mikä on pohjimmiltaan heidän virheensä
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
No, demotilassa pelaaminen selittäisi tilanteen puuttuvan osan pelihistoriasta. Olen pahoillani, mutta jos ei ole todisteita siitä, että olet todella pelannut näitä pelejä oikean rahan tilassa, pelkään, että emme voi tehdä paljon.
Siitä huolimatta haluaisin silti käydä läpi pelihistoriasi sekä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, jotta voimme arvioida tämän tapauksen oikein.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Kiitos vastauksestasi.
asiassa ei ole edistytty, eivätkä he ilmeisesti ole halukkaita kommunikoimaan enempää tai tarjoamaan mitään korvausta. Luulen, että valitettavasti voimme lopettaa tämän asian, koska he ilmoittavat, etteivät kommunikoi asiasta enempää
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Ymmärrän. Lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.