Betti Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Ilmoittauduin tälle kasinolle 26. syyskuuta ja henkilöllisyystodistukseni ja asuinpaikkani vahvistettiin täysin 24 tunnin kuluessa. Pelannut kaikenlaisia pelejä useilta palveluntarjoajilta, tehnyt 9 talletusta ja 1 kotiutuksen, ei esteitä tai ongelmia. Sitten vain VIISI PÄIVÄÄ rekisteröitymisen jälkeen kirjauduin sisään hyvin, mutta jokaisessa lataamassani pelissä se sanoi yhtäkkiä "maa estetty". Nämä olivat kaikki pelit, joita olin pelannut hyvin koko viikon, ja tarkistin ehdot uudelleen, eikä se silti sanonut, että Yhdistynyt kuningaskunta olisi rajoitettu. En ollut käyttänyt VPN:ää tai yrittänyt millään tavalla naamioida asuinpaikkaani, kaikki oli sama, vain yhtäkkiä "country blockrd" jokaisessa pelintarjoajassa (vaikka pystyin silti kirjautumaan tililleni).

Kysyin sitä heidän asiakaspalvelustaan ja 2 päivää myöhemmin he vastasivat sanomalla, että he ovat päättäneet vetäytyä Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilta. En ymmärrä, kuinka he voivat tehdä tämän ilman varoitusta. Minusta näyttää siltä, että he ymmärtäisivät, että heidän ei pitäisi päästää Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia sisään jostain syystä, mutta minusta se on tunnustus, että minun ei olisi pitänyt päästää pelaamaan noita pelejä.

Minulla on vielä rahaa tililläni, ei paljon ja liian vähän ansaitakseni 100 euron miniminostoa, mutta periaate on, ettei sitä voi vain takavarikoida varmasti? Ja itse asiassa yksi peleistä, joita pelasin paljon (Royal Mint) on "kerää tokeneja" -peli, joka tallentaa arvoa, kunnes keräät tarpeeksi ja käynnistät erityisen bonuksen. Olin keräysprosessin puolivälissä, enkä nyt saa sitä arvoa.

Voisitteko huomauttaa heille, että jos he ovat ymmärtäneet, etteivät voi hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, heidän on maksettava hyvitys meille, jotka ilmoittautuivat hyvässä uskossa, ja sijoitettava rahaa sellaisiin peleihin, jotka eivät ehkä ole edes laillisia (?).

Hyvä FairlyUK,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):

"Rajoitetut pelaajaryhmät

Pelaajat seuraavista maista eivät saa avata pelaajatiliä ja/tai asettaa oikean rahan vetoja kasinollemme:

Amerikan Samoa (AS), Burma (MM), Kiina ja sen alueet: Kiina (CN), Curacao (CW), , Ranska (FR), Guam (GU), Hongkong (HK), Iran (IR), Irak ( IQ), , Korea: Pohjois-Korea (KP), Laos (LA), Libya (LY), Macao (MO), Malesia (MY), Alankomaat (NL), Nigeria (NG), Somalia (SO), Sudan (SD) ), Syyria (SY), Thaimaa (TH), Yhdysvallat ja sen alueet: Yhdysvallat (US), US Minor Outlying Islands (UM), Pohjois-Mariaanit (MP), Puerto Rico (PR), Yhdysvaltain Neitsytsaaret (VI) ), Valko-Venäjä (BY)."

Yhdistynyttä kuningaskuntaa ei edelleenkään ole listattu rajoitetun maan luetteloon.

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta ennen kuin teemme niin, voitko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kiitos Petronela, teen sen nyt.

Muuten, itse tiliäni ei ole varsinaisesti suljettu. En vain pääse mihinkään peliin.

Paljon kiitoksia, FairlyUK, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei FairlyUK,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Betti Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Betti Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilistä ja siitä, voivatko he noutaa saldonsa?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä FairlyUK ,

Varojen nostamisen ei pitäisi olla ongelma. Itse asiassa tililläsi on vain 0,27 euroa ja viimeinen tapahtuma oli nosto. Voisiko olla, että onnistuit vetäytymään tämän valituksen tekemisen jälkeen?

Huomaa. Tämä tapaus on nyt suljettu. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, tuemme live-chat auttaa aina mielellään.

Joukkue Betti

Muistaakseni olin tehnyt peruutuksen ennen ongelman ilmenemistä – tästä ei valituksessa ole kyse.

Valitukseni koskee a) kaikkien pelien äkillistä lopettamista maantieteellisistä syistä *mikä viittaa vahvasti siihen, että aiempi pääsyni niihin (ja niihin liittyviin tappioihin) oli laitonta*,

ja

b) jäljellä oleva arvo, joka on tallennettu peleihin, joihin en nyt pääse käsiksi. Ja kyllä, periaatteessa vastustan tililleni jääneen pienen käteissumman sekä pelien tallennetun arvon tehokasta takavarikointia.

Asiaa ei ole saatu päätökseen, koska he eivät ole käsitelleet kysymyksiä, jotka esitin edellä mainituista.

Hyvä FairlyUK ,

Tilisi tulee olla täysin toimiva, eikä sinun pitäisi kohdata kuvattuja ongelmia. Uskon, että olet nyt myös saanut vahvistusviestin.

Toivon sinulle hyvää päivää,

Joukkue Betti

Voin vahvistaa, että pääsyni peleihin on palautettu - kiitos Casino Guru, voit sulkea tämän valituksen ratkaistuksi nyt.

Hyvä FairlyUK,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.