The player from Canada is experiencing problems with receiving his winnings. The casino paid part of his winnings, and later advised that the player should ask for chargebacks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Kanadalaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa saamisessa. Kasino maksoi osan voitoistaan ja neuvoi myöhemmin, että pelaajan tulisi pyytää takaisinmaksua. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
1. helmikuuta 2020
Talletin 2000 dollaria 250%: n ottelussa
Nosti 7600 dollaria
19. helmikuuta Maksin 1475,91 dollaria
Ei koskaan saanut 6122,09 dollarin eroa
Vaimoni talletti 15. helmikuuta 4000 dollaria 250%: n ottelussa
Perui 11111,00 dollaria
Maksettiin 1533 dollaria
En ole koskaan saanut jäljellä olevia 9 578,00 dollaria
16. huhtikuuta 2021 lähtien Michael ei enää ole yhteydessä meihin.
Molemmat toimijat on estetty, mutta meillä on yli 92 sähköpostia, jotka kertovat tarinan. Tässä on yleiskatsaus:
______________________________________________________________
4. maaliskuuta
Hei Rob,
Tämä on kaiken erittely, joten on hyvin selvää:
Talletit luottokortillesi yhteensä 2560 CAD.
Annoimme sinulle bonuksia 6250 CAD.
Nostoit 7598 CAD.
Normaaleissa olosuhteissa sinulle olisi maksettu 1348 (7598-6250), koska kun pyydät nostoa, bonusraha poistetaan, koska sitä ei voi maksaa.
Maksoimme sinulle kuitenkin 1500 CAD Ecopayzilta ja toivoin voivani palauttaa loput kortillesi hyvän tahdon eleenä, mutta emmekä voi puhua prosessorille.
Joten siksi pyydän sinua kiistämään luottokorttimaksut ja palauttamaan hyvityksen takaisin kortillesi.
Tämä on paras vaihtoehto, joka meillä on sinulle juuri nyt. Palaa takaisin, kun olet hakenut rahat, ja ehkä voimme keskustella tilisi palauttamisesta, siellä olevat varat olivat bonusrahaa ja ne on nyt mitätöity.
Parhain terveisin
Michael
Tilin haltija
BetterDiceCasino.co
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
10. maaliskuuta,
Hei Rob
Saat yhteensä 2560 CAD.
Olen sen päällä, kuten sanoin, ja pyydän anteeksi viivästystä.
Parhain terveisin
Michael
____________________________________________________________________________
10. maaliskuuta
Se on niin paljon parempi kuin ei mitään! MORO MORO,
Väärinkäsityskirjoissani oli vireillä 6022 dollaria, tarkoittaako tämä sitä, että saan 2560 dollaria 6022 dollarista ja että 3462 dollarin ero on käytettävissä, jotta voin pelata omalla tahdollani?
Olen niin anteeksi pahoillani tästä hämmennyksestäni ,, Tiedän, että olet kiireinen enkä ole kaikki sen kanssa! Mutta kärsivällisyyttäsi ja apuasi on arvostettu.
Kiitos ystävällisesti Michael,
Rob:
_______________________________________________________________________________
29. maaliskuuta 2021
Hei Rob
Selvä, joten tässä on paras tapa saada tämä kauhea saaga päätökseen, koska luottokorttisi käsittäneet ihmiset ovat huijaaneet meitä.
Soita pankkisi ja riitauta kaikki kortillasi näkyvät maksutapahtumat XENUM LLC: ltä
Kerro pankille, että joko et tunnista veloituksia tai sinulle tarjottiin rahoituspalvelua (sanotaan, että kyseessä oli puhelimella tehty tapahtuma), ja pyysit sitten palautusta, mutta heihin on ollut mahdotonta ottaa yhteyttä ja olet myöhemmin oppinut sen olevan petos.
Älä sano, että se oli kasino, tai he eivät ehkä ole yhtä halukkaita auttamaan.
