KotiValituksetBetti Casino - Pelaaja arvostelee kasinon vastuullisia pelaamistapoja.

Betti Casino - Pelaaja arvostelee kasinon vastuullisia pelaamistapoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: £2 300

Betti Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 10.9.2023 | Tapaus suljettu : 18.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma online-kasinon kanssa, joka koski hänen itse asettamiensa talletusrajojen poistamista. Hän väitti, että huolimatta talletusrajan asettamisesta ja itsensä sulkemisesta pois, nämä rajoitukset poistettiin helposti ilman kasinon tarkastuksia tai kuulusteluja. Pelaaja uskoi, että kasinon olisi pitänyt kyseenalaistaa hänen mielentilansa ennen talletusrajan poistamista. Kasino kuitenkin väitti, että niiden ehdot sallivat tällaisten muutosten tekemisen milloin tahansa. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, pelaaja ei esittänyt olennaisia todisteita väitteensä tueksi. Koska pelaajalta ei saatu vastausta ja todisteita, jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on uhkapeliongelma. Olen jo ryhtynyt toimiin vähentääkseni riskiäni rekisteröitymällä gamstopiin, mutta törmäsin tähän kasinoon, jolla ei ole lisenssiä Isossa-Britanniassa. Siellä on tarjolla useita pelejä ja ominaisuuksia, jotka ovat laittomia täällä. Koska minulla on tämä ongelma, valehtelin itselleni ja uskoin, että pystyisin hallitsemaan pelaamistani tällä kertaa, jos käyttäisin sivustojen vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja. Asetin talletusrajaksi 400 € kuukaudessa, mutta tämä poistui helposti vain 24 tunnin viilennyksellä. Suljin myös tilini pois, mutta pystyin avaamaan sen uudelleen ilman tukitiimin esittämiä kysymyksiä. Uskon, että sivuston olisi pitänyt estää minua poistamasta talletusrajaani, koska se oli asetettu kuukaudeksi tietystä syystä. Se, että saan poistaa sen ja sitten ylittää rajan 24 tunnin kuluessa, on hyvin saalistavaa. Uskon myös, että minua olisi pitänyt kysyä mielentilastani, kun pyysin avaamaan tilini uudelleen, mutta he eivät tehneet niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ryanwright93,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei petronela, sivusto sallii itsesulkemisen aktivoinnin heidän vastuullisen uhkapelaamisen osiossa. He eivät kysyneet syytä tai tehneet mitään tarkastuksia. Otin yhteyttä heidän live-tukeen ja he avasivat tilini uudelleen. Olen yrittänyt pyytää heiltä chat-lokeja tästä, mutta he eivät anna tietoja. Minut on myös kokonaan lukittu tililtäni (pyyntöni jälkeen), eivätkä heidän tukinsa nyt ilmeisesti näe mitään tietojani. Olen pyytänyt pelaajatunnustani, koska vaadin tätä toisessa valituksessa, joka minun on tehtävä heidän lisenssinsä yhteydessä, ja he vahvistivat, ettei heillä ole tietueita vanhoista chat-lokeista, katso liite. Olen lähettänyt aiheen pääsypyynnön, johon heidän on vastattava ja johon saattaa sisältyä tiedot, mutta en ole varma, että he noudattavat sitä, koska en usko, että Euroopan GDPR-laki määrää heille sakkoja. Tässä vaiheessa he kieltäytyvät vastaamasta kysymyksiin ja sanovat vain, että pyyntöni on välitetty toiselle joukkueelle. Ainoa muu sähköpostikirjeenvaihto, jonka olen käynyt, on se, että he sanoivat "ei" on heidän lopullinen päätöksensä. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, ryanwright93, vastauksestasi. Voisitko kertoa, jos olet saanut sähköpostivahvistuksen kasinon vastuullisen uhkapelin kautta lähetetystä itsesulkupyynnöstäsi? Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmasta kommunikoidessasi kasinon kanssa? Ymmärrä, että meidän on vaikea edetä missään tapauksessa ilman pelaajilta saatuja todisteita. Siksi suosittelemme aina sähköpostin lähettämistä saadaksesi vankat todisteet toimintasi tueksi.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys Betti Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


ongelmamme on, että talletusrajoja ei valvottu. Olin asettanut kuukausirajan, joka poistettiin. Kiistani koskee tämän rajan poistamisen jälkeen tehtyjä talletuksia.


Kuten aiemmin mainittiin, Betti on nyt onnistuneesti sulkenut tilini pois, mutta tämä estää minua saamasta tietoja itse tililtä.


Puhuin heidän live-tukinsa kanssa ja he vahvistivat, että 28. elokuuta asetettu kuukausitalletusrajani poistettiin 4. syyskuuta. Pointtini on, että tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista.


En ole saanut Betiltä enempää kirjeenvaihtoa tästä asiasta, eikä heidän tukinsa tarjoa minulle mitään tietoa. Jopa chat-lokien pyytäminen edellyttää heidän johtajiensa hyväksyntää nyt (tällaista ei ollut koskaan ennen kuin otin asian esille), joten näyttää siltä, että he ovat tutkineet ongelmaa ja jättävät minut mielellään huomiotta.



