Iso-Britannian pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja pyytänyt 1250 euron kotiutusta. Hän oli toimittanut tiliotteen, josta käy ilmi, että nostoa ei ollut vastaanotettu. Tästä huolimatta varat eivät olleet päässeet pelaajan tilille. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, kommunikoimme kasinon kanssa ja vahvistimme, että pelaajan KYC-menettely oli suoritettu ja kotiutus käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa varat. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Voitin 1250 euroa. Olen vahvistanut onnistuneesti. Sitten pyysin niitä nostettavaksi, ja ne hyvitettiin minulle 26. helmikuuta. 5. maaliskuuta lähetin heille tiliotteen nähdäkseen, että rahoja ei ole saapunut. Odotan tiliote 2 päivää. Nyt on maaliskuun 12. päivä, eikä rahaa ole vieläkään.
Rakas methfingazz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Vaatimukseni on ilman bonusta. Lähetän sinulle tiedonannon
Paljon kiitoksia, methfingazz, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Odotan edelleen varoja, jotka eivät välttämättä ole pestyjä
Rakas methfingazz,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Betti Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betti Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Rakas methfingazz,
Olen saanut kasinolta viestin, jossa kerrotaan, että KYC-menettelysi on suoritettu ja nosto käsitelty. Rahojen pitäisi saapua lähipäivinä. Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut ne. Sillä välin pidän tämän ketjun auki.
Kiitos paljon!
Monet lupaukset, jotka ovat turhia ilman kattavuutta. Menetin heidän luottamuksensa kauan sitten.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, methfingazz, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