Nämä ovat viitteellisiä tapahtumia:
Loppuosa, jonka olemme Sylvielle velkaa, maksetaan pian.
Parhain terveisin
Michael
_____________________________________________________________________________
30. maaliskuuta2021,
MINU EI OLE KORRUPPUU [TE TED. kiinnostin sinua, otit rahani. VASTAAN, NYT MAKSET MINUN PALAUTTAMISEKSI, ON TEIDÄN NIMI, JOTO SINUN ON OTETTAVAT RAHOITUKSET AKTIINI, MIKS ON MINUN TAVOITTAVA SAATA RAHOITTAMISESI, KUN TEIN INVESTOINNI.
RAHANI ON NÄYTETTÄVÄT TÄMÄN VIIKON LOPPUUN, ETTÄ VAIMONI Etsitkö hänen viehättävää viittä kertaa, odottaen myös rahaa.
VAATIT LÄHETTÄMÄÄN LUOTTAMUKSEN PERUSTAMISTA.
TOIMITA YKSI.
____________________________________________________________________
30. maaliskuuta 2021
Hei Rob
Se, mitä sanon teille, ei ole turmeltunut.
Olemme kaikki joutuneet petosten uhreiksi, emme voi tehdä mitään muuta kuin sinä kiistät maksut, kerro pankille totuus, että olet pyytänyt hyvitystä, mutta Xenum LLC ei ole vastannut.
Olen pahoillani, mutta tämä on kaikki mitä voin tehdä.
Michael
30. maaliskuuta 20201
Olen kertonut sinulle yhä uudelleen, meillä ei ole rahaa, joten emme voi millään tavalla lähettää sinulle mitään.
Ainoa tapa on ottaa yhteyttä pankkiisi kiistaaksesi maksut.
Ole hyvä ja tee se.
9. huhtikuuta,
Hei Rob
Vaimosi tilisiirto on lähetetty, ja hän näkee varat lähipäivinä.
Hyvää viikonloppua, ja olen pahoillani tästä venytetystä prosessista, se ei todellakaan ollut käsissäni.
Michael
_____________________________________________________________________________
9. huhtikuuta 2021
O TODELLISIN OLET TAKAISIN PETOSTEN TAVALLE! TODELLA MICHAEL!
Uskomaton
Vaimoni sai 1533 dollarin johdon
jos tämä olet sinä, sillä ei ole mitään järkeä.
lupasit hänelle 3615 dollaria ,, sinun on maksettava tänään ylimääräinen 2082 dollaria hänelle ja minun 2905 dollarille luvattu
MITÄ ROOLER COSTER ratsastaa BTW: llä hyvällä ja pahalla täällä viimeisissä 4 kuukaudessa
On Feb 1 2020
I deposited $2000 at 250% match
Withdrew $7600
Feb 19 Got paid $1475.91
Never received the difference of $6122.09
On Feb 15, my wife deposited$4000 at $250% match
Withdrew $$11 111.00
Was paid $1533
Never received the remaining $ $9 578.00
As of April 16th 2021 Michael is no longer communication with us.
Both of acct have been blocked but we have over 92 emails that tells the story. Here is an overview:
______________________________________________________________
March 4th
Hi Rob,
This is the breakdown of everything so it is very clear:
You deposited a total of 2560 CAD on your credit card.
We gave you 6250 CAD in bonuses.
Your made a withdrawal of 7598 CAD.
Under normal circumstances you would have been paid out 1348 (7598-6250), since once you request a withdrawal the bonus money is then removed as it is non-cashable.
However, we paid you 1500 CAD by Ecopayz and I was hoping that I could refund the remainder to your card as a goodwill gesture but after speaking to the processor we are unable to.
So, this is why I am kindly asking you to dispute the credit card charges and get the refund back on your card.
This is the best option we have for you right now. Please get back to me once you have retrieved the money and maybe we can discuss reinstating your account, the funds that were in there was bonus money and has now been voided.