Olen ollut päivittäin yhteydessä heidän tukeen ja pyytänyt päivitystä sähköpostitse, mutta he eivät ole toistaiseksi pystyneet toimittamaan sitä.


Kerro minulle, jos tämä auttaa selventämään valitukseni, ja pahoittelut siitä, että en voi antaa lisätietoja. Luotan heidän live-tukeen, koska se on ainoa viestintäkanava heidän kanssaan, ja he usein kieltäytyvät antamasta edes perustietoja asiasta.


paljon kiitoksia,


Ryan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen iloinen kuullessani, että tilisi on nyt estetty onnistuneesti. Olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen osion ja tämän löysin ( täältä ):


8. Vastuullinen pelaaminen

Kannatamme vastuullista pelaamista ja uhkapelaamista. Haluamme sinun nauttivan kokemuksestasi sivustollamme samalla kun olet tietoinen ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista ja taloudellisista haitoista.

Tarjoamme mahdollisuuden soveltaa rajoituksia tilillesi milloin tahansa. Jos raja on asetettu ja saavutettu, et voi jatkaa pelaamista tai käyttää tiliäsi vastaavan rajan yli. Voit harkintasi mukaan rajoittaa:


- Talletusraja: voit rajoittaa tilillesi talletettavien varojen määrää
- Itsestäänsulkeminen: sallii sinun sulkea itsesi pois Betti.comista tietyksi ajaksi.
- Voit valita päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rajat
- Voit muuttaa tai peruuttaa tilisi rajaa ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Niille asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisia itsesulkutyökaluja, joiden avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi asettaa vetoja.
Jos haluat pyytää itsesulkemista pidemmäksi ajaksi kuin työkalumme kautta käytettävissä olevat vaihtoehdot, lähetä sähköposti osoitteeseen support@betti.com, jossa on tiedot tilistä, jonka haluat sulkea pois, ja ajanjakson, jona haluat itsesulkemisen voimassa olevan. Jos tiettyä ajanjaksoa ei anneta, suljemme sinut pois vähimmäiskestoksi.
Voit muuttaa tai peruuttaa rajojasi kohdassa Oma tili > Asetukset > Omat rajoitukset. Jos vähennät rajojasi, uudet asetukset tulevat voimaan välittömästi. Jos nostat tai poistat rajojasi, tilillesi sovelletaan 24 tunnin viivytysjaksoa. Tämän jäähtymisjakson jälkeen uudet rajasi ovat aktiivisia.


Ymmärrän, että rajojasi voidaan muuttaa milloin tahansa, kun olet ottanut yhteyttä kasinoon. Miksi uskot, että rajojasi ei pitäisi poistaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Guru,


on käynyt ilmeiseksi, että tämä menetelmä on mahdollinen, mutta en käyttänyt tätä ominaisuutta. Suostuin käyttämään heidän sivustoaan sillä vaikutelmalla, että se ei ole käyttäjien hallinnassa ja että tuen on tehtävä muutokset. Kun otin asian esille heidän kanssaan, he ovat sanoneet, että minun on täytynyt muuttaa rajoja, mutta en esittänyt mitään muuta näyttöä kuin silloin, kun rajat poistettiin.


Olen selittänyt heille, etten halunnut rajojen poistamista, mutta he eivät edes tutki, miten tämä on tapahtunut, ja he hylkäävät ajatuksen, että kyseessä on järjestelmävirhe.


Selitin, että jos rajoituksia ei poisteta heidän tuella, niin hyväksymieni ehtojen mukaan niitä ei olisi pitänyt poistaa. Heidän vastauksensa tähän on yksinkertaisesti ollut muuttaa käyttöehdot juuri mainitsemiksi. Katso liitteenä olevat kuvat ehdoista, jotka hyväksyin, ja tarkistetuista ehdoista, joita he ovat päivittäneet juuri tällä viikolla.


filefile


he ovat lisänneet tietoihin, että käyttäjät voivat muuttaa omia rajojaan, mutta en olisi ilmoittautunut, jos tämä olisi ollut selvää alun perin. Halusin suojan siitä, ettei minun tarvitse mennä heidän tukensa kautta, ja nämä ehdot lupasivat sen, mutta lopulta ne olivat vääriä.


Mielestäni he ovat rikkoneet ehtojaan, sitten muuttaneet niitä eivätkä sitten esittäneet todisteita siitä, että olen syyllinen, ja kieltäytyvät tutkimasta enempää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että vastuullisen pelaamisen työkalut vaihtelevat huomattavasti kasinoiden välillä, minkä vuoksi on haastavaa osoittaa niiden oikea käyttö ilman olennaisia todisteita. On tärkeää ymmärtää, että kasinon rajoitusten poistamispäätöksen haastaminen, varsinkin jos kasinon säännöt ja ehdot nimenomaisesti sallivat tällaiset toimet milloin tahansa, voi olla vaikeaa.

Jos sinulla on konkreettisia todisteita siitä, että olet ilmoittanut uhkapeliongelmasta, mutta se jätettiin huomiotta, mikä mahdollistaisi myöhempien talletusten, olisimme taipuvaisia puuttumaan asiaan. Näyttää kuitenkin siltä, että tällaista näyttöä ei ole esillä olevassa asiassa.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ryanwright93,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista