Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska kasinon vastuulliset uhkapelityökalut epäonnistuivat. Pelaajan ongelma ratkesi.
Minulla on uhkapeliongelma. Mutta otin askeleen asettaakseni talletusrajan ENNEN kuin aloin pelaamaan. Talletusraja oli 25 € päivittäin ja voin asettaa talletusrajan itse ilman yhteyttä tukeen.
Kun asetin talletusrajan, halusin tehdä 25 euron talletuksen. Mutta kävi ilmi, että pienin sallittu talletus oli 50 € luottokortilla (mastercard)!
Otin yhteyttä tukeen ja kysyin, voisivatko he nostaa talletusrajan 50 euroon, mutta he sanoivat, että voisin tehdä sen itse!
Aloin kyseenalaistaa talletusrajan logiikkaa, jota voisin manipuloida haluamallani tavalla. Tuki näytti olevan kanssani samaa mieltä ja lupasi tutkia asian ja palata minulle sähköpostilla.
Nostin oman talletusrajani 50 euroon, pelasin ja hävisin. Sitten korotin sen 100 euroon... ja lopulta 150 euroon, kun ahdistus iski enkä halunnut pelata enempää.
Koska he eivät olleet vastanneet turhaan talletusrajaan, päätin sulkea tilini pysyvästi. Tunsin, etten pitänyt siitä, että voin asettaa omat rajani.
Vierailin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja näin, että voisin sulkea itseni pois, mutta pisin mahdollinen poissulkeminen oli vain YKSI KUUKAUSI!
Otin jälleen yhteyttä tukeen ja sanoin, että haluan jäädä pysyvästi pois peliriippuvuuden takia, mutta he sanoivat, että he eivät voi tehdä sitä ja minun piti tehdä se manuaalisesti itse, ja enintään 1 kuukausi. Vastustin sitä, mutta he sanoivat minulle jälleen, etteivät he voineet tehdä asialle mitään.
Haluaisin rahani takaisin, koska heillä oli hyvä toiminnallinen talletusraja.
Haluaisin sulkea tilini pysyvästi.
Ole hyvä ja auta minua kasinoguru!
Minulla on lokit kaikista keskusteluista.
I have a gambling problem. But I took the step to setup a deposit limit BEFORE I started to play. The deposit limit was €25 daily and I could put the deposit limit myself without contacting support.
After I put the deposit limit, I wanted to make a deposit of €25. But it turned out that the minimum allowed deposit was €50 with creditcard (mastercard)!
I contacted support and asked them if they could raise the deposit limit to €50, but they told me I could do that myself!
I started to question the logic about having a deposit limit that I could manipulate how I wanted. The support seemed to agree with me and promised to investigate the matter and come back to me with an email.
I raised my own deposit limit to €50, played and lost. Then I raised it to €100... and finally €150 when the anxiety kicked in and I didnt want to play more.
Because they hadnt responded about the pointless deposit limit, I decided to close my account permanently instead. I felt I didnt like that I could set my own limits.
I visited the Responsible Gaming section and saw that I could exclude myself, but the longest possible exclusion was only ONE MONTH!
I contacted the support again and said I wanted to be exluded permanently because of gambling addiction, but they said they could not do that and I had to manually do it myself, and max 1 month. I objected about it but they told me again that they could not do anything about it.
I would like my money back because they had a bon functional deposit limit.
I would like to have my account closed permanently.
Please help me casino guru!
I have logs of all the conversations.
Hei Oldfog,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betti Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan käyttänyt mitään bonusta kasinolla? Onko tilisi edelleen aktiivinen ja onko aktiivista saldoa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betti Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever use any bonus in the casino? Is your account currently still active and is there any active balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei! Tilini on nyt vahvistettu. En ole lähettänyt mitään asiakirjoja.
En ole käyttänyt bonuksia
Tilini on itse suljettu enimmäisajan (1 kuukausi). Laitoin tämän itsesulkemisen itselleni.
Hello! My account is now verified. I have not sent in any documents.
I have not used any bonuses
My account is self-excluded for the max time (1 month). I put this self exclusion myself.
Hei Oldfog,
Voisitko ystävällisesti neuvoa, miksi et asettanut itsesulkua heti? Kuinka nopeasti tilisi suljettiin sen tekemisen jälkeen?
Hello Oldfog,
Could you please advise why didn't you set the self-exclusion right away? How fast after setting it by your own got your account closed?
Kun rekisteröidyin kasinolle, halusin tietysti pelata. Mutta tiedän itseni ja riippuvuuteni, joten laitan talletusrajan. Näytän sinulle prosessin.
When I registered on the casino, I wanted to play obviously. But I know myself and my addiction, so therefore I put a deposit limit. I'll show you the process.
Kiitos Oldfog kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Oldfog for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei OldFog.
Aivan uskomatonta palvelua, jota he tarjoavat täällä Casino Gurussa. Olemme vihdoin löytäneet ongelman ja ratkaisseet sen. Jos et ole vielä tehnyt niin, ilmoitan asiasta tukeen lähettääksemme sinulle päivityksen tapauksestasi. Lyhyesti sanottuna olit oikeassa siinä, että tiliisi vaikutti tilapäinen tekninen ongelma. Palautamme sinulle vastaavasti.
Kiitos kärsivällisyydestä ja hyvää päivänjatkoa!
Joukkue Betti
Hello OldFog.
Absolute amazing service they provide here at Casino Guru. We have finally located the issue and resolved it. If you have not already, I will make sure to inform support to send you an update on your case. In short, you were right with that your account was affected by a temporary technical issue. We will be refunding you accordingly.
Thanks for the patience and wish you a good day!
Team Betti
Rakas Oldfog,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.