Best Regards
Michael
Account Manager
BetterDiceCasino.co
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
March 10th,
Hi Rob
You will be receiving 2560 CAD in total.
I am on top of it, as I said and I apologise for the delay.
Best Regards
Michael
____________________________________________________________________________
March 10th
That is so much better then nothing! HIHI,
In my books of misunderstanding there was $6022 pending ,, will that mean that I will receive $2560 from the $6022 and the difference of $3462 will be available for me to play at will in my acct?
I am soooooo sorry for all this confusion of mine,, I know that you are busy and I am not all with it! But your patience and help isSOOOO appreciated.
Thank you kindly Michael,
Rob :
_______________________________________________________________________________
March 29 2021
Hi Rob
OK so here is the best way to get this awful saga over with because we have been scammed by the people that processed your credit cards.
Please call your bank and dispute every transaction you see on your card from XENUM LLC
Tell the bank that either you do not recognise the charges or you were offered a financial service (say it was a transaction made on the phone) and you then requested a refund but they have been impossible to contact and you later learned it was fraud.
Don't say it was a casino or they may not be as willing to help.
These are the transactions for you reference:
The remainder we owe to Sylvie will be paid soon.
Best Regards
Michael
_____________________________________________________________________________
March 30th2021,
I WILL NOT BE CORRUP[TED BY YOU. i iINVESTED IN YOU, YOU TOOK MY MONEY. I WITHDREW, NOW YOU PAY ME BACK, i IT IS UP TO YOU TO HAVE THE FUNDS PUT IN MY ACCT AS IT WAS UP TO ME TO HAVE FUNDS AVAILABLE WHEN I INVESTED IN YOU.
NOW HAVE MY MONEY AVAILABLE BY THE END OF THIS WEEK AS MY WIFE IS LOOKING AT HER CHEQUING ACCT 5 TIMES ADAY EXPECTING HER MONEY ALSO.
YOU ARE CLAIM TO BE A TRUST WORTHY ESTABLISHMENT.
ACT LIKE ONE.
____________________________________________________________________
March 30th 2021
Hi Rob
What I am telling you is not corrupted.
We have all been the victim of fraud, we cannot do anything else other than you dispute the charges, tell the bank the truth that you have requested a refund but the Xenum LLC has not responded.
I am sorry but this is all I can do.
Michael
March 30th 20201
I have told you over and over, we do not have your money so there is no way we can send you anything.
The only way is to contact your bank to dispute the charges.
Please do that.
April 9th,
Hi Rob
Your wife's wire transfer has been sent and she see the funds in the next few days.
Have a good weekend and I am terribly sorry for this drawn out process, it really was not in my hands.
Michael
_____________________________________________________________________________
April 9th 2021
O REALLY YOU ARE BACK TO THE FRAUD WAY!REALLY MICHAEL!
UNBELIEVABLE
MY wife received a wire of $1533
if this is you,, it makes no sense.
you promised her $3615,,,, you need to wire an extra $2082 today for her and my $2905 as promised
WHAT A ROOLER COSTER RIDE BTW GOOD AND EVIL HERE IN THE PAST 4 MONTHS
Hyvä Robert,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Vain yhteenvetona tapauksesta ja varmistaakseni, että ymmärrän asian oikein - kasino lähetti osan voitoistasi Ecopayz-tilillesi. Myöhemmin sinua kehotettiin pyytämään pankkitasi kiistämään kasinotilillesi tallettamasi summa saadaksesi loput voitot. Pitääkö tämä paikkansa?
Onko sinun ja kasinon välillä muuta tärkeää viestintää, jota meidän tulisi tarkistaa? Jos kyllä, lähetä se tähän tai lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Just to summarize the case and to make sure I understand the issue correctly – the casino sent part of your winnings to your Ecopayz account. Later you were advised to ask your bank to dispute the amount you deposited to your casino account to receive the rest of your winnings. Is that correct?
Is there any other important communication between you and the casino we should review? If yes, please post it here or forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä Robert,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Robert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